原標題：3600余戶，25個微信群，供熱管家尚宗超說得最多的一句話就是——（引題）

“暖氣熱不熱？有事隨時給我打電話”（主題）

淄博日報記者 周劍楠

“我們8時30分上班，有住戶因為晚繳費，預約了今天7時30分入戶開閥，天氣冷，住戶著急，我心里也不踏實?！?2月2日，氣溫比前一天驟降近10℃，早上8時，記者見到尚宗超時，他剛從住戶家里出來，準備前往位于張店區(qū)明博新城的換熱站。

尚宗超是淄博熱力有限公司的一名供暖管家，負責齊悅花園心悅園，明博新城一期、二期等生活區(qū)約36萬平方米供熱面積、3600余戶居民的供暖服務保障工作。他每天平均入戶20多戶，微信步數近兩萬步，記者跟隨尚宗超工作的一天中，他說得最多的一句話就是：“暖氣熱不熱？有事隨時給我打電話?！?/p>

不是在檢修，就是在去檢修的路上

查看換熱站的溫度和壓力，檢查各項設備運行情況。“每天來換熱站第一件事就是巡檢，排查隱患，及時處理設備‘跑冒滴漏’現象，確保系統(tǒng)正常運行?！痹趽Q熱站，尚宗超邊檢查設備邊介紹。

“您好，我是熱力公司的工作人員，昨天您預約的9點入戶，現在時間可以嗎？”在巡檢完后，尚宗超對照著微信群和記錄表，逐個聯(lián)系需要檢修的住戶。

記者看到，在尚宗超的工作記錄表上詳細地記錄著每一戶的入戶時間?！捌骄刻煲霊?0多戶，通過微信或者電話預約后，我會按預約時間排好時間表，盡量保證能在住戶預約的時間幫他們解決問題，許多住戶白天上班沒時間，就等他們晚上下班再過去。”尚宗超一邊整理工具包一邊說。

“你看，這位住戶位于樓頂西樓頭，是兩位將近80歲的老年人，樓下沒有供暖，子女為了讓屋內更暖和，加裝了幾組暖氣片，但是屋里溫度反而降了?！鄙衔?時，記者與尚宗超來到位于明博新城的一位住戶家，他穿好鞋套，仔細檢查著樓道里的供熱管線和室內的供熱設施，不時拿測溫槍測溫，并記錄下用戶訴求。

在詳細檢查了室內的暖氣片排列后，尚宗超找到了溫度變低的原因。“熱源通過管道進入屋內后，加裝的暖氣片與原來的暖氣片在互相爭熱源，熱源循環(huán)不起來，就會影響屋內的溫度?！鄙凶诔蚶先私忉屃嗽?，隨后來到樓道的水暖間，調整了管道溫度，并通過電話與老年人子女溝通，建議更改暖氣片的排列，保證熱源循環(huán)?！案呐瘹馄臅r候給我打電話，我過來把鎖閉閥關好，這樣就保險了。我剛調了管道溫度，明天我再過來看看，有什么問題隨時給我打電話?！?/p>

說完，尚宗超又繼續(xù)趕往下一個住戶家。

電話接不停，隨時解決用戶訴求

“有耐心”“很親切”“負責任”，是尚宗超所負責區(qū)域的物業(yè)工作人員和住戶對他的評價。一上午的時間，記者跟隨尚宗超入戶7家，他始終耐心回答住戶的疑問，解決供熱問題，乘坐電梯時，也在回復微信群中住戶的供熱疑問。

2009年，尚宗超從其他工作崗位轉入運行一線，至今已有15年。每年在供暖季來臨之前，尚宗超便化身為“供暖管家”，他把“供暖管家”當成自己職業(yè)生涯中的最大光環(huán)。

“開關閥門、鎖閉閥等需要住戶家中留人，有的住戶要早上班，有的住戶要晚下班，我們的服務必須配合住戶時間，這是對我們供暖管家的基本要求?！鄙凶诔f。

今年，尚宗超除了負責固定的供熱區(qū)域外，還為張店區(qū)星河城小區(qū)約2萬平方米、200余戶提供供熱服務?！敖衲晔切呛映堑谝荒旯┡?，出現的問題也比較多?！?/p>

下午3時左右，記者跟隨尚宗超來到位于星河城小區(qū)的一位住戶家。“今天是來回訪，你看這戶人家，顯示樓上樓下都沒有供暖，這樣室內的溫度就會受影響。”尚宗超打開“智慧客服管家”APP，向記者介紹道。前幾天，針對這一住戶的供熱問題，尚宗超配合物業(yè)對住戶家的地暖進行了清洗，并更換了過濾網。

“怎么樣，溫度有沒有改善？”

“比前幾天好多了，溫度慢慢上來了?！?/p>

“有問題隨時給我電話，還有地上不要放太多雜物，這樣會影響地暖的散熱。”

…………

剛準備回換熱站，尚宗超的手機又響起來了?！昂茫荫R上過去?！睊炝穗娫挘忉尩溃爸胺从硢栴}的住戶家里有人了，不能耽誤住戶時間，我們抓緊過去排查一下?！?/p>

從早忙到晚，只為守護“暖”約定

人忙碌起來，時間似乎過得格外快。下午5時30分左右，尚宗超回到了換熱站，一邊吃晚飯一邊繼續(xù)回復群消息。

“現在比原來智能多了，簡單的問題通過微信就能解決。供熱前，我會把常見的問題比如如何繳費、如何排氣的視頻發(fā)到我負責區(qū)域每棟樓的微信群，通過手機我還能看到樓宇管理、工單管理和開關閥記錄等?！鄙凶诔f。

在尚宗超的工具包里，除了有必備的測溫儀、鞋套、鎖閉閥鑰匙、活扳手之外，還有一個不常見的工具?！斑@是自己買的過濾網清洗扳手，有一些樓層的過濾網所在位置比較狹窄，普通的扳手伸不進去，我專門從網上購買了這個扳手，幫助用戶找原因。”

天色已暗，許多居民已經踏進家門，尚宗超的工作卻還在繼續(xù)?！扒皫滋旖拥揭粭潣堑挠脩襞e報，說樓內用戶存在私接管道泵的行為，造成了區(qū)域供熱失衡，這樣不僅影響了其他用戶的正常供暖，還會因為超壓等原因造成室內管道損害，今明兩晚我們將對這棟樓進行入戶排查?！蓖砩?時30分左右，尚宗超和同事來到這棟樓下，二人分工配合進行入戶排查。

“為了防止管道爆裂，現在是停了這棟樓的供暖，要抓緊利用這兩天晚上的時間對樓上所有住戶入戶排查，檢查合格的用戶可以繼續(xù)正常供暖。”尚宗超解釋說。在一層一層入戶檢查完后，已經是晚上9時?！斑€有幾戶家里沒人，沒法簽字，等所有住戶簽字后，我們會將簽字表公示，讓住戶放心。”

在跟隨尚宗超采訪的一天時間里，“暖氣熱不熱？有事隨時給我打電話”是他說得最多的一句話，這是一種自信，更是一個承諾。