銀行近日又被推到風(fēng)口浪尖。按照國家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)去年聯(lián)合發(fā)布的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，銀行客戶（不含信用卡）的賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)應(yīng)予免收。但新規(guī)實(shí)施一周年，銀行從未主動(dòng)告知；大量不知“雙免”政策的儲(chǔ)戶，依然交著管理費(fèi)和年費(fèi)。

　　面對(duì)媒體和公眾的質(zhì)疑，銀行似乎有點(diǎn)冤枉。有銀行工作人員解釋，有市民在銀行并不只辦理一張卡，不能確定取消哪張卡上的年費(fèi)和管理費(fèi)時(shí)，銀行不能“強(qiáng)制”為其免費(fèi)。還有銀行表示，政策實(shí)施后，銀行在官網(wǎng)、各個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的電子屏幕上都進(jìn)行過宣傳，有時(shí)可能是市民去銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)并沒有在意。然而，本該免去的費(fèi)用銀行照單全收，“讓利”實(shí)在不痛快。

　　類似現(xiàn)象在有些領(lǐng)域也有所表現(xiàn)。網(wǎng)友質(zhì)疑，“解決問題不積極，悶聲發(fā)財(cái)卻很積極”。

　　國家今年明確“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略方向，不少銀行對(duì)此興趣濃厚，相關(guān)行業(yè)也是“互聯(lián)網(wǎng)+”的主力軍。然而，互聯(lián)網(wǎng)思維一個(gè)重要方面是用戶至上的思維。現(xiàn)實(shí)中，部分銀行及有關(guān)企業(yè)在讓利方面的吞吞吐吐，顯然與互聯(lián)網(wǎng)思維背道而馳。

　　此種現(xiàn)象表面看與企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、用戶意識(shí)欠缺有關(guān)，深究下去，可以發(fā)現(xiàn)其實(shí)源頭是商業(yè)趨利和缺乏競爭。銀行電信本質(zhì)上都是商業(yè)機(jī)構(gòu)，商業(yè)機(jī)構(gòu)必然要獲取最大利潤。當(dāng)規(guī)則沒有明確指出，銀行必須要主動(dòng)提醒時(shí)，銀行其實(shí)就有了制度的“空子”可鉆，也或多或少有了推卸責(zé)任的借口。放著送上門的錢不賺，反而去告訴對(duì)方可以省下這筆錢，主動(dòng)為儲(chǔ)戶提供免年費(fèi)的服務(wù)，固然是公眾對(duì)銀行的理想和期待，但對(duì)要賺錢的銀行來說并不那么“理所應(yīng)當(dāng)”。在此意義上，這種不積極不是守不守規(guī)則的問題，也不是簡單的尊不尊重用戶的問題，而是任何一家商業(yè)機(jī)構(gòu)在缺乏競爭時(shí)都難以避免的問題。

　　要想讓銀行等行業(yè)真正尊重顧客，還是要靠市場(chǎng)的力量。這就是要進(jìn)一步加大改革力度，打破壟斷，增加競爭。在日趨激烈競爭所傳遞的壓力下，再朝南坐的企業(yè)也必然要把顧客放在更重要的位置上。商業(yè)的邏輯本就是，只有在滿足了顧客需求的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)或行業(yè)自身的利益。打破壟斷時(shí)，公眾可以更加自由地選擇供給者，企業(yè)尊重用戶的積極性自然就會(huì)大大增強(qiáng)。其實(shí)，一些報(bào)道中所寫的，不同銀行對(duì)“減免年費(fèi)規(guī)定”的態(tài)度不一樣，股份制銀行較為主動(dòng)、國有大銀行動(dòng)作遲緩，或多或少已經(jīng)說明了這個(gè)道理。