“糊涂賬” 趙春青 圖

　　近期，記者先后應(yīng)聘進(jìn)入兩家知名汽車品牌4S店臥底暗訪，發(fā)現(xiàn)員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞后才拆解定損等亂象，店員表示“每個車都砸，要不然你哪掙錢去啊？反正保險公司會給錢。”此外，記者還發(fā)現(xiàn)4S店存在虛假清洗保養(yǎng)、截留超量油液等問題。（見10月19日《新京報》）

　　記者臥底戳穿了汽車維修的坑人套路。實際上，在手機(jī)維修、家電維修等領(lǐng)域，也不同程度存在著先弄壞再修理、偷換零件、虛報價格、虛報修理量等問題。維修保養(yǎng)中的亂象大都屬于行業(yè)通病，實質(zhì)都是薅消費(fèi)者的“羊毛”，甚至薅保險公司的“羊毛”，這擾亂了汽車維保市場的秩序，也踐踏了誠信底線——如果以“先砸后修或先砸后換”等方式騙保，情節(jié)嚴(yán)重的，還可能涉嫌犯罪。

　　種種亂象對消保維權(quán)機(jī)制、保險管理機(jī)制而言，意味著漏洞和不足。相關(guān)部門、保險機(jī)構(gòu)等應(yīng)該全面反思，用更高質(zhì)量的履職，舉一反三地查找問題根源，進(jìn)一步健全相關(guān)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范汽車維修保養(yǎng)行為，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)保險市場秩序。

　　當(dāng)然，汽車維修領(lǐng)域中的不少問題都具有隱蔽性、專業(yè)性，要想發(fā)現(xiàn)并不容易。但記者能發(fā)現(xiàn)的問題，對于擁有更多資源、更強(qiáng)能力的監(jiān)管部門、保險機(jī)構(gòu)等來說，應(yīng)該更有理由發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而采取有效行動和措施。

　　餐飲領(lǐng)域的“明廚亮灶”機(jī)制，滿足了消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對經(jīng)營者形成了某種倒逼規(guī)范效應(yīng)；有些手機(jī)維修商也向消費(fèi)者開通了后臺維修監(jiān)控系統(tǒng)，讓維修處在消費(fèi)者眼皮子底下——那么，相關(guān)部門是否也可借鑒上述經(jīng)驗，要求汽車維修商對車輛維修保養(yǎng)全程視頻監(jiān)控，并向監(jiān)管部門、保險機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等開放監(jiān)控通道，分享監(jiān)控資源。事實上，有些4S店已經(jīng)可以做到實時收看車間內(nèi)的維修情況。

　　此外，監(jiān)管部門也可安排相關(guān)人員對汽車維修商進(jìn)行更深入地調(diào)查，或者鼓勵相關(guān)內(nèi)部舉報等；保險機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對驗損過程、修理或更換部件的檢審把關(guān)；市場監(jiān)管部門、汽車維修行業(yè)協(xié)會等應(yīng)依法監(jiān)督維修商嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價、明確事先告知等義務(wù)，要求維修商如實記錄經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的維修部件和維修用料情況，并保存維修記錄一定年限，以備相關(guān)部門檢查或解決維權(quán)糾紛。對發(fā)現(xiàn)問題并核實屬實的維修商，監(jiān)管部門必須依法處罰，并關(guān)聯(lián)信用懲戒，記入市場主體征信系統(tǒng)，使其付出多重代價。

　　說到底，要整治汽車維修行業(yè)中的亂象，不能只依靠消費(fèi)者單打獨斗，不能只寄希望于經(jīng)營者的自律，而記者臥底等第三方監(jiān)督力量對實現(xiàn)長效監(jiān)督也并不現(xiàn)實。只有監(jiān)管“正規(guī)軍”的依法高效履職，監(jiān)管之手的強(qiáng)力、長效介入，才能為消費(fèi)者、保險機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益保駕護(hù)航。