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據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息,國家旅游局今日公布了首批“全國旅游價格信得過景區(qū)”名單,1801家旅游景區(qū)成為首批“信得過”景區(qū)。“全國旅游價格信得過景區(qū)”活動針對景區(qū)一票制、價格無欺詐、特殊人群優(yōu)惠、預(yù)約優(yōu)惠、公布價格構(gòu)成、三年不漲價等社會關(guān)注的核心問題,對參與創(chuàng)建景區(qū)限定了六條承諾條款。
景區(qū)價格信得過,這樣的金字招牌,再加上國家旅游局的政府信用托底,按理說具有很強的含金量?墒,價格“信得過”所包含的內(nèi)涵復(fù)雜多元,還真就不是景區(qū)自拍胸脯、主管部門自上而下認(rèn)可就能通過市場檢驗的。
價格“信得過”本質(zhì)上是服務(wù)信得過。首先難點就在于無欺詐這個選項。很多景點的門票價格,讓不少游客往往覺得性價比太低,游覽完以后還會發(fā)出自己被“坑”了的抱怨。但景點經(jīng)營者則會為高門票價格辯解說,自身的各項運營成本多么高昂,門票價格一點都不貴。景區(qū)游覽費用往往是一個漫長的產(chǎn)業(yè)鏈,游客的食住行玩以及購物,都被打包在產(chǎn)業(yè)鏈上,門票價格僅僅是鏈條的一個環(huán)節(jié)。游客對于某個景點的體驗,往往會從整個鏈條的評價出發(fā)。一旦某個環(huán)節(jié)遭遇陷阱,比如吃得太貴,住的賓館條件太差,購物被強迫,都會歸咎于“這個景區(qū)”的服務(wù)水平差,下次不想再來了。
表面看,景點不該為游客食住行玩以及購物所發(fā)生關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)鏈,承擔(dān)所有的責(zé)任。但國內(nèi)大量景點,因為其高產(chǎn)值,拉動經(jīng)濟發(fā)展和就業(yè)等看得見的效益,被當(dāng)?shù)貥錇橹еa(chǎn)業(yè)之一。因此,一個景點被放大為更大規(guī)模的景區(qū),力圖全面滿足游客的吃喝拉撒,從而賺取更多的利潤。
“景區(qū)價格信得過”只能由游客說了算,行政主管部門和景點再多的保證,一旦進(jìn)入現(xiàn)實層面中,哪怕單個游客對于景區(qū)旅游消費過程中存在一點不快,都會引發(fā)連鎖效應(yīng),造成“景區(qū)價格信得過”的公信力體系嚴(yán)重波動和損失。必須杜絕旅游過度產(chǎn)業(yè)化、商品化的現(xiàn)象,把服務(wù)軟硬件服務(wù)的同步提升。不然,“景區(qū)價格信得過”也就變成了一句空話。同時,必須將“承諾”與獎懲機制勾連起來,讓最終值得游客“信得過”的景區(qū),得以更好的發(fā)展,讓那些被游客“信不過”的景區(qū),在懲戒中“改過自新”。
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