定位不精準(zhǔn)、運(yùn)維模式和具體功能的混亂，使一些政務(wù)新媒體“心血來潮發(fā)文章，隨心所欲搞互動(dòng)”。堅(jiān)持從自身職能和服務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，從公眾的實(shí)際需求出發(fā)，統(tǒng)籌建設(shè)，科學(xué)管理，積極創(chuàng)新，“指尖上的政務(wù)服務(wù)”才能更好地為社會(huì)治理和公共服務(wù)添翼、助力。
據(jù)4月20日《新京報(bào)》報(bào)道，2019年以來，浙江長興縣開始對(duì)各類微信公眾號(hào)進(jìn)行清理整頓。4月19日起，該縣220多個(gè)鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)政務(wù)類微信公眾號(hào)停止運(yùn)營，停運(yùn)數(shù)量占全縣微信公眾號(hào)數(shù)量的80%。
為順應(yīng)時(shí)下媒體融合發(fā)展規(guī)律，滿足人民群眾對(duì)政務(wù)信息及服務(wù)的更廣泛需求，越來越多的行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)立了諸如微信公眾號(hào)、政務(wù)微博、政務(wù)APP等政務(wù)新媒體。去年12月公布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》中明確，縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府及國務(wù)院部門應(yīng)當(dāng)開設(shè)政務(wù)新媒體，其他單位可根據(jù)工作需要規(guī)范開設(shè)。截至2018年年底，全國各級(jí)行政機(jī)關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位開設(shè)政務(wù)新媒體17.87萬個(gè)，國務(wù)院部門、省、市、縣、鄉(xiāng)基本全覆蓋。
政務(wù)新媒體的開設(shè)，使得行政機(jī)關(guān)和職能部門在推進(jìn)政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、凝聚社會(huì)共識(shí)、創(chuàng)新社會(huì)治理等方面，取得了較好成效，有效拉近了群眾與政府機(jī)關(guān)的距離。某種程度上，一些政務(wù)新媒體開始扮演政府部門與百姓互動(dòng)的橋梁或紐帶角色，成為實(shí)現(xiàn)信息公開、簡政放權(quán)的一個(gè)重要抓手。
然而，不少政務(wù)新媒體也存在功能定位不清晰、信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容形式同質(zhì)化嚴(yán)重、建設(shè)運(yùn)維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等問題。浙江長興縣此次停運(yùn)220多個(gè)政務(wù)公眾號(hào)，就是因?yàn)楣娞?hào)粉絲不多、信息受眾少、信息傳播面狹窄。政務(wù)新媒體過多過濫或不能物盡其用，不僅會(huì)過多占用運(yùn)維人員的精力，影響到現(xiàn)實(shí)政務(wù)工作的開展，一些政務(wù)新媒體不菲的外包費(fèi)用也構(gòu)成對(duì)財(cái)政資金的浪費(fèi)。
大量政務(wù)新媒體發(fā)展不給力，首先源于論證不充分、定位不清晰。不少政務(wù)新媒體跟風(fēng)開設(shè)，或在上級(jí)要求下被動(dòng)開設(shè)，有些甚至是“專門辦給領(lǐng)導(dǎo)看的”，主辦單位對(duì)其中的一些基本問題沒想清楚，比如為什么開設(shè)，以何種模式、在哪些平臺(tái)上開設(shè)，后續(xù)怎樣運(yùn)營和更新，具體功能和作用是什么——是單純發(fā)布信息、解讀政策，還是為方便群眾、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事，或是兼而有之，等等。定位不精準(zhǔn)、運(yùn)維模式和具體功能的混亂，使一些政務(wù)新媒體“心血來潮發(fā)文章，隨心所欲搞互動(dòng)”。
再有，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的混亂也使一些政務(wù)新媒體的發(fā)展磕磕絆絆，有的盲目追求粉絲量和點(diǎn)擊率，甚至花錢買“粉”或強(qiáng)制要求群眾點(diǎn)贊等。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》，明確將有上述做法及存在監(jiān)測(cè)時(shí)間點(diǎn)前兩周內(nèi)無更新、APP無法下載或使用等現(xiàn)象的政務(wù)新媒體直接列入不合格；同期發(fā)布的《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》，明確規(guī)定了政務(wù)新媒體的主管單位每年將接受考核，并規(guī)定了加分、扣分的事項(xiàng)細(xì)則。當(dāng)對(duì)運(yùn)維者、監(jiān)管者的評(píng)價(jià)考核都有了可見可感的參照系，相信一些共性問題有望得到解決。
而政務(wù)新媒體建設(shè)與實(shí)踐的優(yōu)秀樣本與范例，也給了我們諸多啟示。比如國資委新聞中心的官方賬號(hào)“國資小新”，致力于打造人格化的政府代言人，主要發(fā)布國資委及其下屬的國企動(dòng)態(tài)，其通過打造自身網(wǎng)絡(luò)文體“小新體”、整合資源創(chuàng)建央企新媒體聯(lián)動(dòng)矩陣、在高校設(shè)立新媒體獎(jiǎng)學(xué)金等創(chuàng)新舉措，如今已成為政務(wù)新媒體領(lǐng)域的現(xiàn)象級(jí)IP；湖北武漢公安局交通管理局微信服務(wù)號(hào)“武漢交警”，自2013年上線以來，先后推出交通違法信息同步推送、繳交罰款、交通事故快速處理等18種服務(wù)功能，很多是全國首創(chuàng)，吸引了當(dāng)?shù)貛资f名駕駛員密切關(guān)注。
時(shí)下，不少政務(wù)新媒體逐漸從兩微一端拓展到短視頻平臺(tái)、知識(shí)分享平臺(tái)和FM音頻平臺(tái)。渠道和平臺(tái)的增多，對(duì)相關(guān)單位和部門來說是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)——要時(shí)刻牢記自身定位，切忌貪多求全，在大膽嘗試新玩法的同時(shí)也要堅(jiān)守硬核內(nèi)容；確保做到人員配套、精力投入、及時(shí)策劃、長期堅(jiān)持，避免重蹈一些政務(wù)新媒體“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，重開設(shè)輕建設(shè)”的覆轍。
堅(jiān)持從自身職能和服務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，從公眾的實(shí)際需求出發(fā)，統(tǒng)籌建設(shè)，科學(xué)管理，積極創(chuàng)新，“指尖上的政務(wù)服務(wù)”才能更好地為社會(huì)治理和公共服務(wù)添翼、助力。
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