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“砸車創(chuàng)收”,4S店還能再“拼”些嗎?

李英鋒
2020-10-21 07:52:24  來源:中工網(wǎng)-工人日報

  “糊涂賬” 趙春青 圖

  近期,記者先后應(yīng)聘進(jìn)入兩家知名汽車品牌4S店臥底暗訪,發(fā)現(xiàn)員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞后才拆解定損等亂象,店員表示“每個車都砸,要不然你哪掙錢去啊?反正保險公司會給錢。”此外,記者還發(fā)現(xiàn)4S店存在虛假清洗保養(yǎng)、截留超量油液等問題。(見10月19日《新京報》)

  記者臥底戳穿了汽車維修的坑人套路。實際上,在手機(jī)維修、家電維修等領(lǐng)域,也不同程度存在著先弄壞再修理、偷換零件、虛報價格、虛報修理量等問題。維修保養(yǎng)中的亂象大都屬于行業(yè)通病,實質(zhì)都是薅消費(fèi)者的“羊毛”,甚至薅保險公司的“羊毛”,這擾亂了汽車維保市場的秩序,也踐踏了誠信底線——如果以“先砸后修或先砸后換”等方式騙保,情節(jié)嚴(yán)重的,還可能涉嫌犯罪。

  種種亂象對消保維權(quán)機(jī)制、保險管理機(jī)制而言,意味著漏洞和不足。相關(guān)部門、保險機(jī)構(gòu)等應(yīng)該全面反思,用更高質(zhì)量的履職,舉一反三地查找問題根源,進(jìn)一步健全相關(guān)監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范汽車維修保養(yǎng)行為,積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,維護(hù)保險市場秩序。

  當(dāng)然,汽車維修領(lǐng)域中的不少問題都具有隱蔽性、專業(yè)性,要想發(fā)現(xiàn)并不容易。但記者能發(fā)現(xiàn)的問題,對于擁有更多資源、更強(qiáng)能力的監(jiān)管部門、保險機(jī)構(gòu)等來說,應(yīng)該更有理由發(fā)現(xiàn),進(jìn)而采取有效行動和措施。

  餐飲領(lǐng)域的“明廚亮灶”機(jī)制,滿足了消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),對經(jīng)營者形成了某種倒逼規(guī)范效應(yīng);有些手機(jī)維修商也向消費(fèi)者開通了后臺維修監(jiān)控系統(tǒng),讓維修處在消費(fèi)者眼皮子底下——那么,相關(guān)部門是否也可借鑒上述經(jīng)驗,要求汽車維修商對車輛維修保養(yǎng)全程視頻監(jiān)控,并向監(jiān)管部門、保險機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等開放監(jiān)控通道,分享監(jiān)控資源。事實上,有些4S店已經(jīng)可以做到實時收看車間內(nèi)的維修情況。

  此外,監(jiān)管部門也可安排相關(guān)人員對汽車維修商進(jìn)行更深入地調(diào)查,或者鼓勵相關(guān)內(nèi)部舉報等;保險機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對驗損過程、修理或更換部件的檢審把關(guān);市場監(jiān)管部門、汽車維修行業(yè)協(xié)會等應(yīng)依法監(jiān)督維修商嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價、明確事先告知等義務(wù),要求維修商如實記錄經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的維修部件和維修用料情況,并保存維修記錄一定年限,以備相關(guān)部門檢查或解決維權(quán)糾紛。對發(fā)現(xiàn)問題并核實屬實的維修商,監(jiān)管部門必須依法處罰,并關(guān)聯(lián)信用懲戒,記入市場主體征信系統(tǒng),使其付出多重代價。

  說到底,要整治汽車維修行業(yè)中的亂象,不能只依靠消費(fèi)者單打獨斗,不能只寄希望于經(jīng)營者的自律,而記者臥底等第三方監(jiān)督力量對實現(xiàn)長效監(jiān)督也并不現(xiàn)實。只有監(jiān)管“正規(guī)軍”的依法高效履職,監(jiān)管之手的強(qiáng)力、長效介入,才能為消費(fèi)者、保險機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益保駕護(hù)航。

編輯:張葦檸

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