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　　89歲的黃老太癱瘓?jiān)诖捕嗄�，如今她卻被迫外出，家屬為此還把她綁在輪椅上。原來，她得親自去農(nóng)業(yè)銀行補(bǔ)錄自己的高齡補(bǔ)貼發(fā)放卡資料。銀行解釋稱，上門服務(wù)只針對意識(shí)清晰的特殊儲(chǔ)戶，老人若意識(shí)不清，上門時(shí)無法簽訂委托書。

　　對于“本人必須到場”這一規(guī)定，銀行方面聲稱是規(guī)章制度規(guī)定的，目的是保護(hù)客戶資金安全、個(gè)人信息。這樣的規(guī)定本身沒有錯(cuò)，但制度是死的，人是活的，面對老人、殘疾人等特殊群體，銀行不能簡單機(jī)械地執(zhí)行規(guī)定，而應(yīng)從人性化服務(wù)的角度出發(fā)，為其開辟綠色通道，以更靈活的方式予以辦理。為特殊客戶做好人性化服務(wù)，不能止于呼吁和倡導(dǎo)。有關(guān)部門和銀行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)盡快梳理服務(wù)流程，制定服務(wù)細(xì)則，使綠色通道、柜臺(tái)延伸更具操作性，在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為特殊人群提供更體貼周到的服務(wù)，避免類似老人被綁上輪椅去銀行的荒唐事再度上演。