與O2O產(chǎn)業(yè)高速擴(kuò)張的規(guī)模、增長的訂單量形成鮮明對(duì)比的，是服務(wù)質(zhì)量的參差不齊。只有用過硬的服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，粘住消費(fèi)者，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中屹立不倒

　　前幾天，朋友給我打電話，把她之前預(yù)約的上門美甲體驗(yàn)給吐槽了半天。原來，美甲后的第二天，她左手指甲上的圖案便開始脫落，給美甲師打電話，對(duì)方跟她說必須重新交錢才能補(bǔ)救。一番爭執(zhí)，朋友還是沒有得到她想要的結(jié)果。

　　朋友的遭遇，讓我想到自己上周在網(wǎng)上下單的一個(gè)西餐外賣。下單后足足等了兩個(gè)小時(shí)不說，配送的食物竟然與下單的內(nèi)容有出入，真是一次不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　我和朋友叫的服務(wù)其實(shí)都算是當(dāng)下炙手可熱的上門O2O服務(wù)，主要指通過互聯(lián)網(wǎng)線上下訂單，線下完成商品或服務(wù)的交付。

　　如今，各類上門O2O產(chǎn)品層出不窮，從上門裝修保潔到美甲美瞳，再到做飯洗車�！安慌伦霾坏�，就怕想不到”，在極大滿足了人們的物質(zhì)和精神需求的同時(shí)，也彰顯了無窮的潛力。最新數(shù)據(jù)顯示，2014年我國餐飲外賣O2O營業(yè)額達(dá)到95.1億元，預(yù)計(jì)到2017年，這個(gè)數(shù)字將超過400億元。

　　但是，與O2O產(chǎn)業(yè)高速擴(kuò)張的規(guī)模、增長的訂單量形成鮮明對(duì)比的，是服務(wù)質(zhì)量的參差不齊。查閱各類新聞報(bào)道，可以發(fā)現(xiàn)跳單、服務(wù)質(zhì)量差、安全性低等一系列問題屢見不鮮。而究其原因，則是行業(yè)發(fā)展過快，部分企業(yè)軟硬件建設(shè)不夠，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量欠缺。

　　沒有質(zhì)量的O2O服務(wù)走不遠(yuǎn)。不管是線下的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)還是與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的O2O服務(wù)，本質(zhì)上都是要靠服務(wù)獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。只有用過硬的服務(wù)質(zhì)量培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，粘住消費(fèi)者，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中屹立不倒。

　　對(duì)于O2O企業(yè)來說，提升服務(wù)質(zhì)量可以從兩方面入手。首先，在售貨端，優(yōu)化生產(chǎn)銷售流程，從訂單的確認(rèn)到服務(wù)的發(fā)出，都要做到一一對(duì)應(yīng)不出差錯(cuò)。不能為了規(guī)模不要質(zhì)量，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，在售后端，應(yīng)當(dāng)利用電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，建立良好的問題溝通解決機(jī)制，不能對(duì)存在的問題充耳不聞。而對(duì)于監(jiān)管部門來說，目前O2O服務(wù)的監(jiān)管水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)發(fā)展，應(yīng)盡快落實(shí)相關(guān)的政策和規(guī)范，以牢靠的監(jiān)管體系促進(jìn)O2O行業(yè)的健康發(fā)展。