近日，某地推出了一項引人關注的改革舉措——“剝奪”了當?shù)亟鼉汕�政務服務窗口的“否決權”，要求服務人員受理各項業(yè)務時，只能說“行”，不能說“不行”。在媒體的關注下，“行不行”這個關鍵詞為人們津津樂道。

　　“行”與“不行”要本乎實際，不能一概而論，核心問題是提高政府辦事效率和服務水平。一段時間以來，提起到政府部門辦事，很多人都感嘆“找不著門”“摸不清道”。更讓人無奈的，是被拒之后往往還不知道接下來該怎么辦、去哪里辦。這份尷尬，很大程度要歸因于政府部門的服務意識弱和服務態(tài)度差。服務是為了解決老百姓的問題，一句硬邦邦的“不行”將群眾之需擋在行政窗口之外，不但傷了大家的心，還可能貽誤發(fā)展時機。從這樣的意義上說，盡量不說“不行”，切中的正是如何更好為人民群眾服務這個根本問題，值得點贊。

　　當然，“無否決”并不意味著“亂答應”，熱情的態(tài)度要有，對原則的堅守更不可缺。對窗口服務人員來說，事情能不能辦，要實事求是地甄別判斷。如今全面依法治國深入推進，負面清單制度不斷完善，各種“紅線”“底線”愈發(fā)清晰。對合乎規(guī)矩、于法有據(jù)的，就亮起“綠燈”、迅速“放行”；對敢“踩紅線”“越雷區(qū)”的，就得亮明態(tài)度、堅定拒絕。行與不行，都要擺在臺面上說，“不行”之后怎么辦，更要把話說明白。服務上路、規(guī)則把門，就能真正做到“民之所望，政之所向”。

　　方便百姓，光有窗口的改革還不夠，相關部門乃至整個政務系統(tǒng)都應當給力。當下的辦事難，反映出信息公開不夠，權力清單不明，流程簡化不足等問題。很多政府權責信息散落在官網不同欄目里，不僅內容不集中、形式不統(tǒng)一，內部還往往缺乏信息共享機制。在大數(shù)據(jù)時代，這樣的治理方式顯然落伍。建立“一站式服務”，搭起“信息一張網”，實現(xiàn)信息共享、互聯(lián)互通是當務之急。在行政流程做“減法”，在便民服務做“加法”，以愛民之心提供便民之行，才能避免不必要的資源消耗，也才能讓百姓的獲得感越來越強。