護(hù)士“沒(méi)耐心”現(xiàn)象引起管理部門關(guān)注。日前，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒(méi)耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。通知要求到2015年底，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院的各個(gè)病房都要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；二級(jí)醫(yī)院中，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)占60%病房的地市級(jí)醫(yī)院的比例不低于80%，縣級(jí)醫(yī)院不低于40%.（3月18日《京華時(shí)報(bào)》）

　　護(hù)士“沒(méi)耐心”已經(jīng)成為一種現(xiàn)象，確實(shí)也到了需要關(guān)注的地步。有關(guān)部門為此專門發(fā)布紅頭文件，對(duì)護(hù)士“沒(méi)耐心”現(xiàn)象的治理做出硬性要求，進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，是對(duì)患者訴求的一種積極回應(yīng)。但依靠紅頭文件的嚴(yán)厲，讓護(hù)士從“沒(méi)耐心”變成“有耐心”也未必能收到豐滿效果。即使表面上看“有耐心”了，也只是虛假的“有耐心”。被紅頭文件逼出來(lái)的“有耐心”，也只是“忍耐之心”。

　　要解決護(hù)士“沒(méi)耐心”的現(xiàn)象，就應(yīng)該找出“沒(méi)耐心”的真正原因。在筆者看來(lái)，小護(hù)士“沒(méi)耐心”的背后有三個(gè)大問(wèn)題需要關(guān)注。

　　問(wèn)題之一：“沒(méi)耐心”源于負(fù)荷滿滿。各地醫(yī)院都出現(xiàn)了這樣的情況，一個(gè)護(hù)士要負(fù)責(zé)很多床位，有的時(shí)候患者較多，一個(gè)護(hù)士甚至要負(fù)責(zé)幾十個(gè)床位。既要換水，還要安慰患者，她們都是忙忙碌碌的。這主要是醫(yī)院重視醫(yī)生輕視護(hù)士的原因。醫(yī)生崗位多，可以多看病，多看病就可以多賺錢。而護(hù)士的配置比例則是較低的。面對(duì)這么多的患者，原本“有耐心”也就成了“沒(méi)耐心”了。還記得前段時(shí)間被稱為“護(hù)士妹妹”的一組網(wǎng)絡(luò)圖片，小護(hù)士在病房門口蹲著吃飯的鏡頭讓很多網(wǎng)友落淚。究其原因是什么？無(wú)疑護(hù)士崗位安排不合理就是真問(wèn)題。

　　問(wèn)題之二：“沒(méi)耐心”源于性情使然。崗位壓力大是一個(gè)問(wèn)題，而不得不說(shuō)的是，同樣的患者，同樣的勞動(dòng)，有的護(hù)士就能笑靨如花，有的則是冷若冰霜。其實(shí)，這還是人的天性使然。有的小護(hù)士原本就是暴脾氣，這樣的護(hù)士豈能“有耐心”？護(hù)士是一個(gè)特殊的崗位，這個(gè)崗位要有“好性子”。不妨從這個(gè)角度來(lái)解決問(wèn)題，在培養(yǎng)護(hù)士的時(shí)候，除了要對(duì)學(xué)業(yè)進(jìn)行考試外，也應(yīng)該在脾氣性格上有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。要將暴脾氣的護(hù)士攔截在護(hù)士專業(yè)之外，讓“好性情”的女孩當(dāng)護(hù)士。

　　問(wèn)題之三：“沒(méi)耐心”源于患者自身。公平的說(shuō)，矛盾的出現(xiàn)，也是一個(gè)巴掌拍不響的事情。這里面有護(hù)士“沒(méi)耐心”的因素，也有患者及其家人的因素。大多數(shù)患者和家人都是好的，也有少部分脾氣暴躁的人。他們?cè)谧≡旱臅r(shí)候也是“沒(méi)耐心”的，往往把對(duì)醫(yī)院的怨氣撒到小護(hù)士的身上，罵人的，打人的也是存在的，甚至有的男患者住院了也不老實(shí)，還喜歡動(dòng)手動(dòng)腳。這需要提高社會(huì)文明程度，讓患者是文明患者。

　　小護(hù)士“沒(méi)耐心”原因是多方面的，解決問(wèn)題，才能改變現(xiàn)象。完全依靠紅頭文件不能解決真問(wèn)題，即使能約束出一個(gè)笑靨如花的“有耐心”的小護(hù)士，那也只是一個(gè)有“忍耐之心”的小護(hù)士�！澳托摹焙汀叭棠椭摹毕嗖钍f(wàn)八千里。