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崔壯：“小包裹”傳遞愛(ài)與溫暖

廊坊日?qǐng)?bào)記者 滕雪葉 通訊員 趙培

“投遞工作是一條平凡的路，只有以真誠(chéng)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度才能干得更好。”這是市郵政公司城區(qū)寄遞事業(yè)部投遞員崔壯經(jīng)常說(shuō)的一句話。他還給自己的工作提出要求，“做好投遞服務(wù)工作就是要讓用戶百分百滿意”。

崔壯負(fù)責(zé)的管道局九區(qū)居住著2400多戶居民。崔壯來(lái)之前，投遞員已經(jīng)換了好幾任，但都達(dá)不到用戶的滿意，直到崔壯開(kāi)始負(fù)責(zé)該區(qū)域的投遞工作，這種狀況才得到改觀。

“泡茶、擺棋、等小崔”成為小區(qū)居民午后必不可少的三件事，久而久之崔壯與小區(qū)居民結(jié)下了深厚的情誼。正是他始終如一的用心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了大家的信任和稱贊，每當(dāng)提起“小崔”，大家都豎起大拇指。

為達(dá)到用戶的要求，保證投遞準(zhǔn)確率，他苦練技能，成為業(yè)務(wù)“小能手”。“我最佩服‘獎(jiǎng)狀哥’，報(bào)刊代碼、訂價(jià)，他都記得”“看他分報(bào)紙、信件是一種享受，就像自動(dòng)化作業(yè)”“城里的邊邊角角，沒(méi)有他找不到的，他就是我們的‘活地圖’”。提到崔壯，身邊的同事都對(duì)他贊不絕口。

工作以來(lái)，崔壯不放棄每一份郵件的投遞，每當(dāng)遇到“原址查無(wú)此人”“地址不清、不實(shí)”的疑難信件時(shí)，按規(guī)定可以退回收寄局，他卻反復(fù)到社區(qū)和公安局戶籍科，認(rèn)真核對(duì)準(zhǔn)確的地址和門牌，反復(fù)詢問(wèn)查找，直到再次妥投。在他手上，300多封無(wú)法投遞郵件找到了“主人”。

唯有主動(dòng)付出，才有豐碩的果實(shí)收獲。崔壯在投遞員隊(duì)伍中還積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，在每年的報(bào)刊大收訂中，他研究出了一套提高工作效能的“秘訣”：提前跑遍各個(gè)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，開(kāi)展“地毯式”宣傳；在商家、學(xué)校征訂暢銷類報(bào)刊時(shí)，宣傳校園自費(fèi)訂閱內(nèi)容；企事業(yè)單位征訂暢銷類報(bào)刊時(shí)，宣傳黨報(bào)黨刊訂閱內(nèi)容。崔壯說(shuō)：“笨鳥(niǎo)要先飛，提前著手宣傳，找準(zhǔn)意向客戶，等各類報(bào)刊征訂開(kāi)始時(shí)，我就不會(huì)手忙腳亂了?！?/p>

同時(shí)，為解決郵件錯(cuò)分問(wèn)題，崔壯提議在城區(qū)寄遞事業(yè)部?jī)?nèi)部實(shí)施作業(yè)模式改革。將城區(qū)寄遞事業(yè)部10個(gè)攬投站點(diǎn)一頻二頻錯(cuò)分郵件，按照正確投遞站點(diǎn)進(jìn)行直封，趟車司機(jī)帶回郵件處理中心，由各站點(diǎn)司機(jī)進(jìn)行當(dāng)面實(shí)物交接。通過(guò)作業(yè)模式的改變，提高了站點(diǎn)之間錯(cuò)分郵件的投遞時(shí)限，減少了用戶投訴。

在崔壯的帶領(lǐng)下，廣陽(yáng)道投遞班還成立了“郵政勞模志愿者服務(wù)隊(duì)”。他們充分利用自身工作優(yōu)勢(shì)，積極踐行志愿者服務(wù)精神，鋪就了一條愛(ài)心郵路。服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)，組織開(kāi)展了“全民閱讀進(jìn)社區(qū)”“流動(dòng)報(bào)刊車免費(fèi)閱讀”“愛(ài)心幫扶”“愛(ài)心助力高考”等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)。

在快遞一線工作13年，崔壯從一名投遞員到城區(qū)寄遞事業(yè)部的副總經(jīng)理，用“有速度更有溫度”的服務(wù)，贏得了大家的認(rèn)可?！皧^斗就是生活，人生惟有前進(jìn)。”崔壯將此作為座右銘，他說(shuō)：“無(wú)論我多大年紀(jì)，處于何種階段，都要永葆干事創(chuàng)業(yè)的激情，只有不斷前進(jìn)，不斷自我革新，才能突破自我，擁抱幸福?！?/p>