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央視“3·15”晚會(huì)曝光了在線外賣訂餐平臺(tái)“餓了么”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在“餓了么”網(wǎng)站上,一些餐廳貼出的照片看上去干干凈凈,實(shí)際上,實(shí)體店卻是油污橫流的黑餐館。此外,“餓了么”引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假照片,甚至默認(rèn)黑作坊入駐網(wǎng)站。對(duì)此,“餓了么”3月15日晚在微信公眾號(hào)緊急發(fā)布聲明,稱已下線所有涉事違規(guī)餐廳,并將核查全國(guó)范圍所有餐廳資質(zhì)。(相關(guān)報(bào)道見今日本報(bào)6版)
在流量為王的行業(yè)規(guī)則下,外賣平臺(tái)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)者缺乏審查動(dòng)力,并未落實(shí)應(yīng)有的把關(guān)責(zé)任,從而導(dǎo)致其入駐網(wǎng)站中,存在大量的黑作坊,不僅虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者,也因條件不達(dá)標(biāo)而具有極大的安全隱患。
央視的曝光,不過是行業(yè)粗放化經(jīng)營(yíng)的真實(shí)寫照!梆I了么”在被曝光之后,能夠及時(shí)做出回應(yīng),并對(duì)涉及違規(guī)的餐廳進(jìn)行處理,也算得上知錯(cuò)能改,作為一種公共危機(jī)的應(yīng)對(duì)之策,如此做還可以加分。不過,從治本的要求來說,進(jìn)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)并真正贏得消費(fèi)者信任,就不能等到央視曝光之后,才想到“下架”。畢竟威力再大的下架,也比不上未雨綢繆的防范。況且打假和事后處理所花的成本,遠(yuǎn)比防控來得更大。通過嚴(yán)格的把關(guān),固然可能會(huì)造成入駐商家的減少,流量也會(huì)有所影響,不過如同環(huán)境治理中“先污染,后治理”成本高昂一樣,縱容黑作坊的入駐,對(duì)于平臺(tái)公司注定是難承之重。
新的《食品安全法》第六十二條款規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記,明確其食品安全管理責(zé)任;依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的,還應(yīng)當(dāng)審查其許可證!焙茱@然,網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,第三方平臺(tái)要起到連帶責(zé)任,這種責(zé)任不僅具有道德性,更具有法律強(qiáng)制性。如果說,因?yàn)猷笥诩夹g(shù)或者商家欺詐等行為,導(dǎo)致審查遺漏的話,那么為了提升業(yè)績(jī)而故意放水,則是極為短視的經(jīng)營(yíng)行為,也是一種有違公序良俗的舉動(dòng),理應(yīng)受到道德與法律的雙重處罰。
經(jīng)過曝光,“餓了么”必須回答的一個(gè)問題是,其在履行商業(yè)道德和法定責(zé)任上“做了么”。畢竟,相比于其他產(chǎn)品而言,食品安全關(guān)系公眾的身體健康和生命安全,其意義極為重要。平臺(tái)公司若對(duì)黑作坊放任自流,無異于對(duì)公眾最核心利益的漠視,其不僅應(yīng)受到道德的譴責(zé),更應(yīng)受到法律的追究。雖然時(shí)下,對(duì)于平臺(tái)公司如何承擔(dān)連帶責(zé)任,還需要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī),不過若無基本的社會(huì)責(zé)任踐行,那么“餓了么”們就始終難以做大。
當(dāng)然,在史上最嚴(yán)的食品安全法出臺(tái)之后,“餓了么”等平臺(tái)公司還存在著大量的黑作坊,說明外部的監(jiān)管效力還有待提升。時(shí)下最重要的是,在明確了平臺(tái)的連帶責(zé)任之后,如何讓其從技術(shù)上跟進(jìn),并切實(shí)發(fā)揮自我約束的作用,當(dāng)屬于曝光之后亟待解決的現(xiàn)實(shí)課題。
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