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今年“雙11”購物節(jié)來臨前夕,國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局公開發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價格行為的提醒書》,督促、引導企業(yè)自覺遵守價格法律法規(guī),共同維護好市場價格秩序。提醒書要求,標價內(nèi)容要真實明確、清晰醒目,價格變動要及時調(diào)整;禁止利用虛假或使人誤解的標價形式或價格手段,不得欺騙、誘導消費者進行交易;不得使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言。
“雙11”狂歡節(jié)就要來臨,各大電商網(wǎng)站已然在廣告宣傳方面使出渾身解數(shù),無論是打開手機還是電腦,各種彈幕廣告往外跳個不停,攔也攔不;各網(wǎng)店更是絞盡腦汁搞促銷,短信、QQ、郵箱、微信上的廣告也幾乎鋪天蓋地。這預示著今年的“雙11”將更加瘋狂,刷新最高交易額應該不在話下。
但前幾年的經(jīng)驗告訴我們,“雙11”狂歡過后往往留下一片狼藉:投訴和維權(quán)數(shù)量會出現(xiàn)井噴之勢,無論價格、物流還是商品質(zhì)量,都有可能出現(xiàn)這樣那樣的問題。在此語境下,為規(guī)范電商服務(wù)行為及更好地維護消費者權(quán)益,相關(guān)部門發(fā)出提醒書,是在打預防針,相信也能在一定程度上約束電商的不合理促銷行為。
無論是“雙11”,還是“雙12”,都是各大電商網(wǎng)站“炒”起來的。沒人否認在這樣的購物節(jié)中,能買到物美價廉的商品,但在全民開網(wǎng)店的時代里,絕大部分商品的價格在平時已經(jīng)被壓到了最低,即便不是“雙11”,消費者仍能買到不少平價商品。如果過于追求在某個特定日子里買到實惠商品,很可能會導致店主虧本經(jīng)營,而這絕非商家所愿意的。經(jīng)營壓力下,過于炒作“雙11”等購物節(jié),就不可避免地出現(xiàn)“先漲價后打折”“天天清倉大甩賣”“天天今日特惠”等虛假打折促銷現(xiàn)象,消費者的權(quán)益最終更容易受損。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代里,電子商務(wù)等新興業(yè)態(tài)的快速發(fā)展實際上為政府管理提出了許多挑戰(zhàn)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國電子商務(wù)市場競爭及企業(yè)競爭策略分析報告》顯示,近幾年電子商務(wù)的發(fā)展速度均超過了20%,還有年份甚至接近30%。而在去年“雙11”,僅天貓成交總額就達到571.12億元,創(chuàng)造了網(wǎng)上零售交易的新紀錄。當數(shù)據(jù)一次又一次被刷屏,政府的管理必須跟上時代步伐。
今年5月,國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》,意見要求,各政府部門要在營造寬松發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上,不斷健全法律法規(guī)和標準體系,加強信用體系建設(shè),以此來全面推動電子商務(wù)的發(fā)展,并更好地適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)。顯然,這給各相關(guān)政府部門提出了許多新的課題與任務(wù)。
發(fā)改委等部門發(fā)出的文件雖名為“提醒書”,但也是一份通知,其中明確要求各地價格主管部門加強監(jiān)管,對違反者要嚴肅處理。在電商業(yè)務(wù)突飛猛進、國家相關(guān)法律法規(guī)有待完善之時,這樣的提醒,體現(xiàn)了政府部門的責任擔當。期盼能加快相關(guān)法律與監(jiān)管制度的建立、健全,并以此來確保電子商務(wù)這個新興行業(yè)的快速健康發(fā)展,從而更好地維護消費者權(quán)益。
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