會員不是冤大頭，會員愿意花錢不等于可以忍氣吞聲花冤枉錢，把用戶忽悠來就完事大吉的一錘子買賣萬萬做不得。在會員經(jīng)濟中，吸引用戶付費成為會員只是第一步，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或不折不扣的增值服務留住用戶、培養(yǎng)用戶黏性和忠誠度才更為根本。

　　交錢“免廣告”卻還得看廣告、繳費充會員看片卻需另交費、注冊時被默認勾選“連續(xù)包月”續(xù)費、注冊后發(fā)現(xiàn)取消選項難找到……新華社記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少期望著享受“吹空調(diào)、吃西瓜、追新劇”休閑一夏的視頻平臺付費會員，正為落入會員權益大打折扣、消費受迫且不透明的“坑”中而苦惱。

　　“免廣告”、搶先看等權益，往往是視頻平臺付費的賣點，宣傳廣告中明明看著很誘人，可實際享受起來就沒那么容易。一些視頻網(wǎng)站玩套路，頗有發(fā)展為行業(yè)潛規(guī)則之勢，不僅折損了用戶體驗，讓用戶蒙受經(jīng)濟上的損失，更可能會嚴重透支平臺品牌形象甚至行業(yè)信譽。規(guī)范視頻平臺的會員服務，更有效地保護廣大會員的合法權益，一場精準的干預和監(jiān)管迫在眉睫。

　　除視頻平臺外，在音樂、外賣、網(wǎng)購、在線學習等諸多領域，會員服務已經(jīng)成為時下諸多互聯(lián)網(wǎng)服務的重要形式，購買會員也成為一些人的一種生活方式。會員經(jīng)濟似乎正在成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下半場的一個新風口。

　　2018年，多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界合作，推出權益互通的會員權益等�？梢哉f，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正以敏銳的嗅覺和行動，為會員經(jīng)濟的發(fā)展趟路，一定程度刺激了用戶需求、涵養(yǎng)著用戶習慣。

　　會員經(jīng)濟的本質(zhì)，是與用戶持續(xù)發(fā)生互動關系。它不僅可以促使企業(yè)深耕服務，降低運營面臨的收入波動風險，而且可以讓用戶獲得增值服務和品牌認同感。

　　眼下，用戶的付費意識漸趨穩(wěn)定，這對于企業(yè)來說是一種機遇，同時也對會員服務質(zhì)量提出了更高要求。付費前極力宣傳承諾，付費后頻頻找借口、加條件令會員權益縮水；服務協(xié)議不對等，關鍵字眼遍尋不見、暗藏貓膩；對潛在會員百般殷勤，對既有會員愛答不理……這些本不是會員經(jīng)濟該有的樣子。

　　對有心吃會員經(jīng)濟這碗飯的企業(yè)來說，請好好端正自身的理念和認知——會員不是冤大頭，會員愿意花錢不等于可以忍氣吞聲花冤枉錢，把用戶忽悠來就完事大吉的一錘子買賣萬萬做不得。在會員經(jīng)濟中，吸引用戶付費成為會員只是第一步，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或不折不扣的增值服務留住用戶、培養(yǎng)用戶黏性和忠誠度才更為根本。

　　可以預見，未來隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和技術升級，新經(jīng)濟領域還會出現(xiàn)更多類似的風口和機遇。對企業(yè)來說，站在同一起跑線上，是一哄而上地囫圇吞棗，還是滿懷敬畏地精耕細作？怎樣才是迎接風口、擁抱機遇的正確姿勢？對監(jiān)管來說，如何未雨綢繆、寬容審慎、有的放矢地規(guī)范行業(yè)發(fā)展？“好風憑借力”，只有做出正確取舍和充分準備，才能更好地把握互聯(lián)網(wǎng)給我們的大好機遇。