云南省麗江市玉龍縣委宣傳部1月5日通報(bào)了“游客陳女士在拉市海景區(qū)不愿騎馬被打手掌骨折”的調(diào)查處理結(jié)果，拉市海景區(qū)茶馬緣馬場(chǎng)的木某和王某兩人涉嫌造成游客陳某左手掌骨骨折，經(jīng)鑒定為輕傷。目前二人已被刑事拘留，并一次性賠償陳某6萬元。此外，馬場(chǎng)農(nóng)民王某肋骨骨折與該事件無直接關(guān)系(1月6日新華網(wǎng))。

　　2014年12月1日，因?yàn)椴辉蛤T馬和交100元“人頭費(fèi)”，在云南省麗江市拉市海景區(qū)馬場(chǎng)游玩的新疆游客陳女士，被馬場(chǎng)10余名工作人員圍毆3分鐘，導(dǎo)致她手掌骨折、腦震蕩。被打游客是一家4人自行出游，對(duì)于這類游客，所有收費(fèi)旅游項(xiàng)目都應(yīng)像貨架上待售的商品那樣，供游客自行選擇，誰也沒有權(quán)力強(qiáng)買強(qiáng)賣。事實(shí)上，就算參團(tuán)出游，按照旅游法的規(guī)定，另行付費(fèi)項(xiàng)目也必須要事先和游客達(dá)成一致，否則游客有權(quán)拒絕。因此，景區(qū)工作人員武力逼迫游客消費(fèi)，不消費(fèi)就交100元“人頭費(fèi)”的做法，性質(zhì)已經(jīng)非常嚴(yán)重，近似于公然搶劫�，F(xiàn)在，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門在認(rèn)真調(diào)查的基礎(chǔ)上，依法對(duì)此事進(jìn)行了處理，并及時(shí)將結(jié)果公之于眾，接受監(jiān)督，值得贊賞。

　　不過在筆者看來，對(duì)這起旅游景點(diǎn)強(qiáng)收“人頭費(fèi)”事件，絕不能就這樣就事論事，打完施暴者的“板子”了之，還應(yīng)再進(jìn)一步排查，進(jìn)行反思。一方面，要對(duì)制造“暴力事件”的海景區(qū)馬場(chǎng)進(jìn)行徹查，看看這家景點(diǎn)到底干過多少次強(qiáng)逼游客消費(fèi)的壞事，收了多少回“人頭費(fèi)”。從該景點(diǎn)工作人員惡氣沖天、說打就打的行徑來看，他們從事這一勾當(dāng)，恐怕不是一天兩天了。

　　另一方面，還應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)景區(qū)逐一進(jìn)行摸排調(diào)查，看看有沒有類似現(xiàn)象。以消費(fèi)者的視角來看，當(dāng)然希望在麗江地區(qū)，公然違法收取“人頭費(fèi)”的景點(diǎn)僅此一家，但是誰能保證就沒有第二家、第三家呢?一個(gè)地方的旅游市場(chǎng)，往往會(huì)相互影響，彼此“取經(jīng)”。因此我們有理由懷疑在該地區(qū)，強(qiáng)收“人頭費(fèi)”可能并非個(gè)別現(xiàn)象。有關(guān)部門不查一查，不給公眾一個(gè)交代，難解公眾心頭的疑問和焦慮。

　　不僅如此，當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)監(jiān)管部門工作是否盡心盡職，也應(yīng)該在考查之列。強(qiáng)收“人頭費(fèi)”這類惡性事件的發(fā)生，當(dāng)事人利欲熏心、目無法紀(jì)固然是根本原因，但監(jiān)管者是不是也存在工作不力，甚至對(duì)旅游市場(chǎng)亂象視而不見，不舉不查，放任自流的現(xiàn)象呢?如果有這些因素存在，不痛打監(jiān)管者的屁股，不制定嚴(yán)厲的責(zé)任追究制度，又如何杜絕此類現(xiàn)象再度發(fā)生?

　　如果麗江市相關(guān)部門能真正舉一反三，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)存在的類似問題進(jìn)行細(xì)查深挖，不僅能嚴(yán)懲違規(guī)者，給所有受了委屈的旅客伸張正義，更能擦亮麗江旅游的招牌，打造更加溫馨和諧的旅游環(huán)境，從而吸引更多的游客。壞事能轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬拢螛范粸?