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據(jù)報道,湖北盛先生夫婦1989年在某國有銀行辦理了2000元保值儲蓄,存單寫明24年后到期可獲本息22萬元,然而近日老兩口去取錢時卻被告知,該業(yè)務(wù)早已叫停,存單已“失效”,只能拿到8400元。消息一出,引發(fā)輿論密集關(guān)注與聲討,大家的觀點(diǎn)相當(dāng)一致,那就是堂堂大銀行,豈能也當(dāng)“老賴”?
銀行高息攬儲,多年后卻拒絕兌現(xiàn),并非一次兩次。當(dāng)初違規(guī)操作本屬銀行有錯在先,合同白紙黑字,單方面說不算就不算了,無疑是對職業(yè)道德和契約精神的二次踐踏。銀行失責(zé),不能、也無權(quán)叫儲戶買單。試想,上世紀(jì)80年代,2000元現(xiàn)金對任何普通中國家庭而言都是個了不得的大數(shù)目。老百姓之所以把勤爬苦做省吃儉用攢下的家底托付給銀行,且一存就是24年,看重的正是國有銀行的金字招牌,正是一個“信”字。如今,銀行視儲戶的利益和感受如無物,以所謂“失效”推諉塞責(zé),冷冰冰地打發(fā)人家領(lǐng)走嚴(yán)重縮水的8400元了事,無論于法于規(guī),還是于理于情,都實(shí)在說不通。
守信用、重服務(wù)是銀行安身立命的根本。連這樣經(jīng)營信用的企業(yè)都不講誠信,老百姓還能相信誰?但誠信又恰恰是許多銀行長期以來的軟肋。存單失效這樣的怪事,不過是其霸王作風(fēng)的冰山一角。從“離柜概不負(fù)責(zé)”條款只對人不對己,到收費(fèi)項目越喊著清理越多,再到理財產(chǎn)品五花八門良莠不齊等等,銀行們或多或少給大家留下了賺錢不遺余力、錙銖必較,對客戶利益漫不經(jīng)心的印象。而面對輿論詬病,一些銀行的態(tài)度往往異常傲慢生硬。究其根源,與金融領(lǐng)域競爭很不充分,市場化程度不夠高有相當(dāng)關(guān)系。盡管銀行屢有店大欺客之嫌,明里暗里違規(guī)操作不少,人們的選擇余地卻有限,吃了虧無人撐腰,最終只能無可奈何。要打破這種狀況,指望銀行自查自糾肯定不行,必須依靠金融改革深入和相關(guān)監(jiān)管加碼。
數(shù)據(jù)顯示,2012年,銀行等金融類企業(yè)只占我國全部上市公司數(shù)量的2%,卻雄霸了市場利潤總額的一半還多。如此失衡,愈發(fā)加劇了社會對銀行服務(wù)差、利潤高的不良感受。雖然單純指責(zé)銀行躺著享受暴利未免偏激,但銀行的日子太好過、切去的蛋糕太大,同時服務(wù)水平不盡如人意,對實(shí)體經(jīng)濟(jì)支撐乏力確是不爭的事實(shí)。中小企業(yè)求貸無門,地下錢莊野蠻生長,銀行熱衷務(wù)虛套利、以錢炒錢,虛擬經(jīng)濟(jì)過度膨脹、風(fēng)險發(fā)酵——諸多嚴(yán)峻問題,決定了邁開步子搞金融改革,重手整頓失范、失信、失德現(xiàn)象,已然勢在必行。
無可否認(rèn),金融改革絕不是一下子降低門檻放開利率,讓“阿貓阿狗都來開銀行”那么簡單,金融監(jiān)管也絕不是幾個文件、幾句要求就能管住管好的。破解其間種種盤根錯節(jié)的矛盾,少不了漫長的沖突博弈。但不管怎么改、怎么管,核心都是從根上改善競爭格局、扳正利益分配,一步步逼著銀行們從自我為中心的“大佬”回歸服務(wù)大眾服務(wù)社會的本位。惟有這樣,銀行才更有動力去做好服務(wù)、取信于民,客戶特別是小客戶們才能擺脫弱勢,真正找到點(diǎn)當(dāng)上帝的感覺。