中工時評：用小費改進服務(wù)？先禁了強制消費再說

本網(wǎng)特約評論員 言寡尤

　　據(jù)人民網(wǎng)北京8月13日有關(guān)報道，河南省人民代表大會常務(wù)委員會法制工作委員會8日發(fā)布關(guān)于征求《河南省旅游條例（修訂草案）》修改意見的通知，公布了《河南省旅游條例（修訂草案）》，向社會征求意見。草案中關(guān)于小費的內(nèi)容“導(dǎo)游、領(lǐng)隊及其他旅游從業(yè)人員不得向旅游者索取小費，但旅游者自愿給予小費的，可以接受”被相關(guān)專家點評為“首吃螃蟹之舉”。小費或?qū)⒈弧胺稣薄?/P>

　　支付小費，圖的無非是更好的服務(wù)，其本質(zhì)就是一種“感謝”。小費源自18世紀的英國倫敦。當時一些酒店的餐桌上放著一只“保證服務(wù)迅速”的碗，顧客將錢放入碗中，就能得到周到的服務(wù)。這種做法不斷延續(xù)，便成為時下的付小費形式，作為感謝為你服務(wù)的人的酬勞。在歐美國家，已經(jīng)形成“小費文化”：消費者在合理的、可負擔的能力范圍內(nèi)，以小費的形式對服務(wù)者表示認可和感謝，而服務(wù)者，為了更多的收入而提高服務(wù)質(zhì)量，形成一種良性循環(huán)。

　　由此看來，如果導(dǎo)游、領(lǐng)隊的熱情服務(wù)帶給游客一次美妙的旅行，那么游客為了表示感謝，給導(dǎo)游、領(lǐng)隊小費是對服務(wù)行業(yè)的尊重，似乎是合情、合理的，但不可忽視兩個前提：一個是高質(zhì)量服務(wù)，一個是自愿。

　　盡管國內(nèi)旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量近幾年有所改善，卻依然存在著很多問題——強制購物、增添項目、住宿條件差、飯菜難以下咽等，相信每一個有過隨團旅行體驗的人都有這樣的感受。如果說吃住都還可以忍受，那么強制消費真真讓人深惡痛絕。誠然，中國的導(dǎo)游底薪低，收入主要依靠游客購物提成，但也不能拿“稻粱謀”作為強制游客購物消費的正當理由。只見眼前之財，不顧身后之名，把旅游當成一次性消費，做這一錘子買賣，殊不知“流水的游客，鐵打的景區(qū)”，一旦沾上污名，再“洗白”談何容易。以被“染黑”的長城一日游為例，幾乎被載入旅游黑名單，游客如若不配合導(dǎo)游的安排，輕則被甩臉色，重則有被甩團的危險。這樣的服務(wù)合格都談不上，更別提優(yōu)質(zhì)了。

　　再來談?wù)劇白栽浮�。如果摘下小費扭扭捏捏的面紗，使其變得合理化，有可能會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的差異甚至兩極分化。游客應(yīng)得的基礎(chǔ)服務(wù)得不到保障，不給小費的游客變得“姥姥不疼舅舅不愛”�？峙碌綍r候，游客又該苦惱于“給還是不給，這是一個問題”了。如此發(fā)展下去，在一個旅行團里，當給不給小費成為服務(wù)質(zhì)量的度量衡，那么只怕“自愿”變成了“同意”，“同意”變成了“遵守”，收取小費可能會演變成 “索取小費”，成為旅游業(yè)的又一潛規(guī)則。

　　小費，是一種對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事后感謝，而不能成為事前的“綁架”收費。只有在掃除積弊的題設(shè)下，才能得出“提質(zhì)”的結(jié)論，“小費改善服務(wù)質(zhì)量”才有可能成為一個真命題。