所謂“心件”是“用心”做人，“用心”做事�！皩Ｐ摹弊鋈�，“專心”干事。就是用一種“專心”、一種“誠(chéng)心”，學(xué)會(huì)相處，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)做人。人與人之間，要將心比心，因?yàn)�，人同此心，心同此理。相互之間靠人的愛心與好奇心，謙虛和賦有同理心才能和睦相處。古人說：“養(yǎng)心莫善于誠(chéng)”。即養(yǎng)自我清潔之心，“以律人之心律己，以恕己之心恕人”。

　　“心件”是相對(duì)于“硬件”和“軟件”而言的。做好工會(huì)工作，硬件建設(shè)、軟件建設(shè)是必須的。但是，“心件”是硬件、軟件無(wú)法替代的。做好工會(huì)工作，要用心、精心、細(xì)心、貼心、耐心、熱心、全心為職工服務(wù)�！敖哒\(chéng)”為職工群眾服務(wù)，不是通過組織投入或上級(jí)檢查才能夠完成的。而是需要“用心”服務(wù)職工，把職工的安危冷暖放在“心頭”，才能真正發(fā)揮工會(huì)服務(wù)職工的作用。因此，筆者從“心件”建設(shè)在工會(huì)工作中的作用來(lái)談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)。

　　一、“心件”建設(shè)在工會(huì)工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)中的作用

　　習(xí)近平同志強(qiáng)調(diào)，“把竭誠(chéng)為職工群眾服務(wù)作為工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”。筆者理解總書記的講話精神，服務(wù)職工關(guān)鍵在于“竭誠(chéng)”兩字，“竭盡全力”，“誠(chéng)心誠(chéng)意”，沒有“竭誠(chéng)”，就談不上工會(huì)從哪里來(lái)，到哪里去，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就沒有根本解決。工會(huì)服務(wù)的對(duì)象是職工，很多時(shí)候我們需要獨(dú)立面對(duì)職工，如果沒有慎獨(dú)精神和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)哪欠葚?zé)任之心，天知道你有沒有竭盡所能�！靶募钡暮x是從工會(huì)干部的內(nèi)心出發(fā)，發(fā)自內(nèi)心愿意做的事情。服務(wù)職工一定要有主動(dòng)積極的心態(tài)，自覺自愿、自動(dòng)自發(fā)。用健康的、平和的、放松的、積極的心態(tài)對(duì)待工會(huì)事業(yè)。

　　“心件”，是工會(huì)深層次高水平的建設(shè)。一是要從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化工會(huì)干部以職工為本、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，真心誠(chéng)意為職工服務(wù)。二是要從“服務(wù)上級(jí)”向“服務(wù)基層”轉(zhuǎn)變。把職工群眾的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，關(guān)注基層、關(guān)心職工，從職工中汲取智慧和力量。三是要從“抓大放小”向“以小見大”轉(zhuǎn)變。樹立“職工利益至上、群眾工作無(wú)小事”的理念，大處著眼，小處入手，要樹立“問題”倒逼意識(shí)，從職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，最困難、最操心、最憂慮的實(shí)際問題抓起，解決職工生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難和問題。做好工會(huì)工作需要三件寶，即“硬件”“軟件”“心件”�！坝布焙汀败浖睙o(wú)法替代“心件”。而“心件”卻是一種“心意”，是工會(huì)干部誠(chéng)心誠(chéng)意、全心全意、一心一意、實(shí)心實(shí)意去為職工服務(wù)。因?yàn)�，工�?huì)干部與職工是打斷骨頭連著“心”的關(guān)系，是“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱狈⻊?wù)職工，我們常講要以職工滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)來(lái)衡量工會(huì)工作�！坝眯摹睘槁毠し⻊�(wù)，實(shí)心實(shí)意為職工服務(wù)來(lái)檢驗(yàn)工會(huì)工作的實(shí)效、成效，就是以“心件”作為標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、“心件”建設(shè)在全心全意為職工群眾服務(wù)中的作用

　　全心全意為職工群眾服務(wù)是工會(huì)工作的主要內(nèi)容，是工會(huì)的本質(zhì)特性，是工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益最重要的維權(quán)方式，也是工會(huì)最鮮明的特色。

　　“全心全意為人民服務(wù)”是我們黨的宗旨。工會(huì)工作是黨的群眾工作的組成部分。工會(huì)是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶。習(xí)總書記說，“把人民放在心中的最高位置�！薄鞍傩瞻参＠渑旁谛念^”。全心全意為廣大職工群眾服務(wù)不是口號(hào)，它是工會(huì)工作的宗旨。用“良心”服務(wù)職工，沒完沒了；服務(wù)職工只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；做不到十全十美，可以盡心盡力，服務(wù)職工不找任何借口，卻要全力以赴；工會(huì)工作沒有最好、只有更好。服務(wù)職工是一個(gè)細(xì)心活，細(xì)節(jié)決定成敗。職工的需求不一樣，感受也不一樣，服務(wù)的好壞全憑職工群眾來(lái)感受，因此，工會(huì)要更好地解決如何服務(wù)職工的問題。不是假心假意，也不是三心二意，而是實(shí)心實(shí)意、全心全意為職工群眾服務(wù)。

　　三、“心件”建設(shè)在建立“職工之家”中的作用

　　“心件”建設(shè)，體現(xiàn)了工會(huì)以職工為本，堅(jiān)持職工的主體地位，尊重職工、關(guān)心職工、理解職工、信任職工，以充分激發(fā)職工在工作中的主動(dòng)性、積極性和自覺性，挖掘其潛能為目標(biāo)的人本管理思想。

　　習(xí)近平同志強(qiáng)調(diào)，讓職工群眾真正感受到工會(huì)是“職工之家”。廣大職工說得好：“工會(huì)是我家，我愛我的家，我要回家”。說明職工對(duì)工會(huì)組織懷有歸屬感、安全感、信任感，有家的感覺，因?yàn)榧依餃剀啊！奥毠ぶ摇睘閺V大職工提供硬件和軟件服務(wù)的同時(shí)，工會(huì)干部服務(wù)職工還要從“心”開始。對(duì)個(gè)別職工精心服務(wù)、對(duì)有難職工細(xì)心服務(wù)、對(duì)特殊職工貼心服務(wù)、對(duì)挑剔職工耐心服務(wù)、對(duì)回頭職工熱心服務(wù)、對(duì)普通職工全心服務(wù)。服務(wù)職工要內(nèi)化于心、固化于制、外化于行。

　　溫馨的“職工之家”也好，和諧的“職工之家”也好，不完全取決于工會(huì)擁有的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，而取決于“職工之家”是否是廣大職工的精神家園。廣大職工在滿足了“票子、房子、車子”基本的需求之后，很自然就會(huì)轉(zhuǎn)向其他的追求。根據(jù)美國(guó)學(xué)者馬斯洛的需求層次理論，人的需求會(huì)從最低層次的生理需求，逐漸上升到安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。工會(huì)通過開展職工文化活動(dòng)，用文化吸引職工、影響職工、貼近職工。因?yàn)槲幕髟茁毠さ念^腦、掌控職工的行為、驅(qū)使職工行動(dòng)的決定力量�！靶募苯ㄔO(shè)的目的，是提升職工的文明素養(yǎng)及職工所接受的教育，職工具備的學(xué)識(shí)、技術(shù)技能水平、開明和品格高下。因此，用文化力達(dá)到工會(huì)想達(dá)到的目的，把“職工之家”建設(shè)成為廣大職工的精神家園，這才是工會(huì)組織利害攸關(guān)的力量所在。

　　四、“心件”建設(shè)在促使工會(huì)干部成為廣大職工的“娘家人”中的作用

　　“心件建設(shè)”就是從人的內(nèi)心出發(fā)，當(dāng)工會(huì)干部為自己的親人用心做事的時(shí)候，是推心置腹的服務(wù)，是百分之百的心甘情愿加全力以赴。這樣，才真正貫徹了習(xí)近平同志關(guān)于工會(huì)干部是最可信賴的“娘家人”的思想�！澳锛胰恕庇形宸矫娴暮x：一要誠(chéng)心對(duì)待職工，二要用心服務(wù)職工，三要真心實(shí)意為職工做事，四要樹立為職工服務(wù)的意識(shí)，五要樹立職工群眾觀點(diǎn)。工會(huì)干部作為“娘家人”是站在企業(yè)與職工之間，工會(huì)干部要提高協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的能力。人事相通則一通百通，而一通百通才能夠與黨政領(lǐng)導(dǎo)和職工心平氣和、和睦相處。教育職工常懷感恩之心，受助不能忘，施恩不圖報(bào)，幫助職工提升心理資本，即自信、樂觀、希望、韌性�！靶募苯ㄔO(shè)是一件關(guān)系到職工人生幸福的重要事情，職工努力做到誠(chéng)信待人，樂于助人，說到做到，認(rèn)真傾聽，給自己的“人脈存折”存進(jìn)感情。心懷善意和感激，多幫助職工，使職工之間和諧相處。人之幸福在于心之幸福，職工打開心靈的窗戶，能夠善待組織、注重工作、謙虛謹(jǐn)慎、讓陽(yáng)光溫暖職工的心田，陽(yáng)光心態(tài)、快樂感受，生活中有不如意的，快樂總比痛苦多，樹立美好的、陽(yáng)光的、積極的思維方式，明天總是美好的。

　　工會(huì)工作是群眾工作，工會(huì)干部是“娘家人”。密切聯(lián)系群眾，一切為了職工群眾、一切依靠職工群眾，要“用心”去贏得職工，“你把職工當(dāng)親人，職工把你當(dāng)親人，”“你把職工放在心上，職工把你放在心上”，這樣，黨的群眾觀點(diǎn)，才會(huì)在工會(huì)干部中內(nèi)化于心，外化于行。

　　五、“心件”建設(shè)在提升工會(huì)干部個(gè)人內(nèi)涵、修養(yǎng)、道德中的作用

　　工會(huì)干部個(gè)人內(nèi)涵、修養(yǎng)、道德的建設(shè)要體現(xiàn)在對(duì)職工的“善良之心”、“愛心”和對(duì)工會(huì)事業(yè)的“敬畏之心”中。從工會(huì)工作是行善之事看。向善、思善、求善、為善、友善是以親愛親人為起點(diǎn)的道德感。友善是人間溫暖，陽(yáng)光之美，幸福之基。工會(huì)干部對(duì)待親人，以善良之心處事，以職工體面勞動(dòng)、舒心工作作為出發(fā)點(diǎn)，耐心細(xì)致地為職工說話辦事，理直氣壯地維護(hù)職工權(quán)益。工會(huì)干部要做一個(gè)正直的人。以正直品德塑造工會(huì)干部做人根本和行事要義。

　　音樂家貝多芬說：“沒有一個(gè)善良的靈魂，就沒有美德可言”。中國(guó)民間流行的“與人為善”“善有善報(bào)”“百善孝為先”，就是中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)的一種正直品德。

　　從工會(huì)工作是“愛心”之事看。工會(huì)干部要具有崇高的人生價(jià)值觀。中國(guó)傳統(tǒng)文化講“仁者愛人”“孝悌為本”。從每個(gè)人對(duì)父母、親人的情感開始。首先是孝敬父母、尊重兄長(zhǎng)，然后把它擴(kuò)充出去。儒家講“仁愛”講得很平實(shí)，愛父母兄弟乃是人之所以為人的一種基礎(chǔ)性的情感，是人們對(duì)愛的生命體驗(yàn)的開端。每個(gè)人從家庭孝悌倫常做起，通過孝敬父母、敬愛兄弟、關(guān)愛妻子，培育仁愛之心，陶冶寬廣胸襟。為中國(guó)人構(gòu)建了一個(gè)以家庭為中心，向朋友、社會(huì)、國(guó)家、天下衍射的人倫同心圓。工會(huì)干部有責(zé)任、有追求、有擔(dān)當(dāng)，對(duì)職工有仁有義、盡心盡力，對(duì)企業(yè)、對(duì)職工有奉獻(xiàn)精神，就是一個(gè)仁者。工會(huì)為職工服務(wù)開展的“春送崗位、夏送清涼、秋送助學(xué)、冬送溫暖、一年四季送愛心”，就體現(xiàn)了工會(huì)組織的“愛心”。

　　從工會(huì)干部對(duì)工會(huì)事業(yè)的敬畏之心看。人在職場(chǎng)的事業(yè)心正如古人朱熹說“專心致志，以事其業(yè)”。對(duì)于所從事的職業(yè)常懷敬畏之心，對(duì)職業(yè)的敬重首先體現(xiàn)在恪盡職守、精益求精的職業(yè)操守，表達(dá)的是對(duì)自己人生和社會(huì)的一種勇于擔(dān)當(dāng)、敢于奉獻(xiàn)的責(zé)任之心。敬是一種發(fā)自內(nèi)心的情感，只有發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圩约旱穆殬I(yè)，才能做到真正的敬業(yè)。所謂“愛而不敬，非真愛也；敬而不愛，非真敬也”。對(duì)職業(yè)的熱愛體現(xiàn)在價(jià)值認(rèn)知和專心致志、全身心投入的工作狀態(tài)。工會(huì)干部要用良好的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)情感、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、職業(yè)精神、職業(yè)能力服務(wù)職工。以學(xué)增智、以學(xué)修身、知識(shí)淵博、良好修養(yǎng)、文明舉止、優(yōu)雅談吐、博大胸懷的人格贏得職工。以一顆充滿愛的心靈貼近職工；用寬廣心胸、豁達(dá)樂觀向上的心情看待職工；用平心靜氣、潛心鉆研工會(huì)事業(yè)熱情的工作態(tài)度愛戴職工。工會(huì)干部要從感情上貼近職工群眾、行動(dòng)上深入職工群眾、工作上依靠職工群眾。使工會(huì)工作獲得最廣泛最可靠最牢固的職工群眾基礎(chǔ)和力量源泉。

　　六、“心件”建設(shè)在企業(yè)提高凝聚力、向心力和職工隊(duì)伍素質(zhì)整體上水平中的作用

　　變化、變革、變動(dòng)中的中國(guó)社會(huì)，廣大職工不能一直停留在物質(zhì)化的追求。在滿足了職工生存的基本需求之后，就必須進(jìn)而講究體面勞動(dòng)、精神需求、生活質(zhì)量，舒心工作，提高職工的人文素養(yǎng)。如果一味鼓勵(lì)職工與市場(chǎng)力量齊舞，一味追求物質(zhì)享受，以及在功利主義的驅(qū)動(dòng)下營(yíng)營(yíng)役役，廣大職工就會(huì)失去工作生活的目標(biāo)和奮斗的方向，職工隊(duì)伍就會(huì)失去凝聚力、向心力。

　　當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，壓力越來(lái)越大，人際關(guān)系也越來(lái)越緊張，人情則越來(lái)越淡薄，部分職工感覺精神饑渴，沒有信念、信仰；部分職工則是“身強(qiáng)力壯、東張西望、腰包鼓鼓、六神無(wú)主”；還有部分職工精神空虛，沒有精神支撐和精神寄托；許多職工生活富裕了，快樂指數(shù)卻不高，感到幸福指數(shù)不高。正如總書記所指出的“一個(gè)民族要有精神支柱，沒有精神支柱就沒有精神家園，物質(zhì)文明再發(fā)達(dá)也不能說是先進(jìn)文明�！�

　　工會(huì)要與職工進(jìn)行開放式溝通，帶領(lǐng)職工以德報(bào)恩、建功立業(yè)，用“愛心”關(guān)心職工，用團(tuán)隊(duì)精神引領(lǐng)職工，用文化價(jià)值觀培育職工，其焦點(diǎn)價(jià)值是增強(qiáng)職工的歸屬感、信賴感，凝心聚力、提高士氣，達(dá)到提高職工人力資本的目標(biāo)。

　　要鼓勵(lì)職工“勞動(dòng)光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大”。自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，全面提高職工綜合素質(zhì)，培育知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。使廣大職工心往一處想，勁往一處使，體現(xiàn)企業(yè)在意識(shí)形態(tài)、精神領(lǐng)域方面和諧發(fā)展的文化底蘊(yùn)�！靶募苯ㄔO(shè)在提高企業(yè)凝聚力、向心力和職工隊(duì)伍素質(zhì)整體上水平中的作用就顯得十分重要。（作者系陜西工運(yùn)學(xué)院教授）