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國務院辦公廳日前發(fā)布《關于簡化優(yōu)化公共服務流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》,要求“堅決砍掉各類無謂的證明和繁瑣的手續(xù)”:凡無法律法規(guī)依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié),原則上一律取消。確需申請人提供的證明,要嚴格論證。辦事部門可通過與其他部門信息共享獲取信息的,不得要求申請人提供證明材料。
今年民政和公安部門相繼發(fā)文,叫停了十多項證明事項,但現(xiàn)實的麻煩與困擾仍普遍存在,個別領域甚至從“證明難開”變成“根本找不到地方開”。究其因,在于流程繁瑣和部門間壁壘的存在,此次國辦通知最大的亮點,是明確提出簡化優(yōu)化公共服務流程、加快推進部門間信息共享和業(yè)務協(xié)同。此舉可謂從源頭做起,打在了“奇葩證明”的七寸上。
盡管一提到“你媽是你媽”“你還活著”等證明,輿論就一邊倒地斥其奇葩。但在法理上,很多證明都有其合理性和必要性。例如,最近濟南一位75歲高齡的老太被要求提供公婆的死亡證明,這事聽起來確實荒唐,不過即使其公婆生于晚清,現(xiàn)在也仍有在世的可能性。按照繼承法規(guī)定,公證處要求老太開具公婆證明并不荒誕,如果僅憑老太口述就判定繼承權,公證人員顯然有虧職守。奇葩的不是證明本身,而是辦理證明的流程、機制不夠人性化,從而導致老太“無路可走”。
當然,這起個案有其特殊性。絕大多數(shù)情況下,問題都能通過相關部門之間的相互核實解決。只不過核實溝通意味著承擔責任、付出成本,所以很多部門只顧自己輕松,把分內(nèi)事推給百姓。這既是懶政、不作為,也是傲慢和亂作為。證明究竟該怎么開?只有一個原則:最大限度地方便基層群眾辦事。李克強總理曾提出三點要求:信息公開、流程簡化、數(shù)據(jù)共享。國辦通知對這幾方面做出了細化,并明確了由誰來承擔成本。即通過跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)的公共服務信息互通共享、校驗核對,變?nèi)罕娕芡葹樾畔⑴芡,變(nèi)罕妬砘乇疾椴块T間協(xié)同。也就是說能自己查的,自己內(nèi)部查;內(nèi)部查不到的,主動協(xié)調(diào)其他部門提供,總之不再給政府部門偷懶的機會。
通知的初衷,是通過流程再造與技術升級,消除“中梗阻”,打通群眾辦事“最后一公里”。同時也藉此改變政府部門服務意識淡漠、行政效率低下的現(xiàn)狀。其效果如何,最終只有一個標準,即廣大群眾是否滿意。將政策落到實處,還需各地、各部門拿出更具體的實施方案,并建立起配套的督導檢查機制,對那些仍舊慵懶散拖、推諉扯皮、敷衍塞責的,及時問責追責,如此才能真正杜絕奇葩證明,讓群眾辦事少跑路、更順心。
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