當(dāng)前位置:中工網(wǎng)評論頻道熱點聚焦-正文
雅 婷:方便老人別成了方便自己
//agustinmoreno.com2015-11-16來源: 人民日報
分享到:更多

  基層工作瑣碎復(fù)雜,但是成本可以通過制度設(shè)計、激勵機(jī)制來減少,而不該由服務(wù)對象承擔(dān) 

  秦皇島80歲以上的老人可以領(lǐng)老齡補(bǔ)貼了。原本好事一件,卻讓有些老人犯了難。

  原來,有的社區(qū)為了方便通知老人、發(fā)放補(bǔ)貼,推行網(wǎng)上辦公,要求老人們都加入QQ群。這陣“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)吹得實在猛,但是,別說上網(wǎng)加QQ了,張大爺李大媽們恐怕連QQ是個啥都不一定整得明白。

  這種基層服務(wù)好心辦壞事的例子,不是第一次聽說了。

  十幾年前,有愛心人士給偏遠(yuǎn)山區(qū)的小學(xué)捐贈電腦,但是志愿者回訪時發(fā)現(xiàn),電腦都蓋著布排排坐,當(dāng)箱子使了。問起來才知道,一是當(dāng)?shù)貨]什么老師懂電腦,二是連電都沒通,電腦只好當(dāng)擺設(shè)。

  細(xì)究起來,所謂的好心辦壞事,都有共性的地方。表面上看是“我覺得對你好,所以給你”。這是一種傳者本位、以我為主的思維,把個人的意志強(qiáng)加給他人,還打著“對你我都好”的幌子。表現(xiàn)的說辭大多是:張大爺,加到QQ群里,特別方便,老齡補(bǔ)貼方面有什么事情,看看QQ就知道了,上面說得特別清楚。

  往深了分析,實際上是“對我很好,所以你得配合”。這是一種懶政的表現(xiàn),不是為了方便你——服務(wù)對象,而是為了方便我——服務(wù)主體,其中暗含著對方必須接受的壓迫性權(quán)力。隱含的說辭其實是:張大爺,你在QQ群里了,我們有什么事兒,不用打電話、不用跑腿上門了,所以為了配合我們的工作,你必須得加QQ啊。

  必須承認(rèn),基層工作瑣碎而復(fù)雜,確實存在工作量大、人手不足的情況,但是工作成本可以通過制度設(shè)計、激勵機(jī)制等來優(yōu)化減少,而不應(yīng)該由服務(wù)對象來承擔(dān),這是基本的底線。當(dāng)然,我們更歡迎這種服務(wù)模式:傾聽服務(wù)對象的需求,明白他們到底需要什么,進(jìn)而提供更加精準(zhǔn)的定制服務(wù)。

  對于政府部門而言,還是要擺正位置,找到自己工作的目的:是服務(wù)他人,還是方便自己?

 

[保存]     [全文瀏覽]     [ ]     [打印]     [關(guān)閉]     [我要留言]     [推薦朋友]     [返回首頁]
掃碼關(guān)注

中工網(wǎng)微信


中工網(wǎng)微博


中工網(wǎng)抖音


工人日報
客戶端
×