你如果貪圖便宜，只想占旅行社和導(dǎo)游的便宜，妄想有什么“零團(tuán)費(fèi)”之游，那么對(duì)不起，你也不配享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　如果我說(shuō)旅游行業(yè)是眼下最繁榮的行業(yè)之一，也是亂象最多的行業(yè)之一，估計(jì)大家不會(huì)有太多異議。最近這些年，該行業(yè)發(fā)展迅速，營(yíng)收連年大增，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益重要，而有關(guān)旅游業(yè)的話題，也成為國(guó)民熱議的話題之一。

　　大學(xué)開(kāi)始，我熱愛(ài)旅行，對(duì)未知的旅途，充滿了想象和憧憬，把旅游視作鍛煉自己的途徑之一，算是身體力行“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”的古訓(xùn)。在大學(xué)時(shí)代，我恐怕是同學(xué)當(dāng)中，擁有最多旅游照片的人，我常翻閱那些照片，檢閱旅途中所遇到的人和事。大學(xué)畢業(yè)后，我因工作關(guān)系，常有出差的機(jī)會(huì)，也因此讓我飽覽了祖國(guó)多地的風(fēng)景名勝，領(lǐng)略了不同的風(fēng)土人情。

　　世易時(shí)移，如今我擁有更多的時(shí)間，但我喪失了旅游的激情和興趣，寧可選擇待在家里，打發(fā)閑暇時(shí)光，特別是在節(jié)假日，我是絕對(duì)不會(huì)外出旅游的，這一切皆因如今的旅游環(huán)境。但有關(guān)旅游的故事和報(bào)道，卻不時(shí)撞擊我的眼球，有關(guān)中國(guó)人旅游的故事，正在中國(guó)乃至世界各地上演，這些新聞報(bào)道，負(fù)面不少，讓我對(duì)此噓唏不已。

　　早年的旅行，雖旅游的硬件條件不理想，旅行大多是艱苦、甚至是危險(xiǎn)的，但卻充滿愉悅。隨著交通旅游和飲食條件的改善，現(xiàn)在旅游環(huán)境，在硬件上，是高大上了，但人文環(huán)境的惡化，卻讓旅游充滿了不少的變數(shù)和危險(xiǎn)。

　　比如說(shuō)，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的青島“大蝦事件”，旅客因購(gòu)物糾紛在香港被毆致死事件，中國(guó)旅客在國(guó)際航班鬧事被羈押，等等。此類(lèi)新聞報(bào)道，讓人讀來(lái)有憤怒，有鄙視，又嘆息噓唏，總之感情是十分復(fù)雜的，末了還會(huì)嘆息一聲，怎么這樣的事，都與我們中國(guó)人有關(guān)呢？！

　　從前我們還大喊，怎么啦，中國(guó)人怎么啦，現(xiàn)在已經(jīng)不喊了，而是強(qiáng)烈呼吁出臺(tái)措施要對(duì)旅游行業(yè)整治一番。但這么多年來(lái)，似乎又對(duì)該行業(yè)毫無(wú)辦法，頑疾還是無(wú)法治好，老套的故事照舊上演，只不過(guò)故事和事件是升級(jí)版而已，把公眾的承受力底線，又拉低到一個(gè)新的水平而已。

　　我參加過(guò)國(guó)內(nèi)組團(tuán)的海外游，算是高級(jí)團(tuán)，沒(méi)有購(gòu)物行程，但一些旅游項(xiàng)目，也被明減暗扣，大家雖有猜測(cè)有意見(jiàn)，但礙于某種關(guān)系和原因，大家也就心照不宣忍受過(guò)去了，默許了這樣一種潛規(guī)則的存在。

　　難道全世界都是一樣的？我在新西蘭生活期間，對(duì)此地壯美的自然環(huán)境，也心生喜悅，因此有了旅游的興趣，參團(tuán)去南島旅行。我選的旅行社是本地的華人旅行社，導(dǎo)游是臺(tái)灣人。那次旅行充滿了愉悅，導(dǎo)游對(duì)大家照顧周到，他能記住五十個(gè)團(tuán)友的姓名，還能記住各自的座位，而且根據(jù)每個(gè)人的情況，讓旅伴們搭配有序，夜宿合理。車(chē)上還備有藥品和零食，免費(fèi)的，以供大家不時(shí)之需。導(dǎo)游的講解，播放的音樂(lè)，也是根據(jù)旅途的人文環(huán)境精選過(guò)的�？梢哉f(shuō)，在硬件和軟件上，都讓游客感到舒適愉悅。

　　至于我們常常詬病的購(gòu)物問(wèn)題，也是不存在的。導(dǎo)游不熱衷于導(dǎo)購(gòu)，是因?yàn)橛慰团c旅行社簽訂合同的時(shí)候，里面的條款就規(guī)定了，每天游客要付給導(dǎo)游的小費(fèi)數(shù)額，明確地確定了導(dǎo)游該得的錢(qián)，游客如果覺(jué)得導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量上乘，也可以在合同規(guī)定的小費(fèi)數(shù)額上，自行增加若干，行程結(jié)束的時(shí)候，把小費(fèi)放進(jìn)信封交給導(dǎo)游。這是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)局。

　　我那次旅行時(shí)間是2006年，我媽媽2012年來(lái)新西蘭探親，參加了南島旅游團(tuán)，也是滿滿的歡喜喜悅。雖然時(shí)間流逝，還是華人旅行社，華人導(dǎo)游，但為什么其質(zhì)量還是有相當(dāng)?shù)谋ＷC呢？這里有法制問(wèn)題，有國(guó)民素質(zhì)問(wèn)題，是整體社會(huì)狀況在旅游行業(yè)中的一個(gè)“外現(xiàn)”反映而已。

　　雖然，有些華人旅行社，也會(huì)在接待華人游客的過(guò)程中，做點(diǎn)小手段，但總體來(lái)說(shuō)，新西蘭的旅行社是不敢放肆的，畢竟此地的法制健全，在新西蘭生活時(shí)間長(zhǎng)的人，都知道違法的嚴(yán)重后果的，以至于不敢膽大妄為，不計(jì)后果地只關(guān)注眼前利益。

　　監(jiān)管很重要，但自律也很重要，己所不欲，勿施于人，這道理簡(jiǎn)單，但實(shí)踐不易，這里說(shuō)的不僅僅是旅行社和導(dǎo)游，其實(shí)游客的責(zé)任也是一樣重要的，你如果貪圖便宜，只想占旅行社和導(dǎo)游的便宜，妄想有什么“零團(tuán)費(fèi)”之游，那么對(duì)不起，你也不配享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其實(shí)，世界上哪有“天上掉餡餅”的好事呢？你與旅行社兩者相互相生的，要換位思考，只有互利才能共贏。健康的旅游環(huán)境，是需要靠所有的從業(yè)人員和游客一起來(lái)維護(hù)的。（作者系移居新西蘭作家）