圖 朱慧卿

　　出國(guó)數(shù)月，手機(jī)卡被銷戶，想要恢復(fù)，竟要交萬(wàn)元的“天價(jià)復(fù)號(hào)費(fèi)”。近日，福州市民柯女士向媒體反映，她想要回用了十幾年的手機(jī)號(hào)，不僅被要求預(yù)存1萬(wàn)元話費(fèi)，還得購(gòu)買一款“終生套餐”。記者從運(yùn)營(yíng)商處獲悉，因?yàn)榭屡�士的�?hào)比較特殊，屬于“優(yōu)號(hào)”，是稀缺的資源，復(fù)號(hào)必須滿足上述兩個(gè)條件。（3月21日《海峽都市報(bào)》）

　　雖然從法律層面說(shuō)，手機(jī)號(hào)被注銷之后，其使用權(quán)已不再屬于用戶，而被運(yùn)營(yíng)方收回并可以隨意處置。不過(guò)，考慮到尊重用戶的消費(fèi)情感，以及對(duì)其優(yōu)先選擇權(quán)的滿足，都應(yīng)當(dāng)對(duì)其復(fù)號(hào)的訴求，給予足夠的正視和積極的回應(yīng)，而不能完全出于商業(yè)利益的考慮而漫天要價(jià)，以至于讓當(dāng)事人只能知難而退。若是采取這種方式，其實(shí)是對(duì)用戶情感的粗暴傷害，對(duì)其選擇權(quán)的嚴(yán)重踐踏，不利于獲得用戶的情感回饋，也無(wú)法獲得更好的社會(huì)反響。

　　號(hào)碼被注銷之后，若要恢復(fù)“需繳納一定的話費(fèi)”，這不過(guò)是公司的內(nèi)部規(guī)定，卻不是約定俗定的公開(kāi)文件，因而標(biāo)準(zhǔn)是什么，彈性空間如何，都掌握在運(yùn)營(yíng)方的一方，而用戶則處于絕對(duì)的從屬和弱勢(shì)地位。不過(guò)，若是一味強(qiáng)調(diào)自身的利益，并設(shè)置過(guò)高的門檻，此無(wú)疑是霸王心態(tài)在作崇，固然沒(méi)有明確的法律所禁止，卻為道義所不容許，自然也會(huì)招致市場(chǎng)的反感與公眾的抵觸。故而，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)越來(lái)越開(kāi)放化，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈化的當(dāng)下，依然還沿襲著“以我為主”的運(yùn)作模式，注定就會(huì)因小失大。