出國(guó)數(shù)月，手機(jī)卡被銷(xiāo)戶，想要恢復(fù)，竟要交萬(wàn)元的“天價(jià)復(fù)號(hào)費(fèi)”。近日，福州市民柯女士向媒體反映，她想要回用了十幾年的手機(jī)號(hào)，不僅被要求預(yù)存1萬(wàn)元話費(fèi)，還得購(gòu)買(mǎi)一款“終生套餐”。

　　現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商雖然愿意給消費(fèi)者進(jìn)行復(fù)號(hào)，但是卻提出苛刻的條件，這實(shí)際上就是一種“趁號(hào)打劫”，無(wú)疑是有失厚道的。而隨著事件被曝光，運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)降低了復(fù)號(hào)的門(mén)檻，表示消費(fèi)者只需預(yù)存5000元花費(fèi)，然后辦理一個(gè)月最低消費(fèi)158元的終生套餐即可。表面看上去運(yùn)營(yíng)商做出了讓步，實(shí)際上恰恰說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商在這些“優(yōu)號(hào)”銷(xiāo)售上的隨意性。而這種隨意性，最終卻是以損害消費(fèi)者利益為代價(jià)的，這無(wú)疑才是最值得關(guān)注的。

　　——苑廣闊

　　手機(jī)號(hào)碼本無(wú)差別，只是數(shù)字排列組合的差異會(huì)給用戶帶來(lái)不同的心理影響。所謂的“優(yōu)號(hào)”、“吉祥號(hào)”正是順從了用戶的心理期待，才受到眾人的追捧，甚至愿意多花錢(qián)買(mǎi)號(hào)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，支撐其漫天要價(jià)行為的還是自身的壟斷地位。在一個(gè)沒(méi)有充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商才有機(jī)會(huì)過(guò)分利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，傷害用戶的情感，踐踏用戶的選擇權(quán)，以尋求自身利益最大化。因此，放開(kāi)市場(chǎng)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，才能抑制“唯我至上”的經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)才會(huì)在意客戶的態(tài)度，尊重客戶的體驗(yàn)，秉承“顧客是上帝”的經(jīng)營(yíng)原則。

　　——吳語(yǔ)

　　“天價(jià)復(fù)號(hào)費(fèi)”不僅違反了《電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理辦法》，也暴露出運(yùn)營(yíng)商的短視。即便柯女士被迫屈從，繳納“天價(jià)復(fù)號(hào)費(fèi)”，拿回原本一直使用的手機(jī)號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商的行為也令人心寒。面對(duì)一個(gè)十幾年的忠實(shí)客戶，不管柯女士是無(wú)意還是有意停繳話費(fèi)，導(dǎo)致手機(jī)號(hào)被停機(jī)、銷(xiāo)號(hào)，運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)予以重視。保留一個(gè)老客戶，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶成本低得多。而留住一個(gè)老客戶的支持，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商也是受益無(wú)窮的。

　　——江德斌

　　“天價(jià)復(fù)號(hào)費(fèi)”拷問(wèn)監(jiān)管“服務(wù)區(qū)”。公平公正是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的市場(chǎng)原則。主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化監(jiān)管，對(duì)停機(jī)復(fù)號(hào)收費(fèi)的期限、額度、費(fèi)用作出相關(guān)限制。應(yīng)該從保護(hù)弱者利益的角度上厘清權(quán)責(zé)，出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，以保護(hù)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者利益，而不能任由運(yùn)營(yíng)商一方獨(dú)大，造成不公。同時(shí)，作為國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，有無(wú)必要不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)，汲汲于從消費(fèi)者身上賺取高額利潤(rùn)？有關(guān)部門(mén)能否督促運(yùn)營(yíng)商把停機(jī)保號(hào)的業(yè)務(wù)做得更加人性化一點(diǎn)，有人情味一些，莫讓消費(fèi)者成為任運(yùn)營(yíng)商宰割的魚(yú)肉。

　　——斯涵涵