“何時(shí)辦事不求人”的討論和報(bào)道要告一段落了。感謝廣大讀者的踴躍參與和大力支持，在3個(gè)多月時(shí)間里，我們收到了數(shù)百封全國各地的來信，還有些讀者通過各種渠道給我們提供線索和意見。長(zhǎng)久以來，“辦事求人”就像一個(gè)巨大的泥潭，求人的、被人求的、被人求也求人的，深陷其中，不勝其煩，大家都想正正常常、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地工作和生活。

　　直面問題是勇氣，解決問題是水平。“何時(shí)辦事不求人”，是群眾的發(fā)問，是時(shí)代的心音。要加快解決這個(gè)問題，必須政府、社會(huì)兩個(gè)方面齊努力，制度的硬措施、文化的軟環(huán)境兩個(gè)系統(tǒng)相配套，才能讓甲方和乙方相互制約、相互支持，共同營(yíng)造一個(gè)和諧有序的辦事環(huán)境。

　　首先，要完善制度體系，扎緊規(guī)范辦事的籠子，擋住求人的，解脫辦事的。

　　有權(quán)容易驕傲。當(dāng)下，入學(xué)、看病、養(yǎng)老，是群眾犯難的事；項(xiàng)目審批、企業(yè)落戶，往往是“領(lǐng)導(dǎo)不發(fā)話，企業(yè)跑斷腿”；更別說礦山開發(fā)、土地開發(fā)了。手握這些資源、掌握這些權(quán)力，再謙虛的人，也會(huì)被市場(chǎng)慣壞的、也會(huì)被人求得鼻子朝天的。一段時(shí)間來，某些部門、某些系統(tǒng)腐敗窩案頻發(fā)，就是這個(gè)原因。

　　有權(quán)也有煩惱。權(quán)力不論大小，總有人會(huì)找到你。老同學(xué)找上門了，你辦不辦？親朋好友托到了，你理不理？老爺子左右為難還是開了口，你考不考慮？有人臉皮一拉，不講情面；有人推脫不掉，打起了擦邊球；還有人絞盡腦汁，變通幫忙。這樣，制度就成了松緊帶。這些人成天在“松緊帶”里東一腦袋西一頭，累得夠嗆。

　　因此，政府部門或相關(guān)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)有的法律規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步扎緊制度的籠子，比如，向社會(huì)公布“權(quán)力清單”“責(zé)任清單”“負(fù)面清單”，同時(shí)，要細(xì)化辦事流程，最大限度減少每個(gè)環(huán)節(jié)的自由裁量權(quán)，擠壓尋租空間。一切擺到臺(tái)面上，讓工作人員更清楚，讓來辦事的看分明，大家都按程序辦，我不為難你，你也別為難我。而且，群眾不滿意要有投訴窗口，群眾投訴要及時(shí)回應(yīng)，查實(shí)問題要及時(shí)處理，讓制度硬起來。

　　另一方面，全社會(huì)都應(yīng)牢固樹立契約觀念，讓投機(jī)取巧的人沒有市場(chǎng)，讓“自覺排隊(duì)”成為風(fēng)尚。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)深入人心，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須有法治保障，法治社會(huì)必須樹立契約觀念�？墒�，我們?cè)S多人，身子在新時(shí)代，享受著市場(chǎng)提供的各種便利，腦袋卻還擱在小農(nóng)經(jīng)濟(jì)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的舊框子里。那個(gè)時(shí)代，哪兒都是熟人，一切都好說，一切都不用斤斤計(jì)較。盡管一切都是低水平的、瓜菜代的。然而，城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化迅猛發(fā)展幾十年，我們已經(jīng)跑步進(jìn)入陌生人社會(huì)，再也回不到那個(gè)熟人社會(huì)了。熟人社會(huì)，家庭很大，世界很�。滑F(xiàn)在世界很大，家庭很小，“人情”在經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的作用微乎其微。出門在外要排隊(duì)、要守秩序，看病辦事要問清程序、要預(yù)約，否則，你就會(huì)遭遇很多“辦事難”。于是，找熟人、托門子，熟人社會(huì)的那套規(guī)則又搬過來，結(jié)果難成一鍋粥。大家必須一起想一想，政府該做些什么，社會(huì)成員又該做出哪些改變。

　　融入陌生人社會(huì)，必須靠法規(guī)，靠契約，這是現(xiàn)代社會(huì)公民應(yīng)有的文明素質(zhì)。制度在先，有序遵守；而不應(yīng)事到臨頭，動(dòng)輒“跪求”。盡管說我國是有幾千年傳統(tǒng)的人情社會(huì)，但也有“男兒膝下有黃金”的古訓(xùn)�！安磺笕恕睆膩硎且环N高貴的品質(zhì)，“求人”是在極不堪的境況才會(huì)被理解的。

　　“辦事不求人”，是法治國家、法治政府、法治社會(huì)建設(shè)的“試金石”。我國的現(xiàn)代化法治化已經(jīng)有了很大進(jìn)步，“辦事不求人”突破“人情瓶頸”、走出“人情泥潭”的社會(huì)基礎(chǔ)越來越好，有利條件越來越多，隨著法治建設(shè)進(jìn)一步完善，法治文明進(jìn)一步提升，“辦事不求人”就會(huì)水到渠成。