鐵老大也可以有兩種選擇，可以選擇幫助尋找，也可以不屬于業(yè)務(wù)范圍的理由拒絕。讓我們感動(dòng)的是鐵老大選擇了“多管閑事”�！巴讲綄ふ揖让X”，找回的不僅是救命錢，還是柔軟的人心和高大的形象。

　　拿到撿回來的3700元救命錢和那張存有15000元的銀行卡，張曉倩有點(diǎn)不敢相信自己的眼睛。3月16日早上，她乘坐從北京開往溫州的K101次列車，在上廁所時(shí)不小心將準(zhǔn)備看病的錢和銀行卡掉進(jìn)廁所的排污口，被疾馳的火車甩到車外，散落在線路上。錢飛出去的瞬間，張女士驚慌不已，以為再也找不回來了。（3月27日《人民日?qǐng)?bào)》）

　　張曉倩沒有想到這筆救命錢還能找回來。她只是抱著試試看的心情，將情況反映給了列車工作人員，該趟列車工作人員又請(qǐng)求沿線車站幫助尋找。由于列車是奔跑著的，在尋找的時(shí)候，相當(dāng)困難�？墒�，接到求援的沿線車站工作人員并沒有因此放棄，他們徒步12公里，用了幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間將這筆救命錢一張張撿拾起來。

　　鐵路部門不惜動(dòng)用這么多力量，沿著鐵路一直尋找。在這種尋找的過程中，他們付出的是辛勤汗水，他們的汗水也沒有白流，一個(gè)高大的鐵老大形象就這樣展現(xiàn)在了大家的面前。這樣的鐵老大才是我們想要看到的。

　　形象不是別人塑造的，不是別人傳播的，其實(shí)是依靠自己的行動(dòng)塑造的。假如說，這位乘客丟失了錢款，鐵老大以是乘客自己的問題，和鐵路部門無關(guān)的理由拒絕，也是合情合理的。但是，如果是這樣的結(jié)果，經(jīng)過輿論傳播，很顯然會(huì)降低鐵老大的形象。能不能給公眾留下好的印象，取決于你有沒有一顆為人民服務(wù)的心。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，一些窗口部門留給群眾的印象是不怎么好的。固然，這里面有一部分屬于公眾的個(gè)人問題，比如不熟悉辦理程序，不了解政策規(guī)定。不過，很多時(shí)候還是因?yàn)槟且粡垙埍涞哪橗嫛?/P>

　　在一些工作人員看來：這個(gè)事情原本就不屬于自己的范圍，為何要多管閑事？恰恰是這種心理導(dǎo)致了矛盾的升級(jí)，導(dǎo)致了形象的降低。為民服務(wù)需要的是零距離，屬于自己業(yè)務(wù)范圍的就要真誠(chéng)的服務(wù)，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍的也要盡量解決百姓的訴求，即使真的無能為力，也應(yīng)該和顏悅色地做好解釋工作。只有這樣，老百姓才能真正地信任你，把你當(dāng)成自家人。

　　正如“徒步尋找救命錢”一樣，鐵老大也可以有兩種選擇，可以選擇幫助尋找，也可以不屬于業(yè)務(wù)范圍的理由拒絕。讓我們感動(dòng)的是鐵老大選擇了“多管閑事”。“徒步尋找救命錢”，找回的不僅是救命錢，還是柔軟的人心和高大的形象。