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張 燕:派出所長爆粗口拷問權(quán)力服務(wù)意識(shí)
//agustinmoreno.com2015-09-02來源: 中國網(wǎng)
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  今年6月份,63歲的蔣某因瑣事被村主任打傷,之后派出所對打人者作出行政處罰。此后蔣某要求作傷情鑒定,并多次找公安榆陽分局麻黃梁派出所所長謝安義問案情,遭所長罵“你怎么不早點(diǎn)去死”等話語。謝安義對此回應(yīng),話是他說的,因?yàn)槭Y某天天來辦公室糾纏,嚴(yán)重影響其正常辦公。(9月1日《華商報(bào)》)

  按說,誰都有生氣、煩躁的時(shí)候。對于普通人而言,生氣時(shí)爆句粗口,是非常正常的現(xiàn)象。同樣,派出所長或者其他官員,因?yàn)楣ぷ鳠┰晟鷼,作為一個(gè)人也是正常的。但是,這種“氣”不能撒向辦事公民。何況,通過新聞報(bào)道我們還無法清楚知道,蔣某多次去這名派出所長辦公室問案情,是否是真的算糾纏或無理取鬧。而且,哪怕當(dāng)?shù)鼐綄κY某因瑣事被村主任打的處罰,合情合理,確實(shí)是秉公執(zhí)法,這名叫謝安義的派出所長也不能出言不遜、爆粗口。

  作為公職人員,必須時(shí)刻有服務(wù)意識(shí),必須尊重辦事公民。如果公民的訴求確實(shí)不合理,甚至無理取鬧、影響正常辦公,首先也應(yīng)該向辦事公民講清道理,然后禮請出門。實(shí)在不行的時(shí)候,騷擾影響到了辦公秩序,可以在法律范疇內(nèi)采取一定手段,但不包括辱罵公民。

  這些道理,不需要多講,按說都明白。只是,很多時(shí)候,不少公職人員,特別是一線、基層的公務(wù)人員,因?yàn)闀r(shí)常要直接面對各種情況,確確實(shí)實(shí)容易煩。但越是煩,越要冷靜、文明、禮貌,否則就會(huì)引起不必要的矛盾、沖突。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,公職人員的一言一行都可能被拍攝或錄音,動(dòng)輒就可能被大面積傳播,引發(fā)大量的批評和聲討,進(jìn)而影響公權(quán)力形象。

  同樣,作為公民也應(yīng)該遵紀(jì)守法,也要尊重公職人員及辦公秩序。很多時(shí)候,沖突不僅僅是單方面造成的。公職人員應(yīng)該有服務(wù)意識(shí),不能爆粗口、不能辱罵公民,這是基本的要求和素養(yǎng)。但如果公民的行為舉止、言談,確實(shí)過了,任何人都會(huì)生氣。這個(gè)時(shí)候,僅僅教育和要求公職人員要禮貌怕也不足矣。人畢竟是有情緒的動(dòng)物,有時(shí)候,一個(gè)人就為一口氣,甚至不怕丟飯碗。這絕非為個(gè)別爆粗口的公職人員找借口,而是一個(gè)好的社會(huì)秩序,需要大家共同呵護(hù)。

  回到關(guān)鍵問題上來,官員任何情況下爆粗口、辱罵公民,當(dāng)然都必須為其行為負(fù)責(zé)。就這起事件來說,這名叫謝安義的派出所長首先要給蔣某道歉,其次調(diào)查清楚來龍去脈后,應(yīng)該受到一定的、合理的懲戒。

  從公眾對這起事件的熱議和關(guān)注看,不少公職人員還存在臉難看、話難聽的情況,這些現(xiàn)象都暴露出一些公職人員權(quán)力服務(wù)意識(shí)淡薄,還沒有搞清楚官民關(guān)系。一個(gè)法治國家,鮮見官員敢于對媒體或者公民出言不遜的,其權(quán)力合法性源于公民授權(quán),不能對主人口出囈語。要提高權(quán)力服務(wù)意識(shí),提升權(quán)力服務(wù)質(zhì)量,僅僅靠教育或者懲戒被曝光的公職人員是不夠的。根本上,必須厘清權(quán)力授權(quán)機(jī)制,健全公民監(jiān)督渠道。只有這樣,高質(zhì)量的權(quán)力服務(wù)意識(shí)方能成為習(xí)慣。

 

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