因為上一輪強降雨造成的漬水，筆者的代步車牌照遺失一塊。

　　接下來順理成章的，就是通過熟人到處打聽哪里有人拾到牌照。幾天沒有回信，于是開始打聽怎么補牌照。有說上車管所補的，有說網(wǎng)上補的，莫衷一是。

　　正拿不定主意，有人在朋友圈發(fā)了一個來自“武漢交警”的公眾號內(nèi)容：漬水丟車牌的看過來�！拔錆h交警”的這條內(nèi)容設(shè)計很人性化。我按照提示，第一步輸入車牌號，查找車牌信息，結(jié)果顯示，無人拾到我的車牌。正當(dāng)我覺得微信解決不了什么正經(jīng)事時，接著出現(xiàn)第二步關(guān)鍵提示：點此處補辦車牌號。這提示無疑讓人心情大快。于是按照提示內(nèi)容，上傳身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件，輸入相關(guān)車輛信息。很快網(wǎng)絡(luò)提示，交警部門將在線下電話確認后，微信打款工本費，幾個工作日后，牌照如期寄到本人手中。

　　我跟許多朋友說起補車牌事，朋友們都贊，這年頭微信真是個好東西，“武漢交警”公眾號辦得好。

　　到政府部門辦事，曾經(jīng)被說成是一件難事。從前老百姓抱怨得多的是，衙門作風(fēng)問題，比如“門難進臉難看事難辦”，“不給好處不辦事”等等。現(xiàn)在機關(guān)作風(fēng)好多了，很多事情也好辦多了，尤其是政府公共服務(wù)窗口前移，門戶大開，一條龍服務(wù)，一個窗口對外，看得見的公平公正公開，令人很受用。不過，公共服務(wù)的“最后一公里”問題，或者許多人要求更高，服務(wù)零距離無障礙等等訴求又凸現(xiàn)出來。

　　正所謂改進作風(fēng)永遠在路上，從移動互聯(lián)網(wǎng)時代看，這個路首先恐怕是“網(wǎng)路”。毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)為公共服務(wù)的無隔閡無障礙更快捷更便捷提供了可能。有了網(wǎng)絡(luò)，許多公共服務(wù)項目基本不需要到窗口排隊、叫號；有了網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)流程可壓縮精簡，服務(wù)半徑可加大延伸；有了網(wǎng)絡(luò)，一指搞掂、“上門服務(wù)”，都不再是傳說。

　　如今微信作為社交平臺，儼然移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“網(wǎng)紅”。武漢交警服務(wù)水平的提升，就是利用好了這一平臺。令人欣喜的是，在洪災(zāi)期間，許多政府服務(wù)項目，也同樣因為微信而精彩。

　　眼下許多公共服務(wù)項目，路徑一變，就能贏得好評。之所以如此，就是順應(yīng)了時代的要求，更貼近了老百姓的需要。有人認為，有些公共服務(wù)水平的提升，或許就是洪災(zāi)期間的倒逼機制所形成的。這恰恰很能說明問題。既然洪災(zāi)期間能夠把公共服務(wù)做得更到位，那至少說明平時同樣也能做好。什么是改進公共服務(wù)的標桿？這就是。

　　為今之計，我們的公共服務(wù)部門，應(yīng)在利用好移動互聯(lián)網(wǎng)等先進平臺、利用好先進的科技手段的前提下，重新審視“審批”的意義。先進的科技決定了，“權(quán)力審批”的老一套越來越不那么管用，而公共服務(wù)“尖板眼”則正在增多。如果洪災(zāi)能夠成為改進公共服務(wù)的一個契機，必是一件令人欣慰的事情。