由于名字里有個生僻字“？”，家住江山市大陳鄉(xiāng)大唐村的“suǒ”小姐遇到了一堆麻煩事。1月7日“suǒ”小姐反映，稱她的姓是稀有姓氏，很多服務(wù)機(jī)構(gòu)的電腦詞庫中沒有該生僻字，導(dǎo)致她辦理銀行卡、社�？ǖ扔龅搅死щy。（1月10日新華網(wǎng)）

　　近日熱播電視劇《羋月傳》，讓觀眾見識了很多生僻字，也難倒了很多人。如今一個“？”，更是難倒了“suǒ”小姐，但是服務(wù)機(jī)構(gòu)不能被生僻字“難倒”，電腦詞庫里沒有，可以更新，而便民服務(wù)也應(yīng)該像電腦系統(tǒng)一樣，根據(jù)群眾辦事需要及時“升級”。

　　隨著簡體字的推廣及運用，再到如今信息的現(xiàn)代化，許多生僻字要通過電腦系統(tǒng)呈現(xiàn)出來，顯得較為困難。然而，這不能成為服務(wù)機(jī)構(gòu)拒辦的理由。從報道看，當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)里有生僻字字庫，可以為“suǒ”小姐辦出身份證和戶口簿，可銀行系統(tǒng)沒有生僻字字庫，打不出這個字，而社保部門更是因為生僻字無法錄入，“卡”住了“suǒ”小姐的社保辦理。從中可以看出，面對同樣一個生僻字，體現(xiàn)了不同部門的辦事態(tài)度，是積極主動解決難題，還是循規(guī)蹈矩缺乏服務(wù)意識，結(jié)果一目了然。

　　從技術(shù)上講，生僻字問題是可以解決的。很多輸入法都有偏旁部首重組的功能，開通臨時的手寫功能并轉(zhuǎn)化為印刷體，很簡單就能解決。難點不在技術(shù)，而在于職能部門、社會機(jī)構(gòu)是否有為民服務(wù)的意識與精神�！皊uǒ”小姐因生僻字遭遇辦事困難，反映了相關(guān)部門服務(wù)意識匱乏，沒有及時更新升級系統(tǒng)，讓更多的生僻字、漢字被系統(tǒng)兼容。所以，生僻字的問題不是一個技術(shù)問題，而是一個服務(wù)問題，相關(guān)部門務(wù)必以此為鏡鑒，努力提升服務(wù)意識，莫讓生僻字的問題衍生成民眾日常生活的阻力。

　　在《民法通則》中規(guī)定，姓名權(quán)是公民依法享有的決定、使用、變更自己的姓名并要求他人尊重自己姓名的一種人格權(quán)利。那就是說“法無禁止即可為”，所以服務(wù)機(jī)構(gòu)對待生僻字，要從依法維護(hù)群眾權(quán)益的角度去對待，而不是可辦可不辦。針對越來越多的姓名中的生僻字的出現(xiàn)，服務(wù)機(jī)構(gòu)要與時俱進(jìn)，不斷更新字庫，只要不“懶”，一定能解決�？傊�，不能讓生僻字成為影響服務(wù)的“攔路虎”，享有同等服務(wù)，這是使用含有生僻字姓名公民的權(quán)益，只有做到解決這種特殊性需求和普遍性需求相結(jié)合，才能使社會服務(wù)更加完善。

　　服務(wù)機(jī)構(gòu)要站在當(dāng)事人的角度考慮問題，及時升級電腦詞庫，不能一味地寄托于對方更名改姓，要改也應(yīng)該是服務(wù)機(jī)構(gòu)主動改，否則生僻字問題就可能影響公共服務(wù)的整體形象。