原標(biāo)題：有矛盾糾紛就“掛”葉叔“專家號(hào)”

法治日?qǐng)?bào)記者 吳良藝 通訊員 農(nóng)媛

25年，能做多少事？葉叔可以用一組數(shù)據(jù)給出答案：以人民調(diào)解員身份調(diào)解矛盾糾紛2800余起，調(diào)解率達(dá)98.9%。

71歲，還能繼續(xù)做好人民調(diào)解工作嗎？葉叔也可以用一句話給出答案：人們看病喜歡掛專家號(hào)，化解矛盾糾紛也喜歡找老專家。

圖為葉壽騰組織化解矛盾糾紛。法治日?qǐng)?bào)通訊員 農(nóng)媛 攝

“有矛盾糾紛就‘掛’葉叔‘專家號(hào)’?！痹趶V西壯族自治區(qū)南寧市公安局中山派出所轄區(qū)內(nèi)，人民調(diào)解員葉壽騰成為當(dāng)?shù)厝罕娀饷芗m紛的首選專家。

葉叔的解紛效果為何這么好？他是怎樣成為轄區(qū)矛盾糾紛化解專家的？10月19日，帶著這些問題，《法治日?qǐng)?bào)》記者前往中山派出所一探究竟。

當(dāng)天下午，記者剛走進(jìn)中山派出所“楓橋小院”，葉叔就快步迎上來。71歲的葉叔面色紅潤(rùn)、精神矍鑠，說話沉穩(wěn)有力，掛滿笑容的臉讓人感到和善可親。

葉叔與調(diào)解工作結(jié)緣，還要追溯到25年前。

“1999年，我還在社區(qū)工作，每天都和社區(qū)居民打交道，時(shí)常幫助大家化解一些矛盾糾紛。退休后，我來到青秀區(qū)人民法院和中山派出所從事人民調(diào)解工作，沒想到能在調(diào)解這條路上一走就是25年?！比~叔對(duì)記者說。

“從人命關(guān)天的矛盾沖突，到勞務(wù)糾紛、醫(yī)療糾紛、物業(yè)糾紛等常見糾紛，再到鄰里、家庭之間磕磕碰碰的瑣事，都是我們需要‘診療’的范圍?！比~叔告訴記者，有些矛盾糾紛化解起來簡(jiǎn)單，但也有一些“九頭牛都拉不回來”的“麻纏”事。

“調(diào)解工作看似一張嘴，其實(shí)全靠四顆‘心’?！比~叔解釋道，所謂“四心”就是要真心服務(wù)人民群眾，細(xì)心做好調(diào)解工作，耐心化解矛盾糾紛，恒心解決疑難問題?！鞍l(fā)生矛盾糾紛后，當(dāng)事人往往聽不進(jìn)去別人講話，只有親近他、體貼他、溫暖他的心，才能用理、用法說服他。”

“不給錢我們就不走，你們也別想開工！”2023年3月2日，中山派出所接到轄區(qū)某小學(xué)在建校舍工地老板的報(bào)警電話，有21名農(nóng)民工與工地老板發(fā)生糾紛。

接報(bào)警后，兩名民警馬上前往工地了解到，這是一起勞務(wù)糾紛，雙方在工錢結(jié)算方面有較大意見分歧，情緒都比較激動(dòng)，根本不聽城區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)工作人員和民警的勸說。

經(jīng)民警建議，雙方當(dāng)事人來到葉叔調(diào)解室。葉叔了解情況后，先是和善地讓大家少安毋躁，建議雙方選出代表參加調(diào)解，合理表述訴求。

在葉叔的主持下，經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)對(duì)證，用情理感化、用證據(jù)說服，最后按照實(shí)際完成工程量核算結(jié)賬，工地方向21名農(nóng)民工總共支付13.3萬元工資。僅用一天時(shí)間，這起勞務(wù)糾紛就在葉叔調(diào)解工作室圓滿化解。

“人民調(diào)解絕不是‘和稀泥’，而是在法律框架下，為遭遇糾紛的群眾找到一個(gè)合情合理的解決方案?！比~叔認(rèn)為，耐心去聽，把事厘清，把理講明，被調(diào)解人的心自然就敞亮了。

今年10月15日，南寧市民黃女士主動(dòng)來到中山派出所“掛”起了葉叔的“專家號(hào)”。

此前，黃女士參加轄區(qū)某機(jī)構(gòu)的考試培訓(xùn)，卻遭遇中介退費(fèi)難。經(jīng)人介紹，黃女士找到葉叔解決此事。

接到調(diào)解申請(qǐng)后，葉叔與雙方約定中午來葉叔調(diào)解室調(diào)解。葉叔采取“背靠背”的方式，把情、理、法貫穿整個(gè)調(diào)解過程，一方面了解黃女士的訴求，另一方面了解中介方不退費(fèi)的原因。

經(jīng)了解，中介方存在經(jīng)濟(jì)困難，短時(shí)間內(nèi)無法辦理退費(fèi)。“一次性退不完，可以分期分批退款，但要定好時(shí)限，并在協(xié)議書上簽字蓋印?！比~叔把協(xié)議和中介方的承諾告訴黃女士，經(jīng)過耐心溝通，黃女士同意按還款方案執(zhí)行。

調(diào)解完這起矛盾糾紛已是下午兩點(diǎn)多，葉叔趕忙跑出去吃了點(diǎn)飯?！霸龠^半小時(shí)又有一起矛盾糾紛要調(diào)解，要抓緊時(shí)間才行?！比~叔說。

像這樣中午、晚上加班調(diào)解，忙起來顧不上吃飯的情況，對(duì)葉叔來說已是司空見慣。

憑著一顆真心、一份真誠(chéng)、一份擔(dān)當(dāng)，葉叔探索到法理與人情之間的微妙平衡，成為當(dāng)?shù)厝罕娦刨嚨拿芗m紛化解專家。

“人民調(diào)解員離群眾更近些，更要踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，把大量社會(huì)矛盾解決在萌芽、解決在基層，為矛盾糾紛畫上實(shí)質(zhì)化解的句號(hào)?！痹谌~叔看來，“用真情解民憂，讓調(diào)解促平安”不是一句空口號(hào)，而是要實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在每一起案件中。

在矛盾糾紛源頭化解中，中山派出所還全面推動(dòng)“葉叔調(diào)解工作室”警民聯(lián)調(diào)品牌開枝散葉，示范引領(lǐng)警民聯(lián)調(diào)平臺(tái)建設(shè)，共發(fā)起、配合相關(guān)部門組建了6個(gè)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)、6個(gè)行業(yè)性調(diào)解委員會(huì)，“老石調(diào)解室”“甘姐調(diào)解室”等一大批警民聯(lián)調(diào)平臺(tái)相繼涌現(xiàn)，齊心協(xié)力將矛盾糾紛化解在基層。

“我今年71歲了，不知道還能干多少年，但只要還能干得動(dòng)，我還愿意繼續(xù)去品味調(diào)解路上‘酸甜苦辣’，繼續(xù)做一名呵護(hù)平安與和諧的人民調(diào)解員，做一名縫補(bǔ)感情的人民調(diào)解員?！闭f起未來的規(guī)劃，葉叔感慨道。