旅游“黃金周”并不必然是“問題周”。真正從問題導(dǎo)向出發(fā)，“從最壞處準(zhǔn)備，向最好處努力”，就一定能夠收獲風(fēng)清氣正

　　今年，“十一”和中秋節(jié)“合體”的八天長假讓人們充滿期待，但無論選擇回家看看抑或出行游玩，大家都有一個(gè)共同心愿：難得的長假時(shí)間希望都能花在刀刃上，而不是眼睜睜地看著旅途變“堵途”。近日，高德地圖與廣東省交通集團(tuán)高速公路監(jiān)控中心聯(lián)合權(quán)威發(fā)布了國慶出行安全指南，這對有出游計(jì)劃的朋友們無疑是一個(gè)好消息（9月28日《南方日報(bào)》）。

　　這是圍繞服務(wù)“黃金周”推出的一個(gè)創(chuàng)新舉措，還運(yùn)用了大數(shù)據(jù)手段。推動(dòng)現(xiàn)代技術(shù)與現(xiàn)代旅游的融合大有文章可做，相關(guān)部門與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)游客，只是開了一個(gè)好頭。相信隨著服務(wù)新窗口的不斷打開，人們會(huì)迎來“美麗新世界”。

　　還有幾天，“黃金周”就要到了。與往年不同，今年的“黃金周”雙節(jié)喜相逢，假期疊加而構(gòu)成長達(dá)8天的“超級假日”。據(jù)國家旅游局預(yù)測，國內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)到7.1億人次，國內(nèi)旅游收入將達(dá)到5900億元，較去年同期分別增長10%和12.2%.這樣的愿景，想想都讓人激動(dòng)。

　　從往年的經(jīng)歷看，“黃金周”也是“問題周”，有些問題的發(fā)生可以說是匪夷所思，有的“連故事都不帶這么編的”。問題帶來的不只是游客受傷害。隨著旅游業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，現(xiàn)在的游客越來越重視旅游體驗(yàn)，越來越多地“用腳投票”，對此旅游城市可謂甘苦自知。還記得“一只大蝦傷害一座城市”嗎？其給城市旅游和城市形象帶來的損害可堪回首？

　　正是在這樣的語境下，旅游城市如今大都重視游客的獲得感和滿意度，作出了一些承諾，推出了一些舉措。在全國層面，12301國家智慧旅游平臺(tái)和高德地圖宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，游客遭宰可以一鍵投訴撥打12301熱線；在地方層面，旅游城市三亞近日印發(fā)了《三亞市旅游市場違法違規(guī)經(jīng)營行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)全員參與旅游市場監(jiān)督，舉報(bào)涉旅違法違規(guī)行為最高可獲獎(jiǎng)勵(lì)15萬元……管中窺豹，可見一斑。有認(rèn)識有務(wù)實(shí)，有態(tài)度有風(fēng)度，相信今年的“黃金周”，人們會(huì)有不一樣的旅游體驗(yàn)。

　　然而即便有這樣的舉措，也不意味著萬事大吉。應(yīng)該看到，在當(dāng)前的形勢下，各大旅游城市對于可能出現(xiàn)的旅游亂象，必定會(huì)做到不袒護(hù)、不遮丑，對任何涉旅違法違規(guī)經(jīng)營行為必將實(shí)行零容忍，一查到底、絕不姑息�？墒窃诮鉀Q問題的同時(shí)，更需要將目光放到防范問題上。游客來希望碰到問題后能夠解決問題，更希望有一個(gè)好的旅游環(huán)境，不會(huì)碰到問題，開開心心地旅游。

　　每個(gè)“黃金周”之前的時(shí)間，其實(shí)也是防范問題的“黃金期”。能不能掌握防范問題的主動(dòng)權(quán)，就看這段時(shí)間的努力。有關(guān)方面可以利用這段時(shí)間，充分做好宣傳，營造善待游客的良好氛圍；組織全面摸查，提前發(fā)現(xiàn)一些問題，解決一些問題。比如說，對于可能出現(xiàn)的宰客現(xiàn)象，不僅應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，還應(yīng)該深入檢查，看看大小商家特別是重點(diǎn)商家，有沒有做到明碼標(biāo)價(jià)，沒有做到的須及時(shí)糾正。旅游市場治理一天都不能松懈。

　　“惟事事，乃其有備，有備無患”。做任何工作，都需要把問題想在前面，把準(zhǔn)備工作做在前面。迎接“黃金周”也要把問題想在前面，多做一些未雨綢繆的工作。需要指出，旅游“黃金周”并不必然是“問題周”。真正從問題導(dǎo)向出發(fā)，“從最壞處準(zhǔn)備，向最好處努力”，就一定能夠收獲風(fēng)清氣正，贏得金杯和口碑的雙豐收。