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中外有別的召回談何“宜家”
舒圣祥
//agustinmoreno.com2016-07-06來源: 齊魯晚報(bào)
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  由于床頭柜及櫥柜壓倒致死6名兒童,宜家家居公司近日宣布,將針對美國及加拿大市場召回包括暢銷的馬爾姆系列在內(nèi)的3560萬個抽屜柜,但此次宣布召回的區(qū)域中并沒有包含中國。對此,深圳市消委會已經(jīng)介入調(diào)查,正式向宜家發(fā)出調(diào)查函,要求宜家中國無差別召回在中國市場銷售的同類問題抽屜柜。(7月3日新華網(wǎng))

  如果“奪命抽屜柜”事件之后的召回行動,代表著宜家對品牌信譽(yù)的呵護(hù)以及對消費(fèi)者利益的負(fù)責(zé),那么,將熱銷同類產(chǎn)品的中國市場排除在召回范圍之外,則意味著對中國市場以及中國消費(fèi)者赤裸裸的歧視。正因?yàn)槿绱耍钲谑邢瘯募皶r行動,為國內(nèi)消費(fèi)者切身利益發(fā)聲,值得點(diǎn)贊。

  質(zhì)量上的雙重標(biāo)準(zhǔn),價(jià)格上的無理虛高,召回上的區(qū)別對待,凡此種種,早已不是第一次發(fā)生。從日用品到奢侈品,從食品領(lǐng)域到汽車領(lǐng)域,憋屈的中國消費(fèi)者,一直承受著“價(jià)高質(zhì)次”的雙重標(biāo)準(zhǔn)。所謂“全球召回”,屢屢將中國市場排除在外。宜家此番再度將中國市場排除在召回范圍之外,無非是“有樣學(xué)樣”罷了。

  這樣的傲慢與偏見,這樣的歧視與傷害,在信息全球化的時代,幾乎是毫不掩飾的。他們好像絲毫無懼于中國消費(fèi)者的憤怒。所謂符合中國“柜類穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)”,當(dāng)然是可鄙的表面借口;真正的原因,只能是基于利益的考量。換言之,歧視的代價(jià)微乎其微,既不會有損銷量,也不會收到歧視罰單。這或許才是真正的原因所在。

  不得不說,這里面肯定有消費(fèi)者的因素。因?yàn)槠髽I(yè)歧視的標(biāo)準(zhǔn),往往是根據(jù)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)和敏感程度來確定的。只有我們的消費(fèi)心態(tài)更加成熟,不再迷信洋品牌,對于商家的雙重標(biāo)準(zhǔn),知道生氣并且敢于維權(quán),人家才會真正尊重你。如果宜家不在中國召回問題產(chǎn)品,消費(fèi)者很生氣后果很嚴(yán)重,立馬人流銳減銷量大跌,甚至遭遇消費(fèi)者集體訴訟,誰還敢這么赤裸裸地歧視?

  當(dāng)然,更重要的還是監(jiān)管者的積極履職。強(qiáng)大而負(fù)責(zé)的監(jiān)管,敏感而積極的行動,往往是歧視者最為忌憚的因素,因?yàn)樗麄冎缹⒁冻龊芨叩钠缫暢杀,所以不得不自動修改自己的“歧視?biāo)準(zhǔn)”,將某些監(jiān)管嚴(yán)格的地方列為“歧視禁區(qū)”。這個意義上,“宜家們”的歧視行為,歧視的不僅是中國消費(fèi)者,還有我們的監(jiān)管部門。

  “豐田質(zhì)量門”也好,“大眾排放門”也好,美國消費(fèi)者最后得到的賠償處理幾乎總是最好的,為什么?監(jiān)管者有力,消費(fèi)者得利。我們在為深圳消委會點(diǎn)贊的同時,也期待更多職能部門能夠成為讓“宜家們”不敢再歧視中國消費(fèi)者的關(guān)鍵力量和堅(jiān)強(qiáng)后盾。

 

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