近日，浙江省人大常委會對杭州市人大常委會審議通過的《杭州市生活垃圾管理條例》進行了審議，決定予以批準(zhǔn)。其中特別指出“住宿、旅游、餐飲經(jīng)營者不得在經(jīng)營活動中免費提供一次性用品”。這意味著，在杭州入住酒店，客人將不再享受免費的牙刷、牙膏、香皂、沐浴液、拖鞋、梳子等一次性用品，也就是酒店業(yè)所說的“六小件”(8月11日《常州日報》)。

　　杭州發(fā)文禁止酒店提供一次性洗漱用品，是讓生活垃圾從源頭減量的必要之舉。要知道，“六小件”耗費大、浪費大———據(jù)統(tǒng)計，全國星級酒店有1萬多家，每天要消耗一次性洗漱用品120萬套，僅星級酒店的消耗就高達22億元;單是杭州很多高星級酒店，每年在這方面的成本開支就高達百萬元左右。而且，“六小件”多為塑料制品，填埋后很難降解，易對環(huán)境造成污染;“六小件”也容易混雜劣質(zhì)產(chǎn)品，損害顧客健康。

　　正是基于浪費、污染與質(zhì)劣，規(guī)定酒店不再免費提供“六小件”已早有先行者:2011年國家旅游局在新版《飯店星級的劃分與評定》中，取消“六小件”客用品配套的硬性要求;2013年廣州規(guī)定酒店無償提供一次性用品最高罰1萬元;2014年長沙禁止酒店免費提供“六小件”……然而這些規(guī)定看起來很美，做起來不易，“六小件”仍是大多數(shù)酒店的標(biāo)配。此番杭州禁止酒店提供“六小件”，恐怕同樣難以令行禁止。

　　原因很簡單。在酒店追求降低經(jīng)營成本、社會追求減少生活垃圾存量之時，很多顧客卻在追求入住酒店的滿意度、便捷度，對不再免費提供“六小件”之舉，抱以極度的不理解。曾有調(diào)查顯示，贊成取消“六小件”者不到一半，就是明證。對于杭州的這個禁令，就有網(wǎng)友表示不贊成，“這不是逼著顧客拎著洗漱用品到處跑么?”“個人的洗漱用品往往是大瓶的，帶上飛機會被禁止，也不方便啊，難道要我在當(dāng)?shù)刭徺I?”

　　有了這種帶有普遍性的消費心理，酒店便會產(chǎn)生“害怕得罪顧客”的經(jīng)營心理，在面臨要環(huán)保節(jié)約，還是要顧客滿意度的兩難選擇時，不得不舍棄前者，選擇后者。就像一些酒店經(jīng)營者所說，其酒店的入住率本來就不是很高，如果再取消免費提供“六小件”，就更無法跟其他酒店相抗衡。很多酒店從嘗試撤除“六小件”，到減少供應(yīng)“六小件”，直至最后頹然放棄，恢復(fù)供應(yīng)，就是為了增加競爭籌碼，吸引消費者。

　　因此，禁止酒店提供“六小件”，還得從顧客的消費觀念上發(fā)力。在頒布禁令前，應(yīng)通過公共媒體大力宣傳取消“六小件”帶來的減少垃圾、節(jié)約資源、保護環(huán)境等好處，倡導(dǎo)顧客出行自帶洗漱用品;在禁令初始階段不宜一刀切，可允許選擇性供應(yīng)和使用“六小件”，并獎勵不使用的顧客，如沖抵一些費用，獎勵報刊、水果、旅游紀(jì)念品或免費洗衣、免費早餐等。久而久之，潛移默化，取消“六小件”相信會得到顧客的響應(yīng)。