春節(jié)前后，一則關(guān)于日本馬桶蓋的新聞在國(guó)內(nèi)引起了軒然大波。日本的智能馬桶蓋被中國(guó)游客大量采購(gòu)，各路人馬紛紛發(fā)表“重要講話”。有人在為“中國(guó)制造”還未轉(zhuǎn)型成“中國(guó)創(chuàng)造”痛心，有人強(qiáng)調(diào)那些智能馬桶蓋是中國(guó)制造的，有人認(rèn)為這是在商業(yè)炒作，有人呼吁中國(guó)游客要理性，有人在貶低智能馬桶蓋的功能，還有人將其上升到愛(ài)國(guó)主義層面……筆者從旅游商品的角度也啰嗦幾句，或許可解答一些問(wèn)題。

　　首先，智能馬桶蓋是旅游商品嗎？

　　那些認(rèn)為旅游商品必須要具有紀(jì)念性的人，肯定認(rèn)為不是，因?yàn)橹悄荞R桶蓋實(shí)在是體現(xiàn)不出日本的風(fēng)光美景、歷史建筑的相關(guān)特征。那些認(rèn)為旅游商品是文化產(chǎn)品的人，也肯定認(rèn)為不是，因?yàn)槿澜缍加旭R桶，而且還都有蓋，實(shí)在看不出這個(gè)智能馬桶蓋所能體現(xiàn)的日本文化。而那些動(dòng)輒把品牌商品定位為奢侈品的人，又會(huì)習(xí)慣性地把日本這些名牌智能馬桶蓋向奢侈品靠攏，馬桶蓋還要國(guó)外的、品牌的、智能的，簡(jiǎn)直太奢侈了。按照某些人認(rèn)為的游客購(gòu)買(mǎi)奢侈品不是旅游購(gòu)物的理論，智能馬桶蓋就可以排除在旅游商品之外了。

　　根據(jù)世界旅游組織對(duì)旅游購(gòu)物的定義，游客在日本旅游時(shí)購(gòu)買(mǎi)智能馬桶蓋的行為就是旅游購(gòu)物，因此這些被游客買(mǎi)的智能馬桶蓋就是旅游商品。

　　其次，為什么到日本旅游的游客會(huì)去買(mǎi)智能馬桶蓋？

　　中國(guó)也有馬桶蓋。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)有幾十家企業(yè)在生產(chǎn)智能馬桶蓋。但當(dāng)問(wèn)到中國(guó)哪個(gè)牌子的智能馬桶蓋質(zhì)量好的時(shí)候，卻無(wú)人能回答上來(lái)，他們反而問(wèn)筆者，到哪里能買(mǎi)到質(zhì)量好的智能馬桶蓋。

　　于是關(guān)于馬桶蓋的安裝以及相關(guān)“智能”問(wèn)題，筆者請(qǐng)教了一些家裝公司負(fù)責(zé)人和廠家的技術(shù)人員。

　　第一，智能馬桶蓋可以在馬桶安裝之后再配，而且安裝比較簡(jiǎn)單，尤其在預(yù)留出一些電、水的管線后，安裝更加簡(jiǎn)單。城市居民可以隨時(shí)自行購(gòu)買(mǎi)和安裝。

　　第二，智能馬桶蓋更加適合中老年人，尤其是對(duì)便秘、痔瘡、肛瘺有一定的輔助治療功能。對(duì)一些老年男士，起到了“難言之隱，一洗了之”的作用。

　　第三，國(guó)內(nèi)一些智能馬桶蓋，出現(xiàn)過(guò)各種令人啼笑皆非的問(wèn)題。比如不需要電加熱坐墊時(shí)，坐墊卻仍然被加熱，需要加熱時(shí)反而加熱功能失靈；應(yīng)該是水柱噴洗的時(shí)候，卻是花灑效果，反而把衣服搞濕；有時(shí)噴水口干脆不出水。應(yīng)該吹出冷風(fēng)的時(shí)候，吹出來(lái)是熱風(fēng)；應(yīng)該吹出熱風(fēng)時(shí)，吹出來(lái)是冷風(fēng)。還有時(shí)噴管收不回去，或伸不出來(lái)。也有的只有內(nèi)過(guò)濾網(wǎng)，而沒(méi)有外過(guò)濾網(wǎng)，容易污染。這些問(wèn)題使得人們對(duì)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的智能馬桶蓋有了一種恐懼心理。

　　當(dāng)然日本的智能馬桶蓋也有些水土不服的問(wèn)題，因?yàn)槿毡镜乃c中國(guó)很多地方的水質(zhì)不一樣，從日本買(mǎi)回的馬桶蓋管道容易結(jié)垢，進(jìn)而使管道堵塞。但根據(jù)一些長(zhǎng)期帶團(tuán)赴日旅游的領(lǐng)隊(duì)介紹，中國(guó)游客在日本購(gòu)買(mǎi)智能馬桶蓋不是現(xiàn)在才有的新鮮事，已經(jīng)有很多年了。國(guó)內(nèi)的智能馬桶蓋和日本的智能馬桶蓋價(jià)格差別并不是很大，說(shuō)明不是價(jià)格問(wèn)題。功能也基本一致，說(shuō)明也不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題。有人說(shuō)是國(guó)內(nèi)與日本智能馬桶蓋標(biāo)準(zhǔn)不同。日本智能馬桶蓋的標(biāo)準(zhǔn)高于中國(guó)國(guó)內(nèi)的，但在智能馬桶蓋使用中出現(xiàn)的問(wèn)題也不是標(biāo)準(zhǔn)不同就能解釋的。

　　智能馬桶蓋不僅有硬件，還要有軟件。涉及的各種配件很多，組裝起來(lái)也有較細(xì)的要求。任何一個(gè)配件或者組裝時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)體現(xiàn)到使用者的感受上。智能馬桶蓋是人們要坐在上面頻繁使用的�？此坪�(jiǎn)單的智能馬桶蓋要想不出現(xiàn)問(wèn)題，要在每個(gè)配件、每個(gè)環(huán)節(jié)都要保證質(zhì)量。質(zhì)量的保證則需要各個(gè)環(huán)節(jié)有關(guān)人員都要有誠(chéng)信。

　　筆者和朋友們?cè)谌毡举?gòu)買(mǎi)電器、家居用品時(shí)，經(jīng)常遇到日本的售貨員不打開(kāi)產(chǎn)品的包裝，直接把產(chǎn)品裝袋、裝箱賣(mài)給顧客的情況。開(kāi)始時(shí)不明白，按照國(guó)內(nèi)的習(xí)慣，售貨員應(yīng)該打開(kāi)產(chǎn)品的包裝給顧客看一下，試一下。雙方當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證沒(méi)毛病之后，才能把產(chǎn)品重新包起來(lái)交給顧客，否則顧客買(mǎi)回去之后發(fā)現(xiàn)毛病怎么辦？對(duì)此，日本售貨員的回答是：“我們的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，如果真的出現(xiàn)，我們會(huì)無(wú)償退換�！碑�(dāng)問(wèn)到會(huì)不會(huì)有顧客買(mǎi)回去因使用不當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題，也借機(jī)退換呢？日本售貨員非常驚訝地回答：“為什么會(huì)這樣呢？”

　　筆者一個(gè)朋友在日本上學(xué)時(shí)，對(duì)方要求填寫(xiě)他曾經(jīng)就讀過(guò)的學(xué)校。他在填好后，習(xí)慣性地拿出畢業(yè)證，但對(duì)方很驚訝地說(shuō)：“您已經(jīng)填了，不可能是假的！因?yàn)槿绻畹氖羌俚�，將�?lái)如果被發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的代價(jià)太大了。因?yàn)槟銢](méi)有誠(chéng)信，在日本很多事都做不了了”。

　　誠(chéng)信不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、制造者、經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)業(yè)鏈上，也同樣體現(xiàn)在顧客身上，全民都需要誠(chéng)信。那些本身就在造假且因假獲利的人，那些身邊就有造假者的人，那些上過(guò)當(dāng)?shù)娜耍麄儠?huì)在國(guó)內(nèi)買(mǎi)不知真假的東西嗎？這也就不難理解為什么明明在國(guó)內(nèi)有生產(chǎn)、有銷(xiāo)售的東西，游客也要到國(guó)外購(gòu)買(mǎi)。

　　現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)的旅游商品質(zhì)量不被人們相信，品牌不被人們相信，購(gòu)買(mǎi)的商店也不被人們相信。反而日本的商品包括智能馬桶蓋的質(zhì)量被國(guó)人認(rèn)為肯定沒(méi)有問(wèn)題。日本智能馬桶蓋本身就是一個(gè)令人信任的品牌。每個(gè)賣(mài)智能馬桶蓋的日本商店，也被人們認(rèn)為不會(huì)出售假貨、劣貨。讓游客買(mǎi)得放心不是空話，他們真的做到了。

　　面對(duì)市場(chǎng)的需求，真心希望中國(guó)智能馬桶蓋的企業(yè)，用誠(chéng)信樹(shù)立自己的品牌，用誠(chéng)信保證自己的質(zhì)量，在有誠(chéng)信的賣(mài)場(chǎng)，用具有誠(chéng)信的服務(wù)，搶回準(zhǔn)備去日本買(mǎi)智能馬桶蓋的中國(guó)游客。

　　當(dāng)然，誠(chéng)信的建立不僅是旅游監(jiān)管部門(mén)的事，也不僅是旅游商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)的事，是全民的大事。如果能夠清醒地、認(rèn)真的思考如何建立誠(chéng)信并付諸行動(dòng)。日本智能馬桶蓋這件事可能成為一件好事。正像有人說(shuō)的那樣：日本的智能馬桶蓋打了中國(guó)人的臉。筆者希望日本的智能馬桶蓋不是打在中國(guó)人的臉上，而是打在了屁股上。