沒(méi)有物業(yè)公司的老小區(qū)由業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行自治，這樣的物業(yè)管理模式如今在寧波并不罕見(jiàn)。可實(shí)行物業(yè)自治的寧波市海曙區(qū)天海華庭小區(qū)里，還是有個(gè)別業(yè)主不愿繳納物業(yè)費(fèi)，業(yè)委會(huì)將他們告上法院，最終勝訴。上周末，判決書(shū)寄到了業(yè)主張先生的家，判決為“駁回上訴，維持原判”。（3月17日《寧波晚報(bào)》）

　　近年來(lái)，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間因?yàn)榉⻊?wù)與收費(fèi)互不滿意而發(fā)生矛盾的事件時(shí)有發(fā)生，因?yàn)殡p方協(xié)商不成一拍兩散的也有不少。但小區(qū)總得有人來(lái)管，協(xié)商成功的固然可以繼續(xù)，而一拍兩散之后，要么是另請(qǐng)物業(yè)公司，要么是像海曙區(qū)天海華庭小區(qū)那樣由業(yè)主推選業(yè)委會(huì)代表實(shí)行物業(yè)自治，但不管怎么樣，兩者圍繞服務(wù)與收費(fèi)問(wèn)題矛盾很少就此消停。只要留意一下不同城市年底年初的媒體報(bào)道就可以看到，隔三差五總會(huì)曝出有關(guān)物業(yè)糾紛的新聞來(lái)。

　　說(shuō)起物業(yè)管理，其實(shí)只是才近二三十年才發(fā)展起來(lái)的。在此之前，包括寧波在內(nèi)的許多的城市居民，長(zhǎng)期習(xí)慣于無(wú)償服務(wù)，幾乎沒(méi)有物業(yè)管理這一概念。20多年前物業(yè)進(jìn)入居民生活以后，居民才體會(huì)到物業(yè)服務(wù)在衛(wèi)生保潔、小區(qū)秩序、安全防范、設(shè)施養(yǎng)護(hù)等方面的優(yōu)勢(shì)，才慢慢變身為“業(yè)主”的。這種狀況，導(dǎo)致相當(dāng)一部分居民公共意識(shí)與“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”意識(shí)“先天”缺乏。與居民的情況相似，才“二三十歲”的物業(yè)管理行業(yè)也十分年輕，加上開(kāi)始時(shí)各地有關(guān)法律法規(guī)缺失或滯后，物業(yè)公司與從業(yè)人員在職責(zé)義務(wù)、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)等方面同樣存在諸多不成熟。兩者的不成熟，成為后來(lái)雙方發(fā)生糾紛乃至沖突的重要“伏筆”。

　　經(jīng)過(guò)20幾年的“磨合”，以及相關(guān)法律法規(guī)的健全，業(yè)主的意識(shí)、物業(yè)的水準(zhǔn)總體上與當(dāng)年已不可同日而語(yǔ)，但離成熟仍有相當(dāng)?shù)牟罹�，這從一些局外人也能大概斷出是非、雙方卻長(zhǎng)期糾纏不清的糾紛上，就可以看出端倪。而在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，當(dāng)物業(yè)、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，雙方大都盡量避免打官司，認(rèn)為這樣做一來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，兩來(lái)無(wú)論是哪一方贏了，今后雙方還要低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，工作會(huì)更難做，交道會(huì)更難打，導(dǎo)致一些諸如個(gè)別業(yè)主少繳費(fèi)或不繳費(fèi)、物業(yè)賬目不清等現(xiàn)象得不到及時(shí)有效的清算，也使一些矛盾累積或者加劇，到年底年初集中爆發(fā)。

　　實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，不僅取決于物業(yè)的成熟度，也取決于業(yè)主的成熟度，而許多時(shí)候，法制能催發(fā)兩者加快成熟。拿海曙區(qū)天海華庭小區(qū)的事件來(lái)說(shuō)，103戶業(yè)主有100戶繳了物業(yè)費(fèi)，三戶業(yè)主因各種原因拖欠，說(shuō)明物業(yè)管理總體不錯(cuò)。而欠費(fèi)的“各種原因”是否成立？可能一年半載都扯不清楚。在這種情況下，上法庭解決不但更有效率，對(duì)雙方也是一次法制教育的“催熟”。在此之前，可能別說(shuō)許多業(yè)主，就是不少物業(yè)從業(yè)人員，也未必知曉《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》《寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》，可是為了這場(chǎng)官司，相關(guān)各方多少會(huì)找來(lái)這些法規(guī)條例“臨陣磨槍”，就算沒(méi)“磨”，法官也會(huì)告訴您：根據(jù)其中的哪些條款，你對(duì)在哪里？錯(cuò)在何處？一審判決后不服上訴，更需要去了解其中的條款依據(jù)。一來(lái)兩去，相關(guān)各方想不成熟起來(lái)都難。正像寧波海曙區(qū)物業(yè)管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者的那樣：這份判決書(shū)對(duì)他們、對(duì)社會(huì)治理物業(yè)服務(wù)而言，具有很大意義。