為回饋客戶，陜西咸陽一汽貿公司為客戶組織港澳游，聯系到咸陽國際旅行社后，一行43人17日坐上航班飛離了咸陽。然而，這些游客卻在19日遭遇了強制消費，“我們被導游帶入一家珠寶店之后，大門便關閉了，直到3個小時之后，所有人都買了東西才放我們離開。”（9月23日《華商報》）

　　在表達了義憤填膺的氣惱之后，須知，這是一個不折不扣的零團費旅游團。

　　關門，放惡導，逼購物，不買不走——強制消費的戲碼，大抵都是這個樣子。人在屋檐下，不能不低頭。買了東西回來投訴，也是不得已的選擇。最典型的例子，是今年“五一”小長假期間，一段近5分鐘導游辱罵游客的視頻瘋傳網絡，女導游用“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會遭報應”等激烈言辭辱罵并威脅游客，然而數分鐘里，沒有一名游客打斷或者表達不滿。事后的整頓或懲戒，固然契合程序正義，“無辜”的游客，果然就不該承擔絲毫的風險成本？

　　零負團費的亂象，是個老話題，冰凍三尺非一日之寒。從制度設計來看，《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》和《旅游法》，都明確要求“旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的，不得要求導游墊付或者向導游收取任何費用”。2013年底，國家旅游局還專門發(fā)布《關于嚴格執(zhí)行旅游法第三十五條有關規(guī)定的通知》，要求各省、自治區(qū)、直轄市堅定不移地取締“零負團費”等違法經營行為。此后，各種專項治理也隔三差五來一回，未曾停歇�？蔀槭裁�，“1塊錢游港澳”、“200塊錢玩轉北京”等低價游仍是風生水起呢？

　　人性之貪、僥幸之念，恐怕也沒有反思與譴責的豁免權。

　　先來看一組數字：國家旅游局日前公布數據顯示，今年上半年我國旅游業(yè)逆勢上揚，旅游消費總額創(chuàng)歷史新高。上半年國內旅游人數20.24億人次，同比增長9.9%；拉動國內旅游消費1.65萬億元，同比增長14.5%。在這樣的背景下，旅游成為日常消費的新常態(tài)。有錢有閑的游客，如果說前些年還容易受到信息不對稱的坑蒙拐騙，那么，今日明知火坑還要往下跳的勁頭，顯然就是心存“萬一”執(zhí)念、等著天上掉餡餅的瘋癲。一方面，不合理低價團鬧出的緋聞不絕于耳，受辱罵、被甩團、遭滯留司空見慣；另一方面，各種旅游提醒及政策法規(guī)也頻仍發(fā)布，白紙黑字的合同更不可能當真不知情——為了貪小便宜而心甘情愿挨宰，雖然權利救濟不可剝奪，總不能裝傻充愣扮“終極無辜”。

　　整治旅游市場，這不僅僅是職能部門的事情。公權固然要跌宕陰霾、掃除亂象，對于消費者來說，起碼的理性與智慧，也是不可忽視的市場力量。市場機制的成熟與完善，政策法規(guī)是一方面，更重要的，是內生的秩序之力、規(guī)則之力，化為澎湃的軌道正能。就像我們常說的“用腳投票”：生產經營者出事兒，如果消費者不能“長記性”，并以交易倒逼事主“長記性”，每個市場主體如何能對公平正義心生敬畏與信仰？

　　罵完監(jiān)管與旅行社，反思游客的任性與貪婪，也是不可忽略的功課。旅游市場如此，食品安全領域如此，一切市場交易，概莫能外。權力的歸權力，記性的歸記性，云譎波詭的市場，才能真正河清海晏。（鄧海建）