三大電信運(yùn)營(yíng)商自10月1日推出流量不清零政策已有二十多天，但消費(fèi)者似乎并不買(mǎi)賬。反倒是，有一些消費(fèi)者在社交媒體中吐槽流量消耗速度太快（10月26日中國(guó)廣播網(wǎng)）。

　　電信運(yùn)營(yíng)商推行流量不清零，這本是惠及民眾的政策福音，然而，關(guān)于“流量不清零后消耗過(guò)快”的質(zhì)疑之聲，卻為這一政策的實(shí)際效用打上了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。究竟是電信運(yùn)營(yíng)商耍手段暗中偷走了用戶(hù)的流量，還是用戶(hù)個(gè)人原因?qū)е铝髁苛魇В@一謎題必須得到完全破解，方能使流量不清零真正得到民眾的認(rèn)可并切實(shí)惠及民眾生活。

　　從電信運(yùn)營(yíng)商的角度而言，若是流量不清零的執(zhí)行過(guò)程不能使廣大用戶(hù)信服，導(dǎo)致質(zhì)疑之聲淹沒(méi)了流量不清零的福音，無(wú)疑是與運(yùn)營(yíng)商的初衷相違背的。如此流量不清零非但不能使廣大用戶(hù)滿(mǎn)意，反而可能會(huì)激起用戶(hù)的憤怒情緒，運(yùn)營(yíng)商可謂吃力不討好。因此，對(duì)于流量不清零后消耗過(guò)快的猜測(cè)，盡管用戶(hù)們很難拿出有效證據(jù)證明其中存在的“貓膩”，但無(wú)論是否確有其事，運(yùn)營(yíng)商都有必要出面進(jìn)行解釋澄清，盡力還原事件真相。

　　運(yùn)營(yíng)商回應(yīng)質(zhì)疑的方法無(wú)非有二：其一，運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)格自糾自查，找出導(dǎo)致用戶(hù)流量計(jì)量失準(zhǔn)的元兇，或是排除由于自身問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)流量消耗過(guò)快的嫌疑。流量不清零后，用戶(hù)在使用中流量消耗過(guò)快，很自然會(huì)聯(lián)想到是不是運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部流量計(jì)量程序有誤，或存在運(yùn)營(yíng)商刻意改變流量計(jì)量方式等問(wèn)題。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商絕不能“任他雨打風(fēng)吹，我自巋然不動(dòng)”，繼續(xù)穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)，忽視強(qiáng)大的質(zhì)疑之聲，而是有必要開(kāi)展深刻的內(nèi)部自糾自查，首先自證清白。如果運(yùn)營(yíng)商能夠就此證明自身的流量計(jì)量不存在任何問(wèn)題，就可以有效化解民眾的疑慮，也使用戶(hù)“流量消耗為何過(guò)快”難題的解決思路趨于簡(jiǎn)潔明晰，更多地從自身手機(jī)、軟件、使用頻率等角度去探尋流量消耗過(guò)快的原因。

　　其二，運(yùn)營(yíng)商有必要通過(guò)實(shí)際調(diào)查訪問(wèn)典型用戶(hù)，助其找出流量消耗過(guò)快的真正原因，以此進(jìn)一步破解流量流失謎題。為何如此多的用戶(hù)反映流量消耗快，如果不是存在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部計(jì)量失準(zhǔn)問(wèn)題，那么真實(shí)原因又何在？面對(duì)用戶(hù)諸如此類(lèi)的疑問(wèn)，運(yùn)營(yíng)商如果能通過(guò)對(duì)典型案例的調(diào)查分析，總結(jié)出不同類(lèi)型用戶(hù)流量消耗過(guò)快的具體原因，既能給廣大用戶(hù)一個(gè)合理的交代，同時(shí)也可以間接證明自身流量計(jì)量的準(zhǔn)確性。換言之，當(dāng)真正的“流量蛀蟲(chóng)”被挖出來(lái)后，流量不清零政策被證明是經(jīng)得起考驗(yàn)的實(shí)效舉措，必定能夠贏得民眾更高的滿(mǎn)意度。

　　總之，如果一項(xiàng)惠民政策非但不能使民眾滿(mǎn)意，反而可能激起民眾的不滿(mǎn)情緒，那么毫無(wú)疑問(wèn)是在政策具體執(zhí)行當(dāng)中出現(xiàn)了偏差或漏洞。針對(duì)流量不清零后消耗過(guò)快的質(zhì)疑，運(yùn)營(yíng)商理應(yīng)通過(guò)自糾自查證明自身計(jì)量體系的準(zhǔn)確性，并通過(guò)典型案例查訪分析總結(jié)出用戶(hù)流量消耗的真實(shí)原因，從而化解民眾心中的層層疑問(wèn)。否則，一旦質(zhì)疑之聲蔓延，淹沒(méi)流量不清零的福音將使流量不清零政策難以發(fā)揮實(shí)效，甚至?xí)䦟?dǎo)致運(yùn)營(yíng)商逐漸喪失用戶(hù)的信任與支持。