【工人日報(bào)社評】

原標(biāo)題：假檢測真忽悠，靠欺騙消費(fèi)者賺錢的生意能做多久？

工人日報(bào)-中工網(wǎng)評論員 韓韞超

室內(nèi)空氣檢測行業(yè)與公眾利益密切相關(guān)，是科技改變生活、增加幸福感的生動(dòng)注腳，我們不希望看到一朝短視導(dǎo)致的行業(yè)塌房，更不容忍消費(fèi)者被欺騙戲弄。

“檢測不是主要目的，主要是讓客戶檢測之后去治理，哪怕免費(fèi)檢測都行”“其實(shí)檢測儀就是一個(gè)道具，你檢測都不超標(biāo)，他能治理嗎？所以你要想辦法讓它超標(biāo)”——近日，央廣網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)甲醛檢測亂象叢生，部分甲醛檢測機(jī)構(gòu)教唆加盟商用調(diào)控檢測儀及控制顯色液滴數(shù)的方法造假，將合格報(bào)告改為不合格，通過制造“甲醛焦慮”誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其“治理”產(chǎn)品，以此牟取暴利，然而經(jīng)治理后甲醛的含量也并未達(dá)標(biāo)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

近年來，隨著公眾對居住環(huán)境健康要求的提升，室內(nèi)空氣質(zhì)量尤其是甲醛污染問題備受關(guān)注，甲醛檢測市場迎來了巨大商機(jī)。然而，一些甲醛檢測機(jī)構(gòu)人為調(diào)控檢測數(shù)據(jù)、把檢測單轉(zhuǎn)化為治理單的“神操作”令人大跌眼鏡，有網(wǎng)友表示這些機(jī)構(gòu)“既不專業(yè)更不誠信”。

假檢測、真忽悠，此番報(bào)道揭開了這一行業(yè)見不得人的一面，一些機(jī)構(gòu)規(guī)?？捎^且占有較大的市場份額，而對數(shù)據(jù)和報(bào)告動(dòng)手腳已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則，甚至形成了成熟的造假圈錢體系——先通過包裝品牌、吸引加盟商將品牌做大攬客，一旦這個(gè)品牌出事，則再換個(gè)品牌繼續(xù)。

靠欺騙消費(fèi)者賺錢的生意何以能做起來？從市場準(zhǔn)入看，這一行業(yè)目前門檻較低，一些機(jī)構(gòu)購置幾臺檢測儀、幾瓶藥劑就可以支起攤子，而不斷發(fā)展加盟商的擴(kuò)容模式則難以保證從業(yè)者資質(zhì)。從行業(yè)屬性看，這一行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)，多數(shù)消費(fèi)者并不掌握檢測所需的技術(shù)，在檢測原理和過程等方面也存在較大信息差，缺乏對檢測權(quán)威性、專業(yè)性、真實(shí)性的辨識能力。從社會環(huán)境看，多年來社會上一直存在“甲醛焦慮”，不少消費(fèi)者在恐慌之下更容易成為不良商家忽悠、套路的對象。從業(yè)務(wù)鏈條看，多數(shù)機(jī)構(gòu)既檢測又治理，而治理環(huán)節(jié)又是利潤中的大頭，這種“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的做法，極易催生檢測環(huán)節(jié)的造假沖動(dòng)。

時(shí)下，在美容、保健品等行業(yè)和領(lǐng)域，同樣存在這種先制造焦慮，再請君入甕的伎倆。諸如皮膚是否存在相關(guān)問題、身體是否缺乏某種元素、室內(nèi)空氣質(zhì)量是否合格等問題，通常缺乏顯在的評判標(biāo)準(zhǔn)，因而消費(fèi)者是否有消費(fèi)的必要，往往全憑商家一張嘴，產(chǎn)品和服務(wù)的效果還是商家說了算。對商家而言，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量如何不重要，包裝技巧和溝通話術(shù)才重要，從業(yè)者變身銷售人員，讓客戶在極度焦慮中不得不掏錢下單才是終極目的，這一現(xiàn)象值得警惕。

從被腳踩過的“土坑”酸菜，到化工油罐車違規(guī)運(yùn)輸食用油，一些行業(yè)的負(fù)面標(biāo)簽一旦貼上就很難撕下。眼下，室內(nèi)空氣檢測行業(yè)與公眾利益密切相關(guān)，是科技改變生活、增加幸福感的生動(dòng)注腳，我們不希望看到一朝短視導(dǎo)致的行業(yè)塌房，更不容忍消費(fèi)者被欺騙戲弄。

甲醛檢測造假，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、反不正當(dāng)競爭法等法律，甚至涉嫌詐騙。針對這一亂象的治理，不能止于發(fā)現(xiàn)一起處理一起，有必要將事后整治提前為事前事中監(jiān)管，包括嚴(yán)格審核從業(yè)資質(zhì)，對執(zhí)業(yè)過程實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督等。有關(guān)部門須進(jìn)一步明確檢測標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，尤其要想方設(shè)法規(guī)制“前腳檢測后腳治理”的商業(yè)模式，為市場化的檢測行為制定行為準(zhǔn)則、劃清法律邊界。只有讓檢測機(jī)構(gòu)足夠客觀、中立，才有望真正堵上其自說自話的口子，也才是針對這一亂象的更為治本之策。

賣拐杖的先把消費(fèi)者忽悠瘸了、在修車鋪旁的路面丟幾個(gè)釘子……類似曾出現(xiàn)在相聲小品里的段子，竟在現(xiàn)實(shí)中荒誕上演。甲醛檢測造假亂象又給我們上了一課，有必要讓這種自說自話式的生意鏈條曝曝光，徹底整治相關(guān)亂象，給廣大消費(fèi)者營造一個(gè)安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。