這些年,對于各地出現(xiàn)的一些奇葩報警,我們不能只當(dāng)個笑話看,因為大量的無效報警、非警務(wù)報警甚至惡意報警,擠占了本就有限的110報警平臺線路和公安警力資源。如果110報警臺始終處于超負(fù)荷運轉(zhuǎn)狀態(tài),就會大大降低警務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能。所以,除了普法教育和宣傳,增強法律的威懾力,提高“奇葩報警”行為的違法成本之外,還有必要為110接處警工作“瘦身減負(fù)”。

　　長久以來,“有困難找警察”是一句連孩童都耳熟能詳?shù)目谔?把人民警察當(dāng)成后盾的思想也早已植根群眾內(nèi)心,老百姓一旦遇到困難或者不公時,第一時間想到的便是撥打110,讓人民警察前來處理,殊不知,其中一些求助已大大超出了人民警察法定的職責(zé)范圍。

　　2017年,浙江省公安110報警服務(wù)臺將改革勤務(wù)機制,不再受理非警務(wù)業(yè)務(wù)。這就意味著以后有的困難,不能再直接找警察了,那群眾該找誰呢?據(jù)悉,浙江省公安廳會與政府部門協(xié)調(diào)合作,將接報的非警務(wù)、非緊急警情推送到12345平臺,這似乎能夠在一定程度上緩釋百姓疑慮。但接下來,群眾更擔(dān)心會不會辦事更難?有困難遭遇推諉?甚至急需幫助的時候找不到人呢?

　　這些問題的解決,不可能是一日之功。首先,要加強110報警臺接警人員的培訓(xùn),提高其敏感性和洞察力。要避免誤判、遺漏一些看似普通卻可能引發(fā)群體性或社會影響較大的警情。特別是,在110“瘦身”過渡期,可能一些群眾還不能準(zhǔn)確分辨何為非警務(wù)報警,所以,公安部門不能當(dāng)“甩手掌柜”,而要厘清接警事務(wù),做好協(xié)調(diào)和銜接工作,警察能辦的、該辦的要辦好,不該辦的也要耐心向報警人說清楚,提供合理的建議,并轉(zhuǎn)接相關(guān)單位,否則,極易產(chǎn)生人民警察“不作為”的假象,造成誤解。

　　其次,就是要積極推進多部門聯(lián)動協(xié)作,努力發(fā)揮公共服務(wù)合力,做好110平臺與12345等政府服務(wù)平臺的銜接,當(dāng)然,政府還應(yīng)推動相關(guān)部門的服務(wù)熱線加快并入12345政府服務(wù)熱線,真正建立集“政務(wù)咨詢、城市管理、應(yīng)急救援、投訴舉報、民生訴求、教育醫(yī)療”等于一體的大服務(wù)平臺。

　　此外,110“瘦身”初期,還要進一步加強宣傳,給群眾以適當(dāng)?shù)木彌_期,最終引導(dǎo)廣大群眾利用歸口負(fù)責(zé)的服務(wù)熱線進行政策咨詢、民生訴求、舉報建議,從而切實為110接處警工作減負(fù),將有限的警力用到最需要的地方�？傊�,不管以后老百姓有困難撥打什么號碼,解決問題的效率也應(yīng)該與110一致,為民解困的熱情也不能打折。否則,有困難時,群眾一定還在懷戀警察。