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“雙11”過去了十多天,隨著所購“寶貝”陸續(xù)到貨,不少人又開啟了“退貨模式”。退貨的理由五花八門,有的因為“貨不對板”,有的因為“價格高了”,有的因為“沖動惹禍”。韻達(dá)快遞公司有關(guān)人士稱,“雙11”后每天退貨的人數(shù)增加了四五倍,快遞員三頭六臂都忙不過來。
“雙11”時買買買,“雙11”后退退退,這已成為每年“雙11”期間的例行節(jié)目。退貨的理由五花八門,實際上,有些人什么理由都沒有,想退就退,就像當(dāng)初買東西時也沒有充分理由,想買就買。極端的例子是,來自廣東順德的朱小姐,“雙11”購買的東西90%都退了貨。
有人因此說,“買買買”變“退退退”,刺破了電子商務(wù)表面繁榮的泡沫,今年“雙11”全網(wǎng)銷售額說是達(dá)到1200多億元,不知道最終真正的銷售額又是多少?還有人說,從“搶購潮”到“退貨潮”,說明很多消費者極不理性,盲目沖動消費,值得反思。甚至有人為“快遞小哥”抱不平,說這“一買一退”無端增加了他們的工作量,把他們忙得焦頭爛額,于心何忍。
這些說法,也是每年“雙11”后的例行節(jié)目。但是,只要換一個角度就會發(fā)現(xiàn),“買買買”變“退退退”并不是壞事,未嘗不是好事。
表面上看,先有“買買買”后有“退退退”,其實恰恰相反,因為可以無條件退貨,所以很多人才沖動乃至瘋狂地下單。新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了“七天無理由退貨”條款,使得消費者在下單時無須深思熟慮,沒那么理性。沖動消費又如何?反正可以反悔,可以退貨,而不需要真正“剁手”。
反之,如果沒有“退退退”作為保障,人們就不會有“買買買”的瘋狂,加上網(wǎng)購只見圖片不見實物,消費者出手會更加謹(jǐn)慎。如此,不僅“雙11”火爆不起來,電子商務(wù)的發(fā)展將舉步維艱,人們的消費需求也會受到抑制,于整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展不利。
可見,“無理由退貨”猶如撬動消費需求的杠桿,刺激人們消費欲望的催化劑,既利于消費者權(quán)益保護(hù),也利于擴(kuò)大內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)。而“買買買”之后又“退退退”,其實是再正常不過、早就預(yù)料到的事情,畢竟,像順德朱小姐這樣退掉90%貨物的是極少數(shù),多數(shù)消費者只是退掉了少部分,1200多億元的銷售額哪怕遭遇大量退貨,也仍然是一個可觀的數(shù)字。
另外,正如專家所言,“買買買”變“退退退”可以倒逼電商規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營。隨著人們可以隨意退貨,那種“以次充好”的模式將逐漸在電商平臺失去立足之地。
至于有人同情“快遞小哥”辛苦,辛苦是不假,工作量增加是實情,但人們“買買買”再“退退退”,也正是快遞員掙錢的好機會。若問快遞員,是寧愿輕松些少賺點,還是寧愿辛苦點多賺些,想必他們會選擇后者,圖舒服的人,根本不會干快遞這一行。面對快遞員的辛苦,我們這些消費者態(tài)度好一點,經(jīng)常說聲“謝謝”,當(dāng)然是有必要的。
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