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3月5日晚上9點(diǎn)過(guò),重慶沙坪壩重大A區(qū)附近的一家魚(yú)莊里,服務(wù)員很不情愿地從垃圾桶里,找出了不久前才丟棄的一堆魚(yú)骨。因?yàn)橐粚?duì)情侶懷疑店家短斤少兩,將稱(chēng)好的魚(yú)做了手腳,于是要求店方將他們吃剩下的魚(yú)骨重新拼湊起來(lái),以判斷這是否是一條整魚(yú)。(3月7日《重慶晨報(bào)》)
前有店家天價(jià)魚(yú)宰客,今有消費(fèi)者魚(yú)骨拼圖維權(quán),不得不佩服,現(xiàn)在的人們學(xué)精了。姑且不說(shuō)這樣的維權(quán)方式是否兒戲,但它起碼表明消費(fèi)者有了強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí),不愿再吃啞巴虧了!棒~(yú)骨拼圖”這招貌似也起到效果,店家給飯錢(qián)打了折。
可這能說(shuō)是維權(quán)的勝利么?未必。店家打折可能不是出于理虧,而是怕惹上事。他們也許會(huì)想,天價(jià)魚(yú)事件好不容易平息了點(diǎn),這時(shí)搭上輿論的末班車(chē),實(shí)在犯不著。所以,不管是出于息事寧人還是維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的目的,店家做出讓步不難理解。
事實(shí)上,魚(yú)已經(jīng)吃進(jìn)肚子里,單憑一具不太完整的魚(yú)骨,恐難得出店家宰客的結(jié)論。如果不是趕在節(jié)點(diǎn)上,這樣的維權(quán)能否成功還是一個(gè)未知數(shù)。而且根據(jù)常識(shí),當(dāng)欺詐行為比較明顯時(shí),消費(fèi)者早就應(yīng)該察覺(jué)到。等到把魚(yú)吃完了,才反應(yīng)過(guò)來(lái)可能被騙,這有點(diǎn)不合常理,其中不排除渾水摸魚(yú)的可能。
所以,筆者以為,靠魚(yú)骨拼圖維權(quán)能成功,主要是沾熱門(mén)事件和噱頭的光,它本身并不符合維權(quán)的基本模式,因而不可復(fù)制。維權(quán)的關(guān)鍵是證據(jù),通過(guò)擺事實(shí)、講道理分清責(zé)任,達(dá)成和解。我們看多了店家宰客的新聞,對(duì)各種欺詐行為深?lèi)和唇^,但同時(shí)也要看到另一個(gè)極端——消費(fèi)者維權(quán)只拼創(chuàng)意不講事實(shí),這也不合適。因?yàn),它?huì)讓維權(quán)變成刁難商家。
筆者并沒(méi)有嘲笑魚(yú)骨拼圖維權(quán)的意思,而是想給大家提個(gè)醒:維權(quán)成功不能只靠創(chuàng)意和運(yùn)氣,還得多留些心眼,多找些站得住腳的證據(jù),提高維權(quán)的成功率。回到新聞里,食客如果不放心,當(dāng)初為何不看著挑魚(yú)?魚(yú)上桌的時(shí)候,心里何不多盤(pán)算一下?就算拍張自拍,也可以作為證據(jù)嘛!我想,如果這家店真有明顯的短斤少兩的情況,是不難看出蛛絲馬跡的。而消費(fèi)者養(yǎng)成理性的維權(quán)觀,才會(huì)真正迫使商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),最終讓不放心變成放心。
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