導游態(tài)度好、服務好，游客自然會點贊，此時，旅行社可依據(jù)游客的評價對導游“論功行賞”，而不是靠游客給導游小費去獎勵

　　近日，國家旅游局等三部委聯(lián)合出臺文件，首次從國家層面肯定并支持推廣“導游薪酬制”。其中明確提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導游優(yōu)質(zhì)服務的獎勵機制”。不少業(yè)內(nèi)人士解讀認為，這意味著“導游小費”將被合法化(8月11日《中國之聲》)。

　　早在十多年前，旅游界就曾熱議過實行“導游小費”制的話題，一些旅游業(yè)內(nèi)人士認為，導游收取小費，是國際慣例，導游付出了勞動，游客給點小費打賞理所當然。由于公眾對此意見不一，后來不了了之。如今，有關“導游小費”的話題再次被提及，莫非推行“導游小費”制的時機成熟了?

　　“導游小費”確是國際慣例，但有國際慣例，并不等于什么國際慣例在國內(nèi)都適用。首先，國情不同，市場環(huán)境不同，對小費的認識和觀念也會不同。國際慣例僅僅是一種慣例，并非國家法定，一些慣例可以借鑒，但未必要照搬照抄。其次，我國導游的素養(yǎng)參差不齊，旅游市場的服務水平有待于整體提升，放開“導游小費”會存在很多的不確定性。比如，導游小費究竟給多少合適?給多了，游客心里未必愿意，給少了，有些導游會不高興，甚至會給游客甩臉子發(fā)脾氣。

　　國外的小費制度實行多年，已經(jīng)成為約定俗成的生活習慣，重要原因在于國外社會誠信體系完善，服務行業(yè)的自律意識強，服務一絲不茍，精益求精，客人至上。而國內(nèi)服務行業(yè)，無論服務態(tài)度還是服務水準，都有較大差距。好的服務經(jīng)驗和做法沒有學會，只學會了收取小費，這種借鑒存在很大的“不對等性”。再延伸一下說，游客參加旅行團都繳納了足夠的旅游費用，為旅游團配備導游也是旅行社的職責，此時再要求游客單獨給導游小費，豈不是增加游客負擔?

　　建立導游獎勵機制，這是旅游部門的事情而不是來自廣大游客。導游態(tài)度好、服務好，游客自然會給予點贊，此時，旅行社可以依據(jù)游客的評價對導游“論功行賞”，而不是靠游客給導游小費去獎勵。推行導游薪酬制，讓“導游小費”合法化，這個問題有待進一步的探討。就目前來看，筆者以為，時機還不成熟。筆者曾多次隨團出游，在旅行中，有些導游的能力和素養(yǎng)實在令人難以恭維，此時還讓游客給導游小費，顯然會令游客不高興。最值得注意的是，一旦允許導游公開收取小費，而眾多游客又不愿意給，屆時二者之間的矛盾恐不可避免。