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吳悠悠:服務(wù)意識升級才能喚醒“沉睡”網(wǎng)站
//agustinmoreno.com2015-04-28來源: 中工網(wǎng)—《安徽工人日報》
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  近日,湖北省及武漢市政府辦公廳都轉(zhuǎn)發(fā)了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于開展第一次全國政府網(wǎng)站普查的通知》,要求對網(wǎng)站進(jìn)行普查,消除政府網(wǎng)站“僵尸”、“睡眠”等現(xiàn)象。連日來,記者瀏覽發(fā)現(xiàn),市一級的政府網(wǎng)站運行相對較好,區(qū)直部門、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層網(wǎng)站還存在無法訪問、更新慢等問題,有的網(wǎng)站發(fā)布的信息甚至停留在2011年。

  網(wǎng)絡(luò)信息時代,政府網(wǎng)站是政務(wù)公開的重要通道,同時也是與民眾溝通交流,提供公共服務(wù)重要平臺。政府網(wǎng)站不僅代表了政府的形象,也承載著公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),其地位不可言喻。

  然而,網(wǎng)站打不開、打得開內(nèi)容也未必更新、服務(wù)差、溝通不暢等等現(xiàn)象也時有發(fā)生。相信,除了湖北,其他地方這樣的“僵尸”網(wǎng)站也不在少數(shù),如此這般,不僅有違初衷,還占用了資源,浪費人財物。

  沉睡網(wǎng)站緣于服務(wù)意識“僵尸”。網(wǎng)站是交流的工具,而不是展示政績的“T臺”,要物盡其用,該發(fā)布的信息及時發(fā)布,該答疑的及時答疑,該解決的盡快解決。對于一些確實難以維護(hù),甚至不必要的網(wǎng)站無需再羞答答,或關(guān)閉或與上一級網(wǎng)站整合,開辟專欄!昂娩撚迷诘度猩稀保瑢⒄Y源用在真正需要的地方,才不失為明智之舉。

  此外,“復(fù)活”的網(wǎng)站也需要觀念的升級、系統(tǒng)的升級、服務(wù)意識升級。改變以往政府網(wǎng)站是領(lǐng)導(dǎo)“秀場”的傳統(tǒng)觀念,少發(fā)些會議擺拍的場景,多發(fā)布與群眾息息相關(guān)的有用信息。優(yōu)化網(wǎng)站系統(tǒng),完善互動欄目,解決群眾反饋的難題,將政府網(wǎng)站打造成更加及時、準(zhǔn)確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺,用網(wǎng)絡(luò)傳播主流的聲音,形成與民眾的良好互動。

 

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