據(jù)報道，湖北盛先生夫婦1989年在某國有銀行辦理了2000元保值儲蓄，存單寫明24年后到期可獲本息22萬元，然而近日老兩口去取錢時卻被告知，該業(yè)務(wù)早已叫停，存單已“失效”，只能拿到8400元。消息一出，引發(fā)輿論密集關(guān)注與聲討，大家的觀點(diǎn)相當(dāng)一致，那就是堂堂大銀行，豈能也當(dāng)“老賴”？

    銀行高息攬儲，多年后卻拒絕兌現(xiàn)，并非一次兩次。當(dāng)初違規(guī)操作本屬銀行有錯在先，合同白紙黑字，單方面說不算就不算了，無疑是對職業(yè)道德和契約精神的二次踐踏。銀行失責(zé)，不能、也無權(quán)叫儲戶買單。試想，上世紀(jì)80年代，2000元現(xiàn)金對任何普通中國家庭而言都是個了不得的大數(shù)目。老百姓之所以把勤爬苦做省吃儉用攢下的家底托付給銀行，且一存就是24年，看重的正是國有銀行的金字招牌，正是一個“信”字。如今，銀行視儲戶的利益和感受如無物，以所謂“失效”推諉塞責(zé)，冷冰冰地打發(fā)人家領(lǐng)走嚴(yán)重縮水的8400元了事，無論于法于規(guī)，還是于理于情，都實(shí)在說不通。

    守信用、重服務(wù)是銀行安身立命的根本。連這樣經(jīng)營信用的企業(yè)都不講誠信，老百姓還能相信誰？但誠信又恰恰是許多銀行長期以來的軟肋。存單失效這樣的怪事，不過是其霸王作風(fēng)的冰山一角。從“離柜概不負(fù)責(zé)”條款只對人不對己，到收費(fèi)項目越喊著清理越多，再到理財產(chǎn)品五花八門良莠不齊等等，銀行們或多或少給大家留下了賺錢不遺余力、錙銖必較，對客戶利益漫不經(jīng)心的印象。而面對輿論詬病，一些銀行的態(tài)度往往異常傲慢生硬。究其根源，與金融領(lǐng)域競爭很不充分，市場化程度不夠高有相當(dāng)關(guān)系。盡管銀行屢有店大欺客之嫌，明里暗里違規(guī)操作不少，人們的選擇余地卻有限，吃了虧無人撐腰，最終只能無可奈何。要打破這種狀況，指望銀行自查自糾肯定不行，必須依靠金融改革深入和相關(guān)監(jiān)管加碼。

    數(shù)據(jù)顯示，2012年，銀行等金融類企業(yè)只占我國全部上市公司數(shù)量的2%，卻雄霸了市場利潤總額的一半還多。如此失衡，愈發(fā)加劇了社會對銀行服務(wù)差、利潤高的不良感受。雖然單純指責(zé)銀行躺著享受暴利未免偏激，但銀行的日子太好過、切去的蛋糕太大，同時服務(wù)水平不盡如人意，對實(shí)體經(jīng)濟(jì)支撐乏力確是不爭的事實(shí)。中小企業(yè)求貸無門，地下錢莊野蠻生長，銀行熱衷務(wù)虛套利、以錢炒錢，虛擬經(jīng)濟(jì)過度膨脹、風(fēng)險發(fā)酵——諸多嚴(yán)峻問題，決定了邁開步子搞金融改革，重手整頓失范、失信、失德現(xiàn)象，已然勢在必行。

    無可否認(rèn)，金融改革絕不是一下子降低門檻放開利率，讓“阿貓阿狗都來開銀行”那么簡單，金融監(jiān)管也絕不是幾個文件、幾句要求就能管住管好的。破解其間種種盤根錯節(jié)的矛盾，少不了漫長的沖突博弈。但不管怎么改、怎么管，核心都是從根上改善競爭格局、扳正利益分配，一步步逼著銀行們從自我為中心的“大佬”回歸服務(wù)大眾服務(wù)社會的本位。惟有這樣，銀行才更有動力去做好服務(wù)、取信于民，客戶特別是小客戶們才能擺脫弱勢，真正找到點(diǎn)當(dāng)上帝的感覺。