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陳 靜:別因“任性”讓消費(fèi)者受傷
//agustinmoreno.com2015-02-13來源: 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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  騰訊“屏蔽”事件的背后,是互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的暗戰(zhàn)與角力,從中不難看出其在制定游戲規(guī)則時(shí)的傲慢和對(duì)用戶體驗(yàn)的漠視;ヂ(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶體驗(yàn),不去完善產(chǎn)品而只是筑起高墻,不僅競(jìng)爭(zhēng)雙方會(huì)兩敗俱傷,還可能破壞目前生機(jī)勃勃的創(chuàng)新環(huán)境和中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的國際競(jìng)爭(zhēng)力

  屏蔽支付寶紅包、微店賣家支付寶交易,屏蔽天天動(dòng)聽、蝦米音樂和網(wǎng)易云音樂的微信分享……閉門謝客成了這幾天騰訊微信的主旋律。有網(wǎng)友戲稱,“2015年最任性的產(chǎn)品非微信莫屬!

  盡管騰訊方面先后以“少數(shù)第三方平臺(tái)鏈接分享涉及假貨售賣、虛假紅包”、“阿里巴巴在網(wǎng)上支付開放不對(duì)等”、“限制第三方音樂軟件”等理由予以回應(yīng),對(duì)是否出于商業(yè)利益考慮不予置評(píng),但在微信這一長(zhǎng)串屏蔽名單中,除了“躺槍”的網(wǎng)易云音樂,其他產(chǎn)品都來自阿里巴巴。

  在相互屏蔽這條路上,騰訊和阿里巴巴可謂“駕輕就熟”。從2013年微信屏蔽淘寶營銷、淘寶屏蔽微信分享鏈接開始,到去年11月微信屏蔽快的打車紅包,本以隨時(shí)隨地獲得信息、分享信息為最大優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),赫然被割裂成兩張網(wǎng):騰訊互聯(lián)網(wǎng)和阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)!捌帘巍钡谋澈,是兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的暗戰(zhàn)與角力,夾縫中無所適從的用戶則對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前路憂心忡忡。

  其實(shí),這一波來勢(shì)洶洶的屏蔽正來自于互聯(lián)網(wǎng)巨頭們馬不停蹄地所謂“生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)”。拿騰訊來說,先把微信當(dāng)成掌握流量的“超級(jí)入口”,之后用微信紅包打通移動(dòng)支付的“瓶頸”,再之后,打車軟件、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、B2C電商乃至網(wǎng)絡(luò)文學(xué)……通過一系列大手筆的投資,騰訊希望將消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的各種應(yīng)用場(chǎng)景都招致自己麾下。在這張龐大的網(wǎng)中,最核心的資源是用戶從各種傳統(tǒng)渠道遷徙到微信的社交關(guān)系鏈。對(duì)于以支付寶錢包和手機(jī)淘寶為核心編織自己的一張網(wǎng)的阿里巴巴來說,缺乏的正是這樣的社交基因。

  即使從商業(yè)上可以理解騰訊的動(dòng)機(jī),但此番“一大波屏蔽襲來”,還是讓用戶很“受傷”。過去明明可以方便使用的功能,僅僅因?yàn)榉⻊?wù)商的利益考量就被一禁了之,從中不難看出互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)谥贫ㄓ螒蛞?guī)則時(shí)的傲慢和對(duì)用戶體驗(yàn)的漠視。

  然而,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”不管多么硝煙彌漫,普通用戶不管處于多么弱勢(shì)的地位,巨頭們也絕不能將綁架用戶利益、阻礙用戶使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品,作為自己占領(lǐng)高地的“殺手锏”。

  從法律角度看,用戶與互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的關(guān)系受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》制約。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)享有查詢權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)!痘ヂ(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理暫行辦法》中也規(guī)定,“無正當(dāng)理由,擅自對(duì)其他經(jīng)營者提供的合法產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)施不兼容”屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

  對(duì)于已經(jīng)殺紅了眼的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們來說,指望他們幡然悔悟、重新敞開懷抱并不現(xiàn)實(shí)。政府有關(guān)部門應(yīng)從保護(hù)用戶正當(dāng)權(quán)益的角度出發(fā),滌清移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)目前的競(jìng)爭(zhēng)秩序。比如,針對(duì)此次屏蔽事件,應(yīng)要求騰訊在限期內(nèi)對(duì)屏蔽理由做出說明,同時(shí)由第三方判斷這一理由是否成立。畢竟,隨著騰訊、阿里巴巴、百度3大巨頭體量的不斷擴(kuò)大和在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中服務(wù)的不斷延伸,如果任由其將用戶視作手中的籌碼畫地為牢,受到損失的不僅僅是普通消費(fèi)者、數(shù)以千萬計(jì)的獨(dú)立服務(wù)提供商和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),還有互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的良性運(yùn)行機(jī)制。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)者恒強(qiáng)的“馬太效應(yīng)”盡管難免,但競(jìng)爭(zhēng)必須有序,任何一家企業(yè)都不能“挾流量以令諸侯”。

  互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶體驗(yàn)。不去完善產(chǎn)品而只是筑起高墻,不僅競(jìng)爭(zhēng)雙方會(huì)兩敗俱傷,還可能破壞目前生機(jī)勃勃的創(chuàng)新環(huán)境和中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的國際競(jìng)爭(zhēng)力。

 

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