據(jù)報道，中國質(zhì)量協(xié)會今年在北京、上海、深圳等13個城市近3000名銀行業(yè)客戶中進行了一項調(diào)查，結果顯示，銀行業(yè)客戶滿意度較上一年度有所下降�？蛻舻谋г怪饕性跔I業(yè)廳服務方面，其中48％是因為在營業(yè)廳等候時間長。

　　長期以來，在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務等候時間過長屢遭詬病。盡管多家銀行在渠道整合和自助設施建設等方面加大投入，但從此次調(diào)查的結果看，客戶對營業(yè)廳服務的需求仍未得到有效滿足。

　　與互聯(lián)網(wǎng)金融等新型金融業(yè)態(tài)相比，傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢更多體現(xiàn)在擁有實體網(wǎng)點，從而得以依托營業(yè)廳的柜面服務，使一些特定客戶群體的業(yè)務需求獲得更好滿足。如果銀行的營業(yè)廳服務水平一直徘徊不前，客戶排隊等候的焦慮無從緩釋，由此帶來的結果，不僅在于增加了銀行處理客戶投訴、維護聲譽等的成本支出，而且勢必引發(fā)一些客戶“用腳投票”，選擇其他金融機構。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)應用趨于廣泛，銀行的大數(shù)據(jù)探索也在深入推進，如今已有不少銀行圍繞大數(shù)據(jù)構建支付、理財、交易、信用卡等信息生態(tài)圈，試圖從中掘金。但是，銀行不僅要立足長遠著眼于業(yè)務轉(zhuǎn)型，更應當直面當下切實解決好服務細節(jié)問題。像客戶抱怨營業(yè)廳業(yè)務辦理等候時間太長問題，就有必要充分利用移動互聯(lián)技術，借助于大數(shù)據(jù)分析使之得以較好解決。

　　對于銀行而言，在優(yōu)化網(wǎng)點布局基礎上，不妨建立自身的業(yè)務客戶端，進一步整合、完善客戶端功能，使得客戶除了可以辦理手機銀行、網(wǎng)上理財?shù)葮I(yè)務之外，還可準確定位周圍究竟有多少個銀行網(wǎng)點，能夠清楚獲知各個網(wǎng)點的客戶數(shù)量、業(yè)務辦理進度；同時為了減少客戶的等候時間，客戶端最好能夠具備客戶業(yè)務辦理的網(wǎng)上預約功能，并且可以根據(jù)客戶位置、出行方式、道路擁堵狀況及時提醒客戶啟程赴約，幫助客戶選擇最佳的行進路線等，從而提升自身服務質(zhì)量，提高客戶的業(yè)務體驗。