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何勇海:禁酒店提供“六小件” 看起來很美
何勇海
//agustinmoreno.com2015-08-12來源: 檢察日報
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  近日,浙江省人大常委會對杭州市人大常委會審議通過的《杭州市生活垃圾管理條例》進行了審議,決定予以批準(zhǔn)。其中特別指出“住宿、旅游、餐飲經(jīng)營者不得在經(jīng)營活動中免費提供一次性用品”。這意味著,在杭州入住酒店,客人將不再享受免費的牙刷、牙膏、香皂、沐浴液、拖鞋、梳子等一次性用品,也就是酒店業(yè)所說的“六小件”(8月11日《常州日報》)。

  杭州發(fā)文禁止酒店提供一次性洗漱用品,是讓生活垃圾從源頭減量的必要之舉。要知道,“六小件”耗費大、浪費大———據(jù)統(tǒng)計,全國星級酒店有1萬多家,每天要消耗一次性洗漱用品120萬套,僅星級酒店的消耗就高達22億元;單是杭州很多高星級酒店,每年在這方面的成本開支就高達百萬元左右。而且,“六小件”多為塑料制品,填埋后很難降解,易對環(huán)境造成污染;“六小件”也容易混雜劣質(zhì)產(chǎn)品,損害顧客健康。

  正是基于浪費、污染與質(zhì)劣,規(guī)定酒店不再免費提供“六小件”已早有先行者:2011年國家旅游局在新版《飯店星級的劃分與評定》中,取消“六小件”客用品配套的硬性要求;2013年廣州規(guī)定酒店無償提供一次性用品最高罰1萬元;2014年長沙禁止酒店免費提供“六小件”……然而這些規(guī)定看起來很美,做起來不易,“六小件”仍是大多數(shù)酒店的標(biāo)配。此番杭州禁止酒店提供“六小件”,恐怕同樣難以令行禁止。

  原因很簡單。在酒店追求降低經(jīng)營成本、社會追求減少生活垃圾存量之時,很多顧客卻在追求入住酒店的滿意度、便捷度,對不再免費提供“六小件”之舉,抱以極度的不理解。曾有調(diào)查顯示,贊成取消“六小件”者不到一半,就是明證。對于杭州的這個禁令,就有網(wǎng)友表示不贊成,“這不是逼著顧客拎著洗漱用品到處跑么?”“個人的洗漱用品往往是大瓶的,帶上飛機會被禁止,也不方便啊,難道要我在當(dāng)?shù)刭徺I?”

  有了這種帶有普遍性的消費心理,酒店便會產(chǎn)生“害怕得罪顧客”的經(jīng)營心理,在面臨要環(huán)保節(jié)約,還是要顧客滿意度的兩難選擇時,不得不舍棄前者,選擇后者。就像一些酒店經(jīng)營者所說,其酒店的入住率本來就不是很高,如果再取消免費提供“六小件”,就更無法跟其他酒店相抗衡。很多酒店從嘗試撤除“六小件”,到減少供應(yīng)“六小件”,直至最后頹然放棄,恢復(fù)供應(yīng),就是為了增加競爭籌碼,吸引消費者。

  因此,禁止酒店提供“六小件”,還得從顧客的消費觀念上發(fā)力。在頒布禁令前,應(yīng)通過公共媒體大力宣傳取消“六小件”帶來的減少垃圾、節(jié)約資源、保護環(huán)境等好處,倡導(dǎo)顧客出行自帶洗漱用品;在禁令初始階段不宜一刀切,可允許選擇性供應(yīng)和使用“六小件”,并獎勵不使用的顧客,如沖抵一些費用,獎勵報刊、水果、旅游紀(jì)念品或免費洗衣、免費早餐等。久而久之,潛移默化,取消“六小件”相信會得到顧客的響應(yīng)。

 

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