9月14日，山東省平邑縣后東崮村農(nóng)民張紀民在家中被燒身亡，據(jù)家屬和部分圍觀群眾說，張系政府強拆引發(fā)沖突被燒死的，至于火災(zāi)起因不得而知。據(jù)《中國青年報》報道，平邑官方微博數(shù)次將該事件定性為“民宅火災(zāi)事件”，并稱嚴懲造謠傳謠者。日前，平邑官方又改口將事件定性為“由強拆引發(fā)”，已將涉案的15名嫌疑人抓捕歸案。

　　惡性突發(fā)事件發(fā)生后，“先定性后調(diào)查”似乎成了一些部門處理此類事件的慣用模式。然而在信息時代，“先定性后調(diào)查”容易使政府部門陷入被動，公信力大打折扣。

　　“先定性后調(diào)查”的好處是可以讓相關(guān)責任部門“撇得干干凈凈”，最大程度做到“跟自己沒關(guān)系”，說白了是顯示自己站在“對的一方”。比如，按照平邑縣官方微博先前的定性“民宅火災(zāi)事件”，看不出任何有政府行為的痕跡。然而，該事件被圍觀者拍成照片和視頻傳播到各地，引發(fā)一波又一波的質(zhì)疑和聲討。輿論壓力下，相關(guān)部門“繃不住”了，改口承認事件由強拆引發(fā)�！敖�(jīng)5天不間斷調(diào)查，走訪130余人，在專家組指導(dǎo)下……事件由強拆引發(fā)”。該結(jié)論是經(jīng)過一系列調(diào)查才得出的，與事件一發(fā)生就定的性完全不同�？梢�，如果行政機關(guān)“變臉比翻書快”，那實在是折損政府的公信力。

　　那么，政府部門如何避免陷入這種尷尬？

　　核心一點，干部要“心里有群眾”，切實維護群眾利益。正如臨沂市的調(diào)查結(jié)論所說，“這是一起因基層干部法紀觀念淡薄、作風(fēng)簡單粗暴、強制拆遷引發(fā)的群眾生命財產(chǎn)受到嚴重侵害的惡劣事件。”可見，一旦干部心里沒有群眾，甚至把群眾視為可以“欺負”的對象，就會走向群眾的對立面，就很容易導(dǎo)致“亂作為”，從而損害群眾利益，損害政府公信力。

　　其次，辦事要有章可循，有法必依。比如，該事件的起因是拆遷雙方未能就60元/平米的拆遷補償款達成共識，那么這項補償標準是否是嚴格按照《國有土地上房屋征收與補償條例》評估確定的呢？另外，拆遷是為了修路，而修路是公益事業(yè)，符合使用“一事一議制度”，拆遷前是否組織群眾“大家事，大家議，大家定”了呢？如果基層干部真的嚴格按照相關(guān)規(guī)定辦事，或許不會釀成這樣的慘劇。

　　再次，一旦真出了問題，要勇于直面問題、承擔責任、有錯必改，體現(xiàn)政府部門的責任和擔當。這樣，既容易獲得群眾理解，又能夠在陽光下處理問題；既是給群眾一個交待，又是對自己的鞭策。

　　真正把群眾的訴求當回事，嚴格按規(guī)矩辦事，我們的政府部門才能贏得公眾的認可與肯定。