思想政治工作任何時(shí)候都離不開(kāi)“情”與“理”，這是由思想政治工作的特性決定的。因?yàn)樗枷胝喂ぷ鞯膶?duì)象是人，而人非草木，是有思想、有思維、有情感的，所以，如果離開(kāi)了“情”與“理”，思想政治工作就不會(huì)產(chǎn)生好的效果。這就是思想政治工作和其它工作的不同之處。

　　有人說(shuō)，思想政治工作只要重視起來(lái)，加大力度，肯下工夫，積極努力地去做就行。此話也不無(wú)道理。但依筆者看，僅僅有這些還不夠。思想政治工作不是“力氣活”，僅僅靠“用力”是不夠的，更重要的是用情、用理、還要用心，所有這些都要有機(jī)地結(jié)合到一起才能奏效，尤其是做離退休老同志的思想政治工作更需要這樣，否則將會(huì)事倍功半。

　　如何在思想政治工作中運(yùn)用好“情”與“理”，這是很值得我們思想政治工作者認(rèn)真思考和研究的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)工作實(shí)踐，筆者有了粗淺的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

　　用情感人

　　用情感人就是情感相通，也可以說(shuō)是，聽(tīng)其言，觀其行，而有感于心。怎樣才能達(dá)到這樣的效果呢？

　　“用情感人”要情真意切。常言道：“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。莊子也曾說(shuō)：“不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人”。這都是在說(shuō)真情的重要作用。人，應(yīng)該懂得和重視感情的作用，否則就不能說(shuō)真正懂得做人的道理。同時(shí)，人的感情也是不容欺騙的，是容不得半點(diǎn)虛假的。虛情假意，矯揉造作，沽名釣譽(yù)，是不可能相互溝通情感的。劉備之所以能請(qǐng)出諸葛亮，除說(shuō)明了深刻的道理外，更主要是憑“三顧茅廬”的誠(chéng)意，禮賢下士的真情。這不就足以說(shuō)明“精誠(chéng)所至”的效果嗎？同理，我們思想政治工作者在做離退休老同志思想政治工作時(shí)，也必須要?jiǎng)诱媲�，表誠(chéng)意，要側(cè)重于雙方的情感溝通，盡可能拉近彼此間的感情距離。要以誠(chéng)懇的態(tài)度，充分體現(xiàn)出“兒女之心、晚輩之情”，真正做到：一張笑臉相迎，一把座椅相讓，一杯熱茶相待，一席知心話相談。只要老同志的心被你的真情實(shí)意所打動(dòng)，就會(huì)為思想政治工作打開(kāi)了一條通道。

　　“用情感人”要真辦實(shí)事。不能只靠熱情和“嘴上功夫”，要與解決老同志生活中的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合。在日常服務(wù)工作中，要始終堅(jiān)持以老同志為本，時(shí)刻體現(xiàn)人文關(guān)懷，要多為老同志做好事、辦實(shí)事、解難事，盡力滿足老同志與他們切身利益有關(guān)的各種需求，這樣才能得人心、暖人心、穩(wěn)人心。通過(guò)“有情操作”，使思想政治工作能夠增強(qiáng)說(shuō)服力和可信度。因?yàn)槔贤镜乃枷雴?wèn)題有許多是由生活中的實(shí)際問(wèn)題引起的，有時(shí)他們生活上的難點(diǎn)就是我們思想政治工作的重點(diǎn)，所以他們的后顧之憂解決了，思想問(wèn)題自然就解決了。他們就會(huì)心悅誠(chéng)服，在感激之余，還會(huì)成為我們思想政治工作的宣傳員。在一次春節(jié)“送溫暖”的走訪慰問(wèn)中，發(fā)現(xiàn)一位居住平房的特困退休職工正在為取暖煤無(wú)著落而發(fā)愁，我們立即想辦法，將兩噸采暖煤送到他家中，解決了燃眉之急。這位老同志感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲說(shuō)：“這可是真的雪中送炭啊……！”。此后，他見(jiàn)人就說(shuō)、逢人便講“雪中送炭”之事，為我們的思想政治工作做了“活廣告”。

　　以理服人

　　做人的思想政治工作，就是要講“理”，而且要用科學(xué)靈活的說(shuō)理藝術(shù)和有效的方式方法把“理”講透，“理”至而使人信服。

　　講“理”要注意“忠言順耳”。思想政治工作要“以理服人”，必須首先解決“忠言入耳”這一關(guān)，否則怎能達(dá)到入心、入腦呢？因此，我們?cè)谧隼贤舅枷胝喂ぷ鲿r(shí)，一定要避免用平直、淺表、枯燥的語(yǔ)言去說(shuō)“理”。不然，即使你講的道理再正確，對(duì)方也不一定能聽(tīng)得進(jìn)去，甚至還有可能“跳起來(lái)”。這就是所謂的“良藥苦口，忠言逆耳”。如果我們想辦法將苦口的良藥裹上一層糖衣，不就可以做到“良藥甜口”了嗎？如果我們?cè)谥v道理時(shí)，方法靈活一些，循循善誘，注意語(yǔ)言技巧和表達(dá)方式，將“理”說(shuō)透徹，不就可變“忠言逆耳”為“忠言順耳”了嗎？老同志不就容易接受了嗎？

　　講“理”要注意“對(duì)癥下藥”。思想隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化的規(guī)律告訴我們：無(wú)論是分析研究人的思想狀況，還是確定思想政治工作的方法，都必須從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。同樣，我們對(duì)離退休老同志進(jìn)行思想教育也應(yīng)遵循這一原則。只有緊密結(jié)合老同志的現(xiàn)實(shí)思想實(shí)際，摸清他們的思想脈搏，找出思想“癥結(jié)”，才能“對(duì)癥下藥”，進(jìn)而達(dá)到“藥到病除”的目的；只有做到有的放矢，因事制宜，有針對(duì)性地去講該講的道理，才能增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性，避免盲目性和流于形式。

　　講“理”要注意“因人制宜”。心理學(xué)對(duì)個(gè)人心理特征的分析，是我們做好思想政治工作中的一個(gè)依據(jù)。心理學(xué)上指的個(gè)性，是表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些典型的、比較穩(wěn)定的心理過(guò)程的特點(diǎn)。由于每位老同志的智力、性格、習(xí)慣、志趣等各種心理特征各有不同，各人的文化程度、生活經(jīng)歷、思維方式等各方面情況也不同，因而他們的接受能力也存在著很大的差異。正所謂“人心不同，各如其面”，那么我們?cè)谧隼贤舅枷胝喂ぷ鲿r(shí)，就要善于掌握不同的個(gè)性心理，因人制宜，針對(duì)不同的人、不同的情況，采取不同的方式方法去說(shuō)“理”。做到“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，這樣才能收到最佳效果。如果不管對(duì)象如何，都是千篇一律地用同樣的方法、同樣的語(yǔ)言去對(duì)待，效果就可能大相徑庭�？鬃釉f(shuō)過(guò)：“中人以上，可以語(yǔ)上也；中人以下，不可以語(yǔ)上也�！闭沁@個(gè)道理。

　　講“理”要注意“和風(fēng)細(xì)雨”。思想政治工作是個(gè)“細(xì)致活兒”，需要耐心和冷靜，重在啟發(fā)和誘導(dǎo)。特別是做老同志思想政治工作還有別于在崗人員的思想政治工作，就更需要這樣。如果思想政治工作者擺出教育者的身份和架勢(shì)，簡(jiǎn)單地用“大道理”去壓人，以粗暴的態(tài)度指責(zé)人、訓(xùn)斥人，或迫使對(duì)方接受自己的思想和觀點(diǎn)，就會(huì)適得其反。尤其是對(duì)于帶著“火氣”來(lái)訪的老同志，如果不注意講“理”的方法和態(tài)度，冷言相對(duì)，以急對(duì)急、以硬碰硬，就等于火上澆油，很容易使矛盾激化，導(dǎo)致思想政治工作陷入困境或徹底失敗。而和風(fēng)細(xì)雨的對(duì)話，不厭其煩地解釋，耐心細(xì)致地疏導(dǎo)，柔中帶剛地說(shuō)“理”，才會(huì)使彼此思想產(chǎn)生共振，“理”才會(huì)服人，許多思想問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。

　　要想思想政治工作的效果更好、更明顯，就不要忘記“情”與“理”，就要在“情”與“理”上多動(dòng)動(dòng)腦筋，多下點(diǎn)工夫。這樣通過(guò)我們思想政治工作者恰到好處地運(yùn)作，“情”與“理”就能在思想政治工作中充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。（作者單位：沈陽(yáng)鐵路局離退休管理處錦州辦公室）