春運(yùn)漸進(jìn)“高潮”，鐵路的各大熱門線路也開始“升溫”，從目前相關(guān)報(bào)道來看，人潮洶涌的畫面大多被平穩(wěn)、有序所代替，這些既得益于鐵路部門在車輛組織、運(yùn)力配送、乘降安排、進(jìn)站上車安排等方面的合理調(diào)劑，也與一些企業(yè)、高校等分批放假有關(guān)。除了這些一眼可見的變化，鐵路今年在推行“三個(gè)出行”（安全出行、方便出行、溫馨出行）上也賦予了更多內(nèi)涵。

　　最直觀的變化是春運(yùn)信息“觸網(wǎng)”。鐵路局都在積極以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為依托，以微博、微信、手機(jī)APP為平臺(tái)，集查詢，資訊，通信、求助等諸多服務(wù)為一身。只要旅客手機(jī)在線，基本上可以做出行無憂，一舉解決過去需要旅客“跑累腿、問干嘴”才能弄清情況的老大難問題。

　　第二個(gè)春運(yùn)的變化是愛心“聯(lián)網(wǎng)”。按照慣例，車站為維護(hù)站車秩序，春運(yùn)期間禁售站臺(tái)票，這給春運(yùn)期間出行的老年人、孩子、殘障人士等帶來了不小的困擾。但是車站的“愛心預(yù)約服務(wù)”及時(shí)化解了這一矛盾，這些特殊旅客無需到車站登記，只要在線登記都能實(shí)現(xiàn)從進(jìn)站上車到出站的全程聯(lián)網(wǎng)照顧服務(wù)。

　　第三個(gè)變化是春運(yùn)服務(wù)更趨“人性化”。從購(gòu)票刷卡，到進(jìn)站顏色風(fēng)雨棚，到車上餐車開設(shè)“小課堂”配備小人書、兒童玩具、動(dòng)畫片等，再到出站與公交的接駁……這些細(xì)節(jié)上的變化都能夠體現(xiàn)以客為尊的服務(wù)理念，鐵路服務(wù)不再只是滿足人或物品的位移，還提供了多元的貼心服務(wù)。

　　從馬斯洛需求層次理論來講，旅客在滿足了“走得了”后，進(jìn)一步的需求就是“走得好”。這也應(yīng)是鐵總對(duì)自身的要求，是鐵路在推進(jìn)市場(chǎng)化的進(jìn)程中以提升旅客滿意度為追求的必然選擇。安全出行、方便出行、溫馨出行，今年春運(yùn)的一些可喜變化，得到了公眾的廣泛認(rèn)同。希望今后每年春運(yùn)都會(huì)有新的亮點(diǎn)展示，讓更多的溫馨服務(wù)得以延續(xù)。