正如許多新生事物一樣，“雙11”也會(huì)經(jīng)歷“成長(zhǎng)的煩惱”，需要打破網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“天花板”，從這段“青春期”邁向成熟

　　11月11日一早，筆者就接到了父親的電話：“快幫我搶一件‘雙11’特價(jià)沖鋒衣，便宜100多元呢！”這位50后竟然也為今年這場(chǎng)購物狂歡貢獻(xiàn)了一份熱情，“雙11”的魅力可見一斑。

　　今年的“雙11”，全網(wǎng)單日交易額高達(dá)805.11億元，但細(xì)細(xì)分析，其增幅已明顯趨緩。星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的結(jié)果顯示，天貓近三年“雙11”銷售增長(zhǎng)率分別為293%、165%和63%�！半p11”過后，不少電商也有些失落：“預(yù)估過于樂觀，備貨上億，銷售沒過半�！�

　　“雙11”銷售增速放緩，除了交易額基數(shù)不斷增大的因素之外，與消費(fèi)行為的日趨理性也不無關(guān)系。時(shí)下，越來越多的消費(fèi)者會(huì)在喧囂中叩問“我是否真正需要”，不少人對(duì)“雙11”不再那么狂熱，不需要的絕對(duì)不買，不急要的可以先不買，有人冷靜分析“比如食品，如果為了貪一日的便宜而囤積，反而可能會(huì)影響健康”。

　　“雙11”銷售增速放緩，更重要原因是消費(fèi)集中爆發(fā)帶來的問題集中浮現(xiàn)，形成了制約網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的“天花板”。比如，今年部分電商平臺(tái)上“先漲價(jià)后打折”現(xiàn)象仍然存在，虛假降價(jià)、以次充好的“雙11”痼疾如何破？又如，“雙11”期間，職業(yè)“炒信”買家、職業(yè)差評(píng)師等“非法工種”居然也忙得不亦樂乎，通過虛假交易刷高店鋪信用、惡意差評(píng)勒索中小網(wǎng)店等弊病如何治？再如，很多中小賣家沒賺到錢也沒賺到吆喝，純屬湊熱鬧，“強(qiáng)者更強(qiáng)、弱者更弱”的電商生態(tài)如何解？這些都已成為“雙11”乃至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速發(fā)展的瓶頸。

　　“雙11”購物節(jié)已走過了6年。為消費(fèi)者帶來實(shí)惠，為商家創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為經(jīng)濟(jì)刺激需求，“雙11”的功勞無可否認(rèn)。正如許多新生事物一樣，它也會(huì)經(jīng)歷“成長(zhǎng)的煩惱”，需要打破網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“天花板”，過好這段“青春期”進(jìn)而邁向成熟。

　　這就呼喚更有力的監(jiān)管。管理不能止于事前約談、抽查，也應(yīng)加強(qiáng)事后懲處，應(yīng)早日將電子商務(wù)運(yùn)行納入法制軌道，為中小電商創(chuàng)造良好環(huán)境，也為消費(fèi)者提供更多維權(quán)渠道和保障。今年“雙11”中購得的許多商品都不允許退換，若不滿意，處于弱勢(shì)的消費(fèi)者一兩個(gè)差評(píng)也難以撼動(dòng)一些大品牌網(wǎng)店的整體信用評(píng)價(jià)，只能吃啞巴虧。這方面或可學(xué)習(xí)國(guó)外“黑色星期五”購物狂潮中的退貨規(guī)定，由于客流量大，一些國(guó)家還會(huì)延長(zhǎng)退換貨時(shí)限，充分保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　這也呼喚更成熟的電商。隨著網(wǎng)購市場(chǎng)日趨完善，打價(jià)格戰(zhàn)甚至弄虛作假的空間越來越小，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也逐漸從“讓消費(fèi)更廉價(jià)”轉(zhuǎn)移到“讓消費(fèi)更幸福”，更看重產(chǎn)品性價(jià)比、購物體驗(yàn)和商家服務(wù)等。如果弄虛作假、偷工減料，越來越精明的消費(fèi)者就會(huì)用“腳”投票。如果寄希望于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，一日暢銷之后可能會(huì)透支銷售、難以恢復(fù)。未來，提升購物體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)手段、增強(qiáng)產(chǎn)品和營(yíng)銷特色才是電商更好的出路。

　　“雙11”的包裹還在路上，各種通知發(fā)貨和快遞單號(hào)的服務(wù)短信已紛至沓來。期盼網(wǎng)購環(huán)境越變?cè)胶�，“雙11”會(huì)成為更多消費(fèi)者的真正狂歡。