國家旅游局日前發(fā)布消息稱，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會(huì)決定，對包括杭州西溪濕地旅游區(qū)、上海東方明珠廣播電視塔、北京明十三陵景區(qū)等6家5A級景區(qū)給予嚴(yán)重警告，并公開通報(bào)，給予6個(gè)月整改時(shí)間。這是繼千島湖之后，第二個(gè)被點(diǎn)名的浙江景區(qū)。

　　這份提醒來得及時(shí)。西溪濕地景區(qū)存在的安全隱患、標(biāo)識(shí)不清、商販兜售、導(dǎo)覽服務(wù)等問題，影響了游客體驗(yàn)，暴露了我們在景區(qū)管理方面存在的不足。當(dāng)前最重要的，就是要根據(jù)國家旅游局的通報(bào)，以問題為導(dǎo)向，一一摸排查找，一一進(jìn)行整改，整改完成之后，還應(yīng)當(dāng)隨時(shí)進(jìn)行自我檢查，形成長效機(jī)制，防止出現(xiàn)反復(fù)，使景區(qū)的旅游體驗(yàn)始終保持在一個(gè)較高的水平。

　　杭州作為國際性旅游城市，國內(nèi)外游客都把這里當(dāng)成觀光的必選之地；作為浙江省會(huì)，來往浙江的旅客將在此駐足停留。在浙江走向世界、接連舉辦世界性盛會(huì)的時(shí)候，杭州的各個(gè)景區(qū)，必然會(huì)出現(xiàn)越來越多來自全國和世界各地的游客。這時(shí)的杭州不僅代表了浙江，也代表了中國的形象。我們能不能把最美的杭州、最美的浙江呈現(xiàn)給世人？國家旅游局的警告提醒我們，工作管理和服務(wù)還存在不足，還需要進(jìn)一步查找漏洞，彌補(bǔ)短板。

　　景區(qū)是城市的面孔。景區(qū)的管理水平，代表了城市的管理水平；景區(qū)的文明程度，代表了城市的文明程度；景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，代表了城市服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平。我們應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，回過頭來再看看，如何進(jìn)一步提升杭州的文明程度。平心而論，杭州的城市管理水平、市民素質(zhì)、道德水準(zhǔn)和文明程度，在全國有口皆碑。吳菊萍、孔勝東等道德模范，代表了最美浙江人的整體形象。私家車在斑馬線上禮讓行人，在高架橋上主動(dòng)為急救車讓道，代表了市民普遍的文明素養(yǎng)。杭州的公園和文化場所，免費(fèi)開放十幾年，早已成為業(yè)內(nèi)稱道的模式。公共自行車、漂流書亭等便民設(shè)施，更是令生活在這座城市的市民和游客體會(huì)到了文明的細(xì)節(jié)。

　　然而，我們并不能滿足于此。成績只能說明過去，不能代表未來。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)是沒有終點(diǎn)的旅途，只能不斷追求極致，不斷提高服務(wù)水平，才能滿足市場和社會(huì)不斷進(jìn)步的要求。需要強(qiáng)調(diào)的是，隨著我省改革開放水平不斷提升，轉(zhuǎn)型升級步伐持續(xù)加快，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的外向型特征越來越明顯，一系列全國性、世界性盛會(huì)將陸續(xù)在我省舉辦。即將召開的云棲大會(huì)規(guī)�？涨�，國內(nèi)外3000多家企業(yè)、2萬多名開發(fā)者將參與盛會(huì)。第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，更是大咖云集，精英薈萃。隨著一個(gè)個(gè)盛會(huì)的舉辦，未來還將有更多的國際性盛會(huì)在杭州舉行，杭州的開放程度、文明程度以及在國內(nèi)外的知名度將得到更大提升，人們有理由對包括景區(qū)管理在內(nèi)的城市管理水平，進(jìn)而對城市文明的程度，提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和期望。

　　這次國家旅游局提出的警示，很多出在一些平時(shí)不大注意的細(xì)節(jié)上面，這恰好說明，對于管理和服務(wù)來說，細(xì)節(jié)才是決定成敗的關(guān)鍵，整改的重點(diǎn)也在于細(xì)節(jié)。杭州市已經(jīng)行動(dòng)了起來，西湖區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以最端正的態(tài)度認(rèn)識(shí)問題，最堅(jiān)決的決心開展整改；核清情況、不留死角；精確標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格管理；舉一反三、吸取教訓(xùn)。對于本報(bào)暗訪中發(fā)現(xiàn)的西溪濕地違法建筑，西湖區(qū)留下街道10日部署力量，拆違上千平方米，體現(xiàn)了一種知錯(cuò)就改的態(tài)度和決心。全省其他地方和景區(qū)，更應(yīng)當(dāng)以此為戒，自查自糾，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

　　當(dāng)然，城市文明的提升，并非僅僅是政府的事。西溪濕地被警告，無論是市民還是其他部門、單位，應(yīng)當(dāng)拋棄“事不關(guān)己，高高掛起”的漠然，更不該有幸災(zāi)樂禍的看客心理，而應(yīng)當(dāng)據(jù)此進(jìn)行反省，我們個(gè)人的行為舉止、單位和部門的管理水平、服務(wù)能力，有沒有達(dá)到一個(gè)一流城市應(yīng)有的水平？是否還有自己沒有意識(shí)到的缺陷和短板？這些缺陷和短板，又該如何彌補(bǔ)？

　　國人對旅游的體驗(yàn)要求正越來越高，我們要借此機(jī)會(huì)，把警示當(dāng)作鞭策，把提醒當(dāng)作機(jī)會(huì)，從自身做起，從細(xì)節(jié)入手，更進(jìn)一步更快一步做好景區(qū)管理的風(fēng)尚標(biāo)桿，并進(jìn)而提升全省服務(wù)行業(yè)的文明水準(zhǔn)。