流量非正常消耗已成智能手機(jī)通病，每天都有大量流量在用戶不知情下流失。據(jù)新華社昨日報(bào)道，國人一年為此多付出至少近400億元。運(yùn)營商和業(yè)內(nèi)專家表示，因通訊計(jì)量設(shè)備與技術(shù)規(guī)格所限，運(yùn)營商造假“偷”流量基本不可能。手機(jī)中運(yùn)行的APP程序才是罪魁禍?zhǔn)住?

　　我們相信專家的說法，以往的曝光案例、用戶的實(shí)際使用感受也都可以證明，是各種APP程序在偷我們的流量。那些木馬病毒、惡意程序讓“一晚一套房”不是空想，就算是各大軟件公司的官方程序也都藏著貓膩。它們爭先恐后地駐扎在手機(jī)后臺，在用戶不知情、關(guān)不掉的情況下，悄悄地上傳、下載，耗費(fèi)著流量與話費(fèi)。

　　真兇已經(jīng)鎖定，是否意味著運(yùn)營商可以洗脫嫌疑，置身事外呢？運(yùn)營商們當(dāng)然希望如此，但事實(shí)并非這么簡單。

　　的確，運(yùn)營商并沒有親自動手到用戶手機(jī)里偷流量，但別忘了作為服務(wù)提供方，流量消費(fèi)的直接受益者是運(yùn)營商。這就決定了運(yùn)營商有責(zé)任和義務(wù)采取措施，通過技術(shù)手段阻攔和封殺惡意程序，起碼可以做好流量監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)提醒用戶。但從實(shí)際情況看，運(yùn)營商對此并不積極。事實(shí)上，從短信SP時(shí)代開始，運(yùn)營商與各類SP增值服務(wù)商就是緊密的合作伙伴關(guān)系，現(xiàn)在APP軟件公司取代了傳統(tǒng)的SP服務(wù)商，雖然表面上流量費(fèi)由運(yùn)營商收取，APP軟件公司不再參與分成，但兩者間仍有千絲萬縷的聯(lián)系。如很多APP軟件都會附贈流量，很多內(nèi)購的道具裝備都通過運(yùn)營商扣費(fèi)支付，甚至一些軟件就是運(yùn)營商定制預(yù)裝的……可以說，在這條大的手機(jī)軟件產(chǎn)業(yè)鏈上，運(yùn)營商與APP軟件公司的關(guān)系是一榮俱榮、一損俱損。對于其中的貓膩，運(yùn)營商又怎會積極應(yīng)對呢？

　　另一方面，盡管我們相信運(yùn)營商沒有造假“偷”流量，但這一結(jié)論是基于技術(shù)得出的結(jié)論，是理論上的。實(shí)際上三大運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)并不透明，一旦發(fā)生糾紛，用戶處于弱勢地位，運(yùn)營商則自說自話，既當(dāng)運(yùn)動員又當(dāng)裁判員，自然難以服眾。

　　無論“降費(fèi)提速”或“流量不清零”，都是為了節(jié)省用戶流量成本，便民惠民。不管偷跑流量發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)，都與惠民的初衷背道而馳，運(yùn)營商都難辭其咎。他們有責(zé)任直面公眾質(zhì)疑，并以實(shí)際行動回應(yīng)。例如，首先公開自己的計(jì)費(fèi)機(jī)制，引入外部監(jiān)管和獨(dú)立的第三方監(jiān)測，讓用戶像查詢通話、短信記錄一樣，看到流量計(jì)費(fèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)、流程；其次針對APP軟件，建立起一套嚴(yán)格的評測、認(rèn)證、監(jiān)測系統(tǒng)，為普通用戶豎起一道攔截網(wǎng)；另外，還應(yīng)加大宣傳力度，增強(qiáng)用戶的防范意識和安全知識。以上種種，既是電信系統(tǒng)改革的必需，也是運(yùn)營商對消費(fèi)者的應(yīng)有之義。