問題奶粉不可怕,可怕的是掩蓋問題
馬九器
//agustinmoreno.com2015-06-30來源: 中工網(wǎng)—《河南工人日?qǐng)?bào)》
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  最近關(guān)于奶粉“出事”的消息,又一次掀起了“蝴蝶效應(yīng)”:一直以“一貫好奶粉”宣傳的飛鶴乳業(yè)兩個(gè)月內(nèi)連續(xù)被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題,其中羊奶粉成為“重災(zāi)區(qū)”,羊奶粉行業(yè)排名老大的陜西“飛鶴關(guān)山”榜上有名。根據(jù)關(guān)山乳業(yè)的調(diào)查結(jié)果,是生產(chǎn)清洗環(huán)節(jié)因操作失誤,導(dǎo)致酸堿清洗液滲漏進(jìn)入濃縮奶罐,反應(yīng)產(chǎn)生硝酸鹽,致使上述批次產(chǎn)品硝酸鹽指標(biāo)不合格。

  雖然說,飛鶴奶粉的問題并不能代表所有的國(guó)產(chǎn)奶,但是此次質(zhì)量問題無疑讓對(duì)問題奶粉心有余悸的國(guó)人們,又一次降低了對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的信心。而之前層出不窮的奶粉安全事件,顯然沒能讓飛鶴“長(zhǎng)記性”:被國(guó)家食藥監(jiān)總局點(diǎn)名幾天過去了,飛鶴關(guān)山奶粉的產(chǎn)品召回情況、原料供應(yīng)商是誰、相關(guān)問題都出在哪里等疑問,依然沒有明確交待。

  如果說之前的質(zhì)量問題還能拿“生產(chǎn)過程有疏漏”來塞責(zé),那么被點(diǎn)名后,又有什么理由遲遲不見自省和解決,這樣的奶粉,怎能取得消費(fèi)者的信任?

  可以看到的是,任何一國(guó)的奶粉不可能總是零問題。國(guó)產(chǎn)奶粉之前確實(shí)存在質(zhì)量問題,但也不可否認(rèn),近幾年整體確實(shí)也有很大的改觀。單從質(zhì)量上來說,很多國(guó)產(chǎn)奶粉或許也不比國(guó)際奶粉品牌差,但為什么仍然攔不住消費(fèi)者對(duì)“洋奶粉”的“拿腳投票”。其原因還是出在信譽(yù)問題上,不是因?yàn)橘|(zhì)量差,而是面對(duì)質(zhì)量問題的態(tài)度。

  從某種程度上來講,奶粉出了問題之后,企業(yè)如何讓本國(guó)或別國(guó)的消費(fèi)者仍然信任它們的奶粉,最關(guān)鍵的是面對(duì)問題奶粉的態(tài)度。而飛鶴奶粉事件,我們可以看到,一些國(guó)產(chǎn)奶粉企業(yè)為什么沒有走出三鹿奶粉事件的低谷,不僅是因?yàn)橛殖霈F(xiàn)了質(zhì)量問題,而是仍然在像當(dāng)時(shí)的三鹿奶粉一樣對(duì)待自己的質(zhì)量問題。一些國(guó)產(chǎn)奶粉至今仍然沒有學(xué)會(huì)如何面對(duì)自己的質(zhì)量問題,不是主動(dòng)公開問題,宣布召回,向消費(fèi)者道歉、補(bǔ)償,而是消極應(yīng)對(duì),能捂則捂。

  如果相關(guān)企業(yè)仍舊不能“長(zhǎng)記性”,昨天三鹿殞命、今天飛鶴折翅,明天還可能又有企業(yè)陷入問題漩渦,喪失消費(fèi)者的信任。

 

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